電子商務(wù)行業(yè)相對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，行業(yè)的特質(zhì)的不同導(dǎo)致出現(xiàn)了很多新的崗位或稱呼，比方運(yùn)營，一說起這玩意，立馬覺得高大上，挺神秘的，一說某某是運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)營大神，低下一片驚呼，膽小的腿發(fā)顫，未經(jīng)人事的小妹眼神里那個秋波啊可以把人淹死。其實(shí)電商行業(yè)的運(yùn)營真正說起來跟傳統(tǒng)行業(yè)的生管是很相似的，曾經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)做過生管大拿的同學(xué)可以用心品評一下，這里略過。
電商行業(yè)的真正意義上的運(yùn)營只有一種，那就是全盤操盤手，也就是一人之下萬人之上的大內(nèi)總管。其他的稱呼上冠以運(yùn)營的其實(shí)都只是大內(nèi)總管跟班的錦衣衛(wèi)，比如段子狗丶飆車手丶刷單刀客、脫衣舞娘丶賣萌美眉、說書先生等這里劃為一類，另外就是搞裝修碼代碼玩PS修長城此種顧家型的，再細(xì)分一點(diǎn)，賣貨搞后勤（不是掃地阿姨哦）的也算一類吧。
這些東西其實(shí)大家都隱隱約約的明白，這些文字也不是對運(yùn)營大神們的不敬，相反也正因?yàn)橛辛诉\(yùn)營大神的存在，這個行業(yè)才顯得更有創(chuàng)新活力，不是嗎？將運(yùn)營分類理清之間的關(guān)系也是能對自身的定位，以及發(fā)展方向有個了解。如果能做到這一點(diǎn)，也不枉俺碼字碼得手抽筋了，哈哈。
因?yàn)樵趯W(xué)校時(shí)代念的專業(yè)是質(zhì)量管理方面，這樣在對待任何事物上形成了一個思維模式，跨界到了電商行業(yè)也免不了用質(zhì)量管理的體系框架來說事，中毒太深。好，廢話少說，不然要被新新人類罵死了。這里向所有無私分享的運(yùn)營大神們致敬，也從另一個角度來聊聊運(yùn)營，爭取用一個總的框架來說明，盡量簡化。這里不寫具體的怎么做的術(shù)的方面，要了解術(shù)的運(yùn)用，可參看其他運(yùn)營大神們的帖子。道的東西一說都明白，從道引申到術(shù)需要自修自煉。說到底，這只是一篇不讓多數(shù)人待見的思維帖，是電商運(yùn)營江湖的《葵花寶典》，是練成辟邪劍法還是東方不敗的繡花功夫完全取決于自身的領(lǐng)悟和實(shí)踐。
運(yùn)營大神要做好的三種題：判斷題丶選擇題丶算術(shù)題
判斷題：當(dāng)你已經(jīng)進(jìn)入一個公司的時(shí)候，可能這個題目對你而言已經(jīng)太遲了，本來這是老板的事情，每個行業(yè)的性質(zhì)和電子商務(wù)在契合度上是不一樣的，換句話說，并不是每個行業(yè)都適合在電子商務(wù)上發(fā)展，至少在目前階段（雖然馬云大仙說若干年后不搞電子商務(wù)就無商可務(wù)，在此俺只吞口唾沫不說話）。進(jìn)入一個你不適合或不擅長的戰(zhàn)場要多想想，做出品牌的運(yùn)營大神都會在有限的領(lǐng)域里深耕，（心領(lǐng)神會就行了，不用拍磚，呵呵），縱然一不小心跳進(jìn)了你不熟悉的戰(zhàn)場，你還是有機(jī)會去熟悉行業(yè)，熟悉行業(yè)游戲規(guī)則，玩乾坤大挪移也要懂點(diǎn)九陽神功不是嗎？
判斷行業(yè)，判斷大勢。盜版一下雷軍的話：找到風(fēng)口，死也要過把癮（這句是山寨）
選擇題：在寫這點(diǎn)之前，對前幾天有個帖子說雷軍小米定位什么的，有贊成有反對，比如那個金先生搞出來定位的三大毒藥，太猛了，有點(diǎn)消化不良。把電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)的理論絕對的割裂開，俺有點(diǎn)適應(yīng)不了，只是兩者都是你中有我，我中有你，硬生生的搞對立只有一種可能了，哈哈。其中的毒藥之一就是定位考慮的是競爭對手，而電子商務(wù)考慮的是用戶。這其實(shí)就是典型的雞與蛋之爭。要做的選擇題也就是你是先考慮誰是你的用戶，你要進(jìn)入哪個細(xì)分品類，你要做哪種產(chǎn)品，沒有用戶談何競爭對手，正是先要考慮到用戶的存在，才有考慮競爭對手的必要性。用戶是前提，定位的22條商規(guī)其中一條就是心智認(rèn)知。這應(yīng)該說的就是用戶吧。
如果你是半路進(jìn)入到一家公司，基本上產(chǎn)品也差不多定型了，就是那個樣，你去賣吧，而后給點(diǎn)資源或者自己去找資源，而當(dāng)你分析產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)是個天殘地缺的殘廢，怎么挑也不能撐起一片天，如果是這樣的，勸你盡快離開，不要浪費(fèi)老板和你自己的時(shí)間。做運(yùn)營一方面是老板選你，另一方面你也要選擇老板，或者在進(jìn)入之前先了解產(chǎn)品，心里要有數(shù)，所以為什么說運(yùn)營一定要有一雙勢利眼就是這個道理。
用戶是誰？潛量和容量有多少？你要做哪個細(xì)分品類？競爭情況如何？你要做什么產(chǎn)品？品線如何規(guī)劃？你的競爭鏈條（差異化的價(jià)值）是什么？怎么管理供應(yīng)資源？說來說去還是一個定位（當(dāng)然太逼格的企業(yè)定位除非你是老板之一才能說得上，如果不是那就豎起耳朵聽老板的就行了）。另外，做選擇題也要用到下文所提到的工具。
算術(shù)題：在前面兩個題目做好之后，剩下的就是諸多運(yùn)營大神們分享的做算術(shù)題的問題了，電商萬能公式換個馬甲傾情奉獻(xiàn)：
利潤=平臺客容量|展現(xiàn)量*曝光率*（1-x的n次方）/(1-x)*點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化或吸引到達(dá)率*成交|池塘轉(zhuǎn)化率*均單價(jià)* 單客單次購買量*購買頻次*利潤率
五大要素：人 價(jià) 量 次 率
從五大要素中派生出你的運(yùn)營目標(biāo)：
要賺多少錢——毛利率多少——要多少銷售額——客戶周期內(nèi)客單價(jià)多少——成交轉(zhuǎn)化率多少——要多少客人——到達(dá)率多少——要多少流量——曝光率多少——要去哪些平臺（你的用戶喜歡待的）——費(fèi)用率控制到多少——盈虧點(diǎn)在哪里
用戶滿意度怎么衡量——庫存周轉(zhuǎn)率如何——整體收益率如何——銷售增長如何——資源是否匹配
寒星這廝以為任何商業(yè)行為何嘗不能用這個萬能公式呢，其實(shí)這也是個商業(yè)萬能公式。
演算演算再演算，萬事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
運(yùn)營大神要做好的三種人：造鐘人丶包租婆丶萬金油
造鐘人：是造鐘哦不是造人（開個玩笑），鐘是什么？鐘就是系統(tǒng)。運(yùn)營大神就是要當(dāng)做系統(tǒng)的人，整個運(yùn)營系統(tǒng)你要做出來，換句話說就是要達(dá)到你制定的目標(biāo)所倚靠的流程和工具，呵呵，不知不覺又靠到質(zhì)量體系上面來了。流程的選擇有些是比較固定的幾個流程，但是要依據(jù)企業(yè)的具體情況靈活變動。你可以按照一個產(chǎn)品的運(yùn)營周期來劃分，也可以按照客戶的管理周期劃分，也可以按運(yùn)營的各職能來劃分。比如一個產(chǎn)品從選品丶開發(fā)丶供應(yīng)跟進(jìn)丶上市丶打扮丶策劃丶預(yù)熱丶活動丶銷促丶銷售丶關(guān)聯(lián)丶庫存處理和補(bǔ)貨丶發(fā)貨丶物流丶售后丶評價(jià)丶分享丶會員圈子管理，這一套組合拳下來，中間怎么劃分流程，接口如何處理，運(yùn)營大神都是需要考慮的。另外就是根據(jù)流程、工作量來設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，去找你的騷年們吧！
另外最重要的一點(diǎn)，如果你是一個老板，你必須有這種把流程和方法進(jìn)行固化的意識，這樣就可以防止運(yùn)營大神撂挑子導(dǎo)致業(yè)績下滑的風(fēng)險(xiǎn)，如果做不到這一點(diǎn)，就如同若干年前的師傅學(xué)徒式的家庭作坊的樣子，《大染坊》都看過吧，（懂了的心領(lǐng)神會就行了，不要拍磚）呵呵。
數(shù)據(jù)化和流程化是標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要手段。而數(shù)據(jù)化的來源就在于工具的運(yùn)用，當(dāng)然，有很多淘寶第三方服務(wù)商開發(fā)的各類軟件，這些有些還是很有幫助的，但是運(yùn)營大神還是都會有自己制作的工具，親自打造的東西用起來才順手。這就是表格工具。怎么做？聰明的你一定會從電商萬能公式里面發(fā)明一套適合自己的。當(dāng)然，不是指標(biāo)越多越好，選擇你偏重的指標(biāo)進(jìn)行關(guān)注就行了，重要的是對數(shù)據(jù)的分析，EXCEL里面的圖表功能足夠用了。
工具數(shù)據(jù)化后還有一個功能就是能對工作的進(jìn)度和業(yè)績進(jìn)行考量，雖然小米同志不喜歡用KPI一詞，但是太逼格的文化一般公司還是算了吧，業(yè)績還是要看的，做得好不好還是要看的，雖然不倡導(dǎo)罰，該獎的還是要獎的嘛。激勵系統(tǒng)的制定，運(yùn)營也是要參與的。
針對現(xiàn)狀找差距和原因，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)。——大神水平的高低在這里體現(xiàn)！
包租婆：看過功夫的舉手，那個肥胖胖的包租婆高手嘴含煙卷，一聲獅子吼威風(fēng)凜凜。當(dāng)然運(yùn)營大神不需要獅子吼，充分運(yùn)用你之前所造的鐘吧，一張《工作進(jìn)度跟進(jìn)表》，好吧，逼格一點(diǎn)的，就用甘特圖吧，工作跟進(jìn)丶跟進(jìn)丶再跟進(jìn)。把每個新品上市丶活動丶策劃等環(huán)節(jié)作為一個子項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，然后將一個個子項(xiàng)目綜合成一個整體，懂項(xiàng)目管理的你，這些難道不是小兒科嗎，呵呵。好吧，這一條說得比較少點(diǎn)，前面的活兒做到位了，這里也真沒啥好說的。你就端著咖啡看你的表格吧。如果是具體到車手或者刷手，咖啡就不用端了，拿鼠標(biāo)加減乘除吧。
交租交租快交租，干活吧，騷年。跟進(jìn)工作是運(yùn)營大神的日常事務(wù)。
萬金油：不會做人不會溝通的生管不是好生管，同樣，只會技術(shù)不會交流脫離群眾不會協(xié)調(diào)的運(yùn)營不是好運(yùn)營，有兄弟將運(yùn)營比喻成水泥，這個比喻好，運(yùn)營就是水泥，把沙子和水通過石灰水泥粘合起來，這里對運(yùn)營的個人魅力有相當(dāng)要求，首先你自己要有貨，別個才服氣，做出了成績，在老板面前才有底氣，才有吹牛逼的資本。當(dāng)然，一個好性格不是說要做老好人，老好人在企業(yè)里面只會將矛盾掩蓋起來，加劇高壓鍋的壓力，好性格加上處事好方法是萬金油的必備要素。不僅能將老板的意思靈活通達(dá)的向下傳達(dá)，也能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的輿情傳遞給老板，可以說，任何公司都少不了萬金油式的人物。而在電商公司里面，這種人物只能是運(yùn)營。
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本文來源： 新時(shí)代的水泥工，就是運(yùn)營大神
