個人認為運營的職責(zé):控制成本,提高轉(zhuǎn)化,優(yōu)化產(chǎn)品,提高銷量,
個人背景:電商從業(yè)6年,服裝為主,做過個體,做過運營,領(lǐng)導(dǎo)過團隊,(人數(shù)不多 30來人);業(yè)績還可以,為了不被笑話還是不貼業(yè)績這塊了------
做的比較突出的一段 13年底到14年初運營過一個女裝品牌,春夏秋冬四季平均算下來客單140左右,品均月銷售200W 高峰400萬;中間有諸多因素被制約,一直突破不了400萬;
寫了半天目前跟標(biāo)題沒有沾邊,寫下我最后一段工作經(jīng)歷,遇到的奇葩老板的一段故事,相信很多運營也遇到過這樣的BOSS ,----
14年由于個人原因離開了服裝公司,離職在家休息帶孩子,呆了幾個月感覺挺沒勁的就在派代閑逛,看到了一個招聘貼,感覺比較合適,離家近開車上下班方便,于是果斷打電話溝通了下,簡單溝通過后對方讓我過去面談下,于是準(zhǔn)備了準(zhǔn)備開車過去了,面談比較順利,看了辦公環(huán)境談了待遇感覺還可以,順理成章的3天后上班了;
店鋪情況:高端女裝 羽絨服類目 北京地區(qū) 雙皇冠C店 客單價800-1000左右 店鋪名就不寫了 寫出來太不地道了
入職后的團隊配置:客服3名 直通車鉆展1人 ,美工一人(11點上班,下班不定) 剩下所有的事情都是運營的; 忍了!沒別的想法不是找不到工作,當(dāng)時找工作比較挑剔 離家近方便每天回家,所以才確定上班;
十月份到崗開始忙碌雙十一活動,C店基本沒什么活動,只有會場和外場打標(biāo),會場之家被拒因為沒有大廠直供授權(quán),所以只能做外場打標(biāo),到崗后安排作圖,價格調(diào)整,寫計劃方案,一周時間把整個雙十一所有的問題整理透徹,然后實施裝修客服培訓(xùn),庫房打印機調(diào)整(這種事情都是親自上),11月1日開始推廣預(yù)熱,加購和收藏數(shù)量很理想,經(jīng)過10天預(yù)熱,果然不負眾望雙十一當(dāng)天銷售100萬,比13年整體翻倍;去庫房打包發(fā)貨3天沒發(fā)完--這里邊沒發(fā)完貨是因為備貨量不夠,工廠干不出來,
雙十一前查看 了快遞發(fā)貨費用,貴的離譜,發(fā)一件羽絨服平均價格20元,后來我聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐恼彼涂爝f平均一單8塊錢(每件重量2公斤以上),成本下降了120%;前提是我沒有拿快遞的一分錢回扣;
雙十一過后緊接著忙碌雙十二,雙十二提前布局一個月,以往的經(jīng)驗用到這里得心應(yīng)手,沒人幫忙只有自己來,和推廣溝通好花費和引流成本然后實施雙十二計劃,雙十二不負眾望上了主會場和外場打標(biāo),(當(dāng)時BOSS并不看好外場打標(biāo),覺得沒用還拉低了產(chǎn)品價格),當(dāng)時按照加購和收藏數(shù)量計算出來雙十二當(dāng)天大概有150萬銷售額,雙十二結(jié)束后當(dāng)天銷量超過150萬,再次刷新了記錄,比13年翻了2倍;
雙十一雙十二過后相信大家都有所體會所有類目流量下滑,銷售額劇減,但是每天能保證日銷量6萬以上.這個是整個市場都這樣,不光女裝市場,有同感的頂起--
期間發(fā)生的奇葩事件:
1,剛開始更換快遞時,老板媳婦特別特別不愿意換,一次快遞結(jié)賬多算了幾塊錢,周末打電話給我說快遞這不好那不好,一個雙十一算下來快遞給你省了一個運營一個月的工資了;這個是快遞不好還是人有問題大家考證--
2,雙十二提前一周預(yù)估銷量讓提前采購紙箱包材,結(jié)果雙十二當(dāng)天大賣,當(dāng)天打包發(fā)貨紙箱不到200個,導(dǎo)致雙十二訂單發(fā)貨發(fā)了15天,一共出了2000單,發(fā)貨時間15天,可想而知庫房的混亂程度(說明下庫房乃私人重地,只有親信可以掌權(quán),其他人沒有說話的份);最主要的是疑心太重,總怕偷他羽絨服;
3,期間幾次出去吃飯,別的不談只談工作,你妹呀 下班了不能讓我吃個踏實飯嗎?? 特別是喝完酒后更嚴重,說的一無是處;最后我明白了酒后吐真言,在他們眼中的運營要負責(zé)每天到點喊醒他們起床,中午負責(zé)給客服做飯,打掃下衛(wèi)生(因為客服是最忙的,銷售靠他們呢),運營算個屁呢----
4,工作了4個月 羽絨服已經(jīng)接近尾聲,總銷售額3個半月800萬,直通車費用90萬;利潤50%+,大家都會算賬,自己算算是虧是賺;最后和我說虧了,春節(jié)后不做了,自己卷鋪蓋走人吧----這就是結(jié)局
中間有很多的不爽,后來想想進入一個小公司(甚至公司都談不上)真的不值,最后一分錢獎金沒有,還弄得好像被辭退似的,下面把工作業(yè)績透露下
1,13年推廣花費180多萬,銷售額700萬;14年花費90萬,銷售800萬;推廣費用控制了一倍;是個人都看得懂;
2,快遞費3個月節(jié)省最少3-5萬費用,最后還是和快遞搞得不歡而散;這就是奇葩BOSS;
3,雙十一雙十二當(dāng)天銷售額比去年同期翻倍,是偶然還是努力的結(jié)果;
奉勸所有運營,或者改行,或者找個正規(guī)企業(yè),如果遇到個不守信用的BOSS 很屈才的;寫了很多,到這了;有對數(shù)據(jù)感興趣的我可以分享!!
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本文來源： 講述運營和BOSS的一些事
