總是能聽到很多買家在抱怨淘寶賣家的服務(wù)不好，惡劣。那么賣家的服務(wù)態(tài)度做到什么程度算好？做賣家真的不容易，為賣個(gè)產(chǎn)品有時(shí)真的要忍受很多難言之苦。
昨日上午遇到一客戶，買我店產(chǎn)品，前提是要求，第二天下午5前必須貨物從長(zhǎng)沙到達(dá)甘肅蘭州，因?yàn)橥砩蠈?duì)方要趕到白銀送客戶。我心里很糾結(jié)到底要不要把產(chǎn)品賣給她呢，不賣說(shuō)不過(guò)去畢竟是老客戶介紹來(lái)的。
當(dāng)時(shí)我要擔(dān)心和了解的問(wèn)題如下：
1、 順豐最早要到晚上六點(diǎn)才有可能到達(dá)，而且還不能保證航班是否晚點(diǎn)的可能。
2、我的寶貝是易碎品，在發(fā)貨中如果發(fā)生破損現(xiàn)象，客戶送禮的事情就會(huì)耽誤，還會(huì)給自己一個(gè)損失，因?yàn)槲沂前鼡Q包退的包郵。
3、第三，如果在物流中沒(méi)有及時(shí)送到對(duì)方手上，我承諾是原價(jià)退回，而且退回中，肯定會(huì)存在外包裝的問(wèn)題，一來(lái)一去，我的寶貝也會(huì)損失，物流的價(jià)格將是好幾百元，一筆不小的損失。
按照我平時(shí)給貨物打包的經(jīng)驗(yàn)，雖然沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)破損的事件，但這次為了保險(xiǎn)，我另外在原來(lái)的基礎(chǔ)上，多上了一道。
最后是時(shí)間的安排，直接驅(qū)車去機(jī)場(chǎng)，自己找航空物流，交代客戶自己在蘭州機(jī)場(chǎng)提貨，安排的中午11點(diǎn)的一趟到蘭州的航班，到達(dá)蘭州是下午1店10分，剛剛趕到了5點(diǎn)前客戶的提貨時(shí)間，一切安排就緒，客戶付款等待取貨。
7月18日，也就是今天11點(diǎn)，我上午查詢貨單號(hào)，貨物已經(jīng)安全上機(jī)，還好沒(méi)有晚點(diǎn)，天氣不錯(cuò)。
下午4點(diǎn)鐘，接到客戶電話，一聲謝謝，足以讓我的心落地，安全，無(wú)損的到達(dá)客戶手上。
隨后，電腦系統(tǒng)提示，來(lái)自對(duì)方的評(píng)價(jià)。
通過(guò)這次經(jīng)歷，在時(shí)間上，在自我產(chǎn)品的特性上，速度、誠(chéng)信、服務(wù)，我相信我們能感動(dòng)客戶。
2012.7.15來(lái)了一位客人，他說(shuō)是他嫂子叫她來(lái)我這買產(chǎn)品的叫我給個(gè)優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)我店鋪為沖3鉆在做打折活動(dòng)，我就告訴她有3折的活動(dòng)。讓她告訴我需要什么產(chǎn)品，我發(fā)連接或者給她推薦。我很清楚的記得那是早上的9點(diǎn)半，因?yàn)槔瞎珓倓偝鲩T上班走之前他還說(shuō)；今天你可能要很忙哦，做3折活動(dòng)?？炱饋?lái)吃早餐吧，要不一會(huì)沒(méi)有時(shí)間也說(shuō)不好哦。這位客人沒(méi)有什么不對(duì)頭的地方，他拿不定主意要買什么，一個(gè)勁的找我推薦，問(wèn)我效果和功效。我店鋪一個(gè)5個(gè)牌子，她需要一款洗面奶我推薦了他就拿5個(gè)牌子的所有洗面奶比較。要知道每個(gè)牌子的系列很多，單品也很多的。她挨個(gè)的問(wèn)效果和用法，她每問(wèn)一個(gè)我就點(diǎn)開一個(gè)產(chǎn)品把寶貝描述復(fù)制給她看。就這樣一直一問(wèn)一答到下午1點(diǎn)多，她說(shuō)她要午睡去了下午在買。我很客氣的說(shuō)沒(méi)事，其實(shí)我心里已經(jīng)很糾結(jié)了。9點(diǎn)半到1點(diǎn)半4個(gè)小時(shí)的接觸，我感覺(jué)這位客人買產(chǎn)品是不會(huì)給賣家好評(píng)的，是一位顧客就是上帝一切她主宰的人。我點(diǎn)開看了一下她給別人的評(píng)價(jià)，我嚇了一跳全部是差評(píng)（3顆心）。
離她說(shuō)去午睡時(shí)過(guò)了半小時(shí)，她又找我推薦產(chǎn)品了。明明推薦了4個(gè)小時(shí)，把她需要的產(chǎn)品都推薦過(guò)了她決定要了。過(guò)半小時(shí)又叫我重新推薦，說(shuō)她想比較一下做決定。我理解誰(shuí)不想買到合適自己的，自己又喜歡的產(chǎn)品呢。我又重新的把她需要的產(chǎn)品一一做了推薦和講解，她又一個(gè)一個(gè)的問(wèn)效果和用法做比較。一直到下午的5點(diǎn)半，我實(shí)在是崩潰了，告訴她有點(diǎn)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)剛剛通知沒(méi)有貨了讓她上別人家看看。我一說(shuō)出這話我就后悔了，她說(shuō)；那你就重新推薦有貨的吧，我嫂子在你這買說(shuō)是產(chǎn)品不錯(cuò)我才來(lái)的，再說(shuō)也比較放心呢。就這樣我重新推薦了一個(gè)產(chǎn)品，晚飯沒(méi)有做一直和她你一答我一問(wèn)。
晚上8點(diǎn)這樣她終于拍下了產(chǎn)品，可是人家這次又說(shuō)了；我要去洗澡了一會(huì)來(lái)付款。我想反正推薦完了接下來(lái)不會(huì)你們累人了，一會(huì)付款也代表我成功的賣出產(chǎn)品了。
我的網(wǎng)店是晚上12點(diǎn)下班的，一直到11點(diǎn)她才上線。一上線就問(wèn)我；親 我拍的這些產(chǎn)品真的好用嗎？真的有效果嗎（她要的是美白產(chǎn)品）沒(méi)有用可不可以退我錢?。课医忉屨f(shuō)；產(chǎn)品效果看自己的皮膚吸收的。美白產(chǎn)品要配合睡眠質(zhì)量的。產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題我們是不退款，產(chǎn)品已經(jīng)開啟不退換。那好吧我嫂子相信你的推薦和產(chǎn)品，我也相信。他付款了。
晚上差不多12點(diǎn)付款，第二天7.16日一大早就上線問(wèn)為什么還不發(fā)貨。給她解釋了半天，她終于解釋了我們的解釋。7.17日就鬧著要查單號(hào)，我給她查了EMS的單號(hào)上顯示到廣東廈門了我就告訴她到了讓她在等一下。她在那糾結(jié)說(shuō)；到了我怎么看不到啊 我沒(méi)有簽收啊你們騙人的吧……又解釋了半天，還打電話去問(wèn)快遞公司。人家說(shuō)在分件，準(zhǔn)備派送。她才安靜下來(lái)，還說(shuō)你們態(tài)度好差，又騙人快遞沒(méi)有到你們說(shuō)到了。我真想把我那句話一個(gè)字一個(gè)字的拆開來(lái)解釋給她聽，我又耐這性子和她解釋了剛剛說(shuō)到了的意思不是說(shuō)到她家了，是說(shuō)到她所在的城市了很快就會(huì)派送。
解釋了半天，人家生氣了。我在解釋人家下線了，留話說(shuō)你們會(huì)為你們的服務(wù)態(tài)度付出代價(jià)的。我心里很不是滋味，我一直很有激情很有耐心的推薦她產(chǎn)品早上9點(diǎn)半到晚上差不多12點(diǎn)才付款。我一直很熱情，有什么問(wèn)題我都給她解答。而且店鋪的3折也是給老客戶的福利，她第一次來(lái)我就給她3折在付款后第一時(shí)間安排發(fā)貨。送的禮品也是別人的幾倍，目的就是不想讓她給我差評(píng)。看來(lái)我錯(cuò)了，不是你對(duì)別人好；別人就一定會(huì)領(lǐng)情。
7.19日系統(tǒng)提示，某某某對(duì)我店鋪?zhàn)龀隽嗽u(píng)價(jià)。我點(diǎn)了全部好評(píng)，點(diǎn)開了評(píng)價(jià)管理我哭了5朵小黑花。評(píng)語(yǔ)是這樣寫的（賣家送的禮品太便宜，服務(wù)態(tài)度又不好我買東西從來(lái)都是給別人好評(píng)的，全世界又不是你一個(gè)人在賣產(chǎn)品，你們囂張郵費(fèi)還要我出。今天別怪我無(wú)情了。）看到這些我不知道是想哭還是想笑。
我真是太囂張了一個(gè)客人我陪她選產(chǎn)品10幾個(gè)小時(shí)，打3折（我的拿貨折扣）郵費(fèi)還要客人給（產(chǎn)品沒(méi)有如何利潤(rùn)，只為沖鉆。郵費(fèi)如果不讓客人出我拿什么來(lái)付快遞公司的郵費(fèi)？）禮品還送不值錢的，為什么不送幾百塊錢的套盒呢？（她買4個(gè)產(chǎn)品一起3折才180來(lái)塊錢）我真是囂張得有點(diǎn)過(guò)分。一毛錢沒(méi)有掙她的，倒是掙了一肚子氣和幾個(gè)差評(píng)呵呵太搞笑了。
服務(wù)差她是不是指我沒(méi)有白送她產(chǎn)品嗎？服務(wù)不好是指我送的是不值錢的海藻面膜，而不是品牌套盒嗎？服務(wù)不好是因?yàn)槲覜](méi)有打3折以后在給她優(yōu)惠嗎？（之前她有講價(jià)）服務(wù)不好是指送貨的人不是我嗎？
連我送的禮品都給了一個(gè)差評(píng)，我真不知道她心里是怎么想的。上線問(wèn)她是產(chǎn)品不好嗎？她說(shuō)不是，那是什么問(wèn)題她不說(shuō)。再解釋她直接下線，哎！淘寶啊，難做！想做上帝的人太多。顧客是上帝沒(méi)錯(cuò)，可是上帝要是對(duì)別人要求過(guò)了頭就不是上帝了是惡魔。買家永遠(yuǎn)不會(huì)知道她小手輕輕一點(diǎn)，給賣家?guī)?lái)的卻是無(wú)情的痛。沒(méi)有誰(shuí)做事情是百分百對(duì)的，為什么就不能給別人一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)呢？這服務(wù)到什么程度才算好，至少要告訴賣家啊。讓賣家吸取經(jīng)驗(yàn)，下次改正啊。買家是不是認(rèn)為賣家應(yīng)該賣80塊錢的產(chǎn)品，送100塊錢的禮品叫服務(wù)好？那么那20塊錢賣家上那拿去？叫誰(shuí)給來(lái)買禮品送買家？有的店鋪會(huì)做這樣的事情，那是別人掙信譽(yù)的手法但是也不是天天在送啊。在買產(chǎn)品之前我就告訴過(guò)她送的是海藻面膜，發(fā)了連接有寶貝描述的啊至于禮品什么樣還不知道嗎？
呵！大多買家永遠(yuǎn)是得了便宜又賣乖的，很正常如果讓我花錢買好評(píng)，我不愿意。讓我賣80送100我做不到，也不愿意。這樣的買家在淘寶上是立足不久的，我相信有了第一次的交易，她在同一個(gè)店鋪是不會(huì)有第二次的除非她轉(zhuǎn)性。
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