3月20日，由創(chuàng)世紀(jì)丶Code Follow主辦的“2015互聯(lián)網(wǎng)年度峰會(huì)”O2O主題沙龍?jiān)诒本┤锿团e辦，會(huì)上重點(diǎn)就當(dāng)前O2O熱潮及如何結(jié)合O2O大勢(shì)創(chuàng)業(yè)展開對(duì)話和討論。來自微微拼車丶大滿貫丶Code Follow丶品途網(wǎng)等企業(yè)代表做了精彩發(fā)言。dbcooper丶品途網(wǎng)丶AA租車丶微吼直播作為活動(dòng)協(xié)辦方列席峰會(huì)。創(chuàng)世紀(jì)CEO李沐洋主持活動(dòng)。
微微拼車CEO蒲繁強(qiáng)認(rèn)為，當(dāng)前O2O已經(jīng)發(fā)展到井噴階段，資本正在往兩個(gè)方向流動(dòng)：一個(gè)是O2O，另一是互聯(lián)網(wǎng)金融。在談及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，蒲繁強(qiáng)表示，創(chuàng)業(yè)需要滿足三個(gè)條件：一是找到符合強(qiáng)需求的點(diǎn)，二是這個(gè)需求要盡可能高頻，三是作為創(chuàng)始人一定深刻理解自己項(xiàng)目的行業(yè)內(nèi)情。蒲繁強(qiáng)以Airbnb為例，表示中國(guó)的O2O需要跟征信體系結(jié)合起來，將會(huì)有更廣闊的市場(chǎng)空間。
前拉勾網(wǎng)CTO 丶Code Follow CEO許光運(yùn)對(duì)當(dāng)下一些關(guān)于O2O的偏見做了解讀。許光運(yùn)認(rèn)為，O2O不只是線上增加一個(gè)營(yíng)銷渠道，O2O的線上端除渠道外還具有多個(gè)價(jià)值：（1）幫助產(chǎn)品做統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)線下運(yùn)營(yíng)和服務(wù)；（2）與用戶互動(dòng)，讓用戶產(chǎn)生線上線下的傳播；（3）資金流與信息流結(jié)合產(chǎn)生的線上資金支納功能；（4）去倉(cāng)儲(chǔ)成本，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。
許光運(yùn)表示，做O2O需要線上和線下能夠?qū)由希海?）線下沒有做好就開始線上推廣，結(jié)果可能會(huì)很嚴(yán)重；（2）線下天然的基礎(chǔ)條件還不具備，也不能貿(mào)然去做O2O，比如用戶規(guī)模丶資金的密集情況等。
品途網(wǎng)副主編彭成京就關(guān)于O2O可以延伸的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)做了詳細(xì)分析。彭成京認(rèn)為當(dāng)下的O2O概念已經(jīng)泛華，一些簡(jiǎn)單認(rèn)為線上有網(wǎng)店線下有門面就是O2O的看法是錯(cuò)誤的。O2O最核心的環(huán)節(jié)在中間起連接功能的“2”。彭成京表示，這個(gè)“2”表現(xiàn)出的產(chǎn)品形態(tài)就是當(dāng)下各種做互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的工具應(yīng)用，比如微信丶團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或APP丶支付寶丶大眾點(diǎn)評(píng)等，其中一些是實(shí)現(xiàn)信息閉環(huán)的功能，一些則是實(shí)現(xiàn)支付閉環(huán)的功能。支付閉環(huán)是O2O最核心價(jià)值體現(xiàn)，它能夠幫助O2O企業(yè)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)丶精準(zhǔn)營(yíng)銷丶互聯(lián)網(wǎng)金融等諸多愿景。
彭成京認(rèn)為，O2O的發(fā)展軌跡體現(xiàn)出三個(gè)發(fā)展方向：（1）由線上引流線下演變?yōu)榫€下反補(bǔ)線上趨勢(shì)；（2）從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及服務(wù)向非標(biāo)準(zhǔn)化走勢(shì)；（3）O2O將來更多體現(xiàn)在智能硬件和物聯(lián)網(wǎng)層面。
以下是部分嘉賓演講實(shí)錄的節(jié)選：
蒲繁強(qiáng)：線下做足教育，線上行動(dòng)迅速
今天我講的是“滿街空跑的私家車是時(shí)候改變了”，因?yàn)榻裉旆浅Ｐ疫\(yùn)，我們是一家典型的互聯(lián)網(wǎng)O2O公司，是被滴滴丶快的這樣把整個(gè)全球汽車互聯(lián)網(wǎng)教育過的汽車O2O公司。
所以說我們是在一個(gè)夾縫中生存的公司。我們公司在一年發(fā)展里，從1個(gè)人變成了現(xiàn)在200個(gè)人；從估值0到現(xiàn)在的10億；從訂單0變成2萬。我們現(xiàn)在正在談合作，我不是來打廣告的。這個(gè)過程當(dāng)中，我個(gè)人對(duì)O2O的理解是非常深刻的，與其說深刻還不如說慘痛。因?yàn)榇蠹抑繭2O的企業(yè)是非常辛苦的，跟純移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不一樣。
O2O最開始是美國(guó)沃爾馬公司提出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還不是特別的盛行，因?yàn)槲易约涸趪?guó)外待了4年，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)這一塊發(fā)展的比較快，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，特別是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融丶互聯(lián)網(wǎng)支付，現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)全面趕超了。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)來說克強(qiáng)總理在說過八個(gè)字“小微企業(yè)，大有作為”，對(duì)于我們現(xiàn)在的環(huán)境非常有利，這次新聞發(fā)布會(huì)專門提到了O2O，O2O從去年開始到今年，可以說是已經(jīng)達(dá)到高潮，達(dá)到井噴了。
我想說一下現(xiàn)在對(duì)于O2O來說，拿汽車互聯(lián)網(wǎng)O2O來說，O2O的受眾群體其實(shí)不同。比如說分享經(jīng)濟(jì)，O2O群體分為兩塊，一塊群體是經(jīng)理級(jí)別，或者叫高富帥丶白富美級(jí)別的。另外一塊，可能就是屌絲群體像我這樣的。
分享一下這個(gè)Airbnb，Airbnb是非常成功的O2O公司，它收取傭金，把閑置資源用起來。在巴西世界杯的時(shí)候，Airbnb，它基本上滿足了超過五成的過去看球的球迷的數(shù)，這是不可想象的。當(dāng)然，在美國(guó)跟在中國(guó)有一點(diǎn)不一樣的就是它的體系不一樣，在中國(guó)只要是把現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融跟O2O相結(jié)合的話，我們這個(gè)共享經(jīng)濟(jì)可以說是達(dá)到10萬億市場(chǎng)的空間。
拿Airbnb舉例，Airbnb在舊金山出了一個(gè)事情，就是一個(gè)住到Airbnb一個(gè)房東的房客，住進(jìn)去之后，因?yàn)槊绹?guó)人是相信你的，他那個(gè)時(shí)候就把房子的東西全部偷完。后來，Airbnb把用戶所有的征信，包括網(wǎng)絡(luò)上的，全部兼容在一起，打包成一個(gè)體系。所以我想說，這種分享經(jīng)濟(jì)，如果能把中國(guó)的征信體系結(jié)合起來，那一定是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。
我個(gè)人做過三次創(chuàng)業(yè)，前面兩次創(chuàng)業(yè)沒有特別深入，我總結(jié)出對(duì)創(chuàng)業(yè)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：第一，一定要符合強(qiáng)需求；第二，一定要有高頻率；第三，你自己一定要懂這個(gè)事情。有過多年合作，能相信的伙伴合作也可以，這三個(gè)條件達(dá)不到的話，我個(gè)人理解是比較難的。
線上和線下對(duì)于O2O市場(chǎng)來說，是非常重線下的，因?yàn)槟阍谧鯫2O項(xiàng)目當(dāng)中，最難的一關(guān)就是用戶教育，如果做不到這一點(diǎn)，O2O是很難實(shí)現(xiàn)的。
比如說餓了么，團(tuán)隊(duì)5個(gè)月從200個(gè)人變成2000個(gè)人，目標(biāo)是什么？就是把線下的用戶，一個(gè)一個(gè)去教育。我說教育是影響，一個(gè)一個(gè)去影響，一個(gè)一個(gè)去推動(dòng)，地推是很辛苦的。只有你通過地推，能夠達(dá)到一定量的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候才可以談得上線上運(yùn)營(yíng)，才談得上線上的活動(dòng)，線上再反過來影響線下的事情。
做O2O，第一塊要鎖定你的用戶是誰，一定要比別人的速度更快，沒有最快只有更快。上次我和北極光的創(chuàng)始人鄧總做了一次交流，他專門提到O2O，其中有一點(diǎn)，這是我自己想到的，我們現(xiàn)在公司里面定了一個(gè)規(guī)則，我們一定是6倍速度超越人，怎么超過？我們所有的決策不過夜，所有的想法只要到70%的時(shí)候就要決策。
在座的各位大佬各位老總，你們?cè)谙氘?dāng)你想什么事情的時(shí)候，你頭腦當(dāng)中如果有一件事情還在想的時(shí)候，你在想這個(gè)事情大方向?qū)Σ粚?duì)？第二這個(gè)事情是不是可做？如果可做，你判斷在互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)趕快做吧，如果你再想，再想一個(gè)星期就沒有時(shí)間了，只有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是這個(gè)事情沒法做了，第二個(gè)是已經(jīng)有人做了。
做O2O，一定是線上做量，線下做服務(wù)，因?yàn)樵诰€上是沒法做服務(wù)的。我覺得對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)來說，首先你要做線下，線下做到用戶教育，以及做到冷啟動(dòng)之后，還要符合剛才說的強(qiáng)需求，還有一定的安全性。
所以我在想，當(dāng)你到達(dá)那個(gè)階段的時(shí)候，就可以做線上運(yùn)營(yíng)了，最開始做運(yùn)營(yíng)一定非常切忌的是當(dāng)你把線下用戶市場(chǎng)，沒有教育到一定程度，沒有影響到引導(dǎo)到一定程度的時(shí)候，千萬不要做大量的線上運(yùn)營(yíng)，不要做大量的投入，這樣你投資人也不會(huì)滿意的，因?yàn)樗欠浅７浅ＹF的，最開始線上運(yùn)營(yíng)可以找到幾個(gè)點(diǎn)去做推廣。
比如說我們公司跟演藝圈拍了一部電影，做了一個(gè)跨界的合作。這個(gè)全國(guó)公映100部電影可能只有1部，沒有大牌明星里面100部只有1部能拿到廣電總局的允許，這是傳媒公司幫我們推廣的。
我們?cè)诰€上發(fā)起一個(gè)活動(dòng)。我們招募了大量的總裁，媒體人，與我們公司汽車共享經(jīng)濟(jì)相關(guān)的一些用戶群，把這些用戶群通過線上的量，不管是新媒體，還是找一些自媒體，以及微信丶微博，各種方式，把他們聯(lián)系到一起，拉到一起，給他們足夠的優(yōu)惠，足夠的吸引，通過一個(gè)平臺(tái)，把吃喝玩樂的東西，比如餐飲丶影院，全部做到一塊，這樣對(duì)于用戶吸引力非常大。
另外我們還做一個(gè)順風(fēng)車活動(dòng)，這個(gè)順風(fēng)車活動(dòng)我們一分錢沒有花，我們有147萬人參加了線上活動(dòng)，我們有上千萬人參加。如果沒有線下用戶教育，沒有線下用戶影響，你做再多線上沒有用，大家不認(rèn)可。所以這個(gè)認(rèn)同感非常重要。
最后我再總結(jié)一下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面的O2O，一定是今年的一個(gè)井噴，所有的資本基本上都是投入到一個(gè)是O2O，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)金融，這兩塊。所以我覺得，從宏觀形勢(shì)上，資本流向上這是一個(gè)非常大的方向。
第二，O2O的一個(gè)打法，線下跟線上的結(jié)合一定要分析清楚他的需求點(diǎn)，線下先把用戶的市場(chǎng)做足夠教育，誰的速度越快誰就能強(qiáng)占先機(jī)。做到一定量的時(shí)候，馬上就可以弄到線上來，把量鋪開，同時(shí)線下提供更多的服務(wù)，通過平臺(tái)聚集更多資源，為用戶提供更有價(jià)值的服務(wù)，同時(shí)拿到更多的資本。
許光運(yùn)：O2O不只是線上增加一個(gè)營(yíng)銷渠道
第一點(diǎn)，O2O的感想。O2O到底是一個(gè)什么東西？O2O里面的2是什么東西？說白了，它是一個(gè)連接。怎么能通過線上連接到線下，去服務(wù)線下人群，連接形式很重要，比如新媒體就是其中種形式。
我覺得一個(gè)東西好不好，第一是專家說好不好；第二是我身邊朋友說好不好；第三我自己家人覺得好不好，最后是我自己體驗(yàn)來的。傳統(tǒng)的線下的O，其實(shí)是我自己體驗(yàn)來的。我們把它插上線上O的翅膀，說白了就是給出更大機(jī)會(huì)和更多方式獲得用戶。比如我們做一個(gè)產(chǎn)品，如果你沒有線上，你根本沒有機(jī)會(huì)告訴更多人，有線上的O就有有機(jī)會(huì)給用戶解釋，而且可以告訴他我們好在什么地方，為什么要用我們？
第二點(diǎn)，O2O的本質(zhì)。很多人認(rèn)為O2O就是多一個(gè)線上的營(yíng)銷渠道，但是我完全不認(rèn)可，O2O前一個(gè)O就是增加了一個(gè)線上的營(yíng)銷渠道，線上這個(gè)O可以干哪些事情。
第一，你可以告訴你的用戶你產(chǎn)品是什么樣子？為什么好？好在什么地方？也就是說你有機(jī)會(huì)告訴你的消費(fèi)者，它（線上的O）是一個(gè)非常好的渠道。你有機(jī)會(huì)讓用戶認(rèn)識(shí)你，這個(gè)東西對(duì)于你產(chǎn)品來說很重要，但線上只是其中一點(diǎn)。第二，通過線上可以去做大量用戶統(tǒng)計(jì)，來做線上的反饋，改善你線下的O。第三，通過線上O可以和用戶做互動(dòng)，包括我對(duì)你東西的評(píng)價(jià)，如果是好的話，對(duì)我來說是非常好的廣告效應(yīng)，這樣我可以改善我的服務(wù)體系和線下產(chǎn)品。第四，線上的O，就是B2B，B2C的做的東西，就是資金的支納。你還可以做金融，大家看比較大的B2B丶B2C的公司就是通過資金的支納。
線上的O，還可以解決你線下的東西，我不需要在線下租一個(gè)昂貴的場(chǎng)地，我有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)都可以。說線上O是線下O的營(yíng)銷渠道，這樣的認(rèn)知太太浪費(fèi)線上O了。
我們互聯(lián)網(wǎng)人做線上O的話，一定要把你線下東西做好。你做一般，你也有機(jī)會(huì)把它做好，但是如果你做得很好，那你機(jī)會(huì)就太大了。我們說把線下做好，通過線上的放大然后做更好，那么你就是一個(gè)很優(yōu)秀的O2O。當(dāng)然線下還有一點(diǎn)，你選任何一個(gè)O2O東西的時(shí)候，一定要接上你的事。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如說美甲，首先硬件條件都不許給。十年前大家都不懂得怎么用手機(jī)，智能手機(jī)都不存在。就是說你要整個(gè)的，包括人的硬件條件丶軟件條件，政治丶法律丶人的認(rèn)知丶心態(tài)丶環(huán)境各方面東西達(dá)到了，然后才可以做這些選擇。就是線下O一定要選擇，就是確實(shí)大家有這種需求，這個(gè)點(diǎn)已經(jīng)到來或者即將到來。還有就是說，線上已經(jīng)存在了剛性需求，和即將存在的兩種。如果自己創(chuàng)造出來說，這個(gè)東西用戶好像需要，可用不可用我建議你不要做，其實(shí)和別的產(chǎn)品是一樣的。
第三點(diǎn)，風(fēng)口浪尖的O2O。一個(gè)是勢(shì)來了，一個(gè)是O2O的陷井。勢(shì)不是O2O特有的東西，O2O里面勢(shì)是什么？比如說常規(guī)線下的東西，因?yàn)闆]有規(guī)模效應(yīng)，密集資金還達(dá)不到，那么通過O2O的方式就可以做了。比如說上門取衣，傳統(tǒng)做洗衣，肯定一家店雇一個(gè)人，工作不飽和。那么通過線下導(dǎo)入大量用戶流量的基礎(chǔ)上，我的工人是滿負(fù)荷的工作，再加一點(diǎn)助推的工作。加上現(xiàn)在資本，可以一起把這個(gè)事情做起來。
O2O陷井里面我重點(diǎn)想說的是，現(xiàn)在O2O一個(gè)東西肯定去創(chuàng)造一種用戶需求，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。我是做產(chǎn)品的，我從來不去培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，我去滿足用戶的習(xí)慣，培養(yǎng)用戶習(xí)慣只有一種可能，就是用戶隨著所有外部條件慢慢變化，用戶這種需求慢慢到來了。就像前一段時(shí)間說沖帆板的例子，有人拿著帆板站在海邊，有人坐在岸上或汽車上等著風(fēng)來，如果風(fēng)來了一定是衣服換好了拿著沖浪板的人。這種需求其實(shí)是剛開始或者還沒有，是一個(gè)漸進(jìn)過程。
還有就是，線下不具備滿足用戶條件，O2O也很難實(shí)現(xiàn)起來。因?yàn)樗囊?guī)模效應(yīng)沒有，密集的資金沒有，用戶需求雖然存在但滿足不了。我覺得，線上的用戶已經(jīng)存在的需求再去滿足。
彭成京：扒去概念的皮，看清O2O的內(nèi)核
O2O概念已經(jīng)泛化，我們看到兩種形態(tài)，一個(gè)是O+O，一個(gè)是Oline to Offline，比如說蘇寧丶萬達(dá)，做零售百貨的，線上開一個(gè)店然后線下有個(gè)實(shí)體店就說自己是O2O了，但他們存在過線上和線下的價(jià)格沖突，這中間缺失的是什么？缺失了2（to），這個(gè)2沒有實(shí)現(xiàn)，線上和線下就很難融合。
真正嚴(yán)格意義上的O2O，是能夠形成一個(gè)完整的閉環(huán)，所謂閉環(huán)可以分成兩類：一個(gè)是信息；一個(gè)是支付。像微信，所有信息在微信內(nèi)部流動(dòng)丶對(duì)接丶驗(yàn)證，這是信息閉環(huán)，再比如說大眾點(diǎn)評(píng)，比較典型的信息閉環(huán)，在線上看了這個(gè)信息之后去線下消費(fèi)，然后在線上點(diǎn)評(píng)，有人知道這是誰過來消費(fèi)了，信息流打通了。淘點(diǎn)點(diǎn)則是典型的支付閉環(huán)，因?yàn)橐栏接谥Ц秾?，而支付寶又和手機(jī)號(hào)綁定，所以可以看到是誰下了單？什么時(shí)候消費(fèi)？消費(fèi)了多少？
比如團(tuán)購(gòu)就是O2O最早也最典型的例子。用戶如果在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上下單，團(tuán)購(gòu)會(huì)發(fā)一個(gè)串碼，用戶去線下消費(fèi)的時(shí)候，線下店要求用戶提供這個(gè)串碼驗(yàn)證，這就是一個(gè)驗(yàn)證的過程。然后線下店就知道，什么人在哪個(gè)平臺(tái)下單了，對(duì)于平臺(tái)來說，知道什么人到哪個(gè)店消費(fèi)了？以及消費(fèi)了什么內(nèi)容？消費(fèi)了多少錢？這中間的“2”，可以使人具體化。
剛才說從線上到線下中間有了支付環(huán)節(jié)，就可以做到跟蹤丶衡量丶預(yù)測(cè)，比如說你經(jīng)常去買衣服，作為平臺(tái)就會(huì)經(jīng)常給你推送一些和衣服相關(guān)的產(chǎn)品，而且知道你經(jīng)常消費(fèi)的額度，并進(jìn)而推測(cè)出你的收入大概是多少。
關(guān)于支付，我們可以延伸一下，消費(fèi)行為丶消費(fèi)信息記錄丶消費(fèi)習(xí)慣掌握丶手機(jī)號(hào)及其他聯(lián)系方式綁定。我們看到阿里丶騰訊丶百度，他們就是把所有用戶消費(fèi)行為形成記錄做數(shù)據(jù)化的跟蹤。
做O2O的目的有哪些？第一個(gè)，精準(zhǔn)營(yíng)銷。數(shù)據(jù)積累到一定量，大數(shù)據(jù)干的事；第二個(gè)，支付工具上面有很多沉淀的資金，沉淀資金做互聯(lián)網(wǎng)金融。我們看到百度，雖然說它發(fā)展很晚，它已經(jīng)落后了阿里和騰訊，但它仍然還是要做，就是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)使得生活服務(wù)的數(shù)字化。
O2O發(fā)展的趨勢(shì)，從三個(gè)方面說，第一個(gè)，線上到線下——線下到線上。我們看到，最早是把線上用戶引導(dǎo)到線下去消費(fèi)，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)包括阿里丶騰訊，發(fā)展線下支付二維碼，把線下消費(fèi)的人往線上引，這是一個(gè)趨勢(shì)。第二個(gè)，可標(biāo)準(zhǔn)化——非標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的容易做的事情，巨頭們都做得差不多了，現(xiàn)在我們看到像家政丶上門服務(wù)這些不容易標(biāo)準(zhǔn)化的事情也開始做了。第三個(gè)，O2O將來反映在智能硬件和物聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在我們O2O體驗(yàn)線上端主要集中在手機(jī)上，可能將來我們電視機(jī)丶電冰箱甚至們都和手機(jī)相連，全面互聯(lián)網(wǎng)。
O2O它要干什么事情呢？我總結(jié)一下就是這么幾件事情。第一個(gè)，為了更好地黏住用戶；第二個(gè)，為了更高效地提升效率；第三個(gè)，為了更有效地降低成本；第四個(gè)，為了更精準(zhǔn)地到達(dá)用戶。
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