淘寶分銷(xiāo)不要以為都是小打小鬧，成不了大氣候，其實(shí)做淘寶只要你用心加上方法得當(dāng)，即使是做分銷(xiāo)還是可以打出自己的一片天的。今天我們?yōu)榇蠹医榻B的淘寶故事的主角棉花糖就是從淘寶分銷(xiāo)開(kāi)始做起，現(xiàn)在她儼然已經(jīng)步入了成功的行列。
記者：您是什么時(shí)候接觸到淘寶的呢？在經(jīng)營(yíng)淘寶店前又是從事什么行業(yè)的呢？
**棉花糖：大學(xué)畢業(yè)后在一家公司從事文職工作，平時(shí)偶爾也會(huì)在淘寶買(mǎi)點(diǎn)東西，基本是化妝品之類(lèi)的，呵！記得第一次買(mǎi)東西的時(shí)候連網(wǎng)銀都沒(méi)有，還是直接到ATM轉(zhuǎn)帳過(guò)去的，嘻嘻！ 那個(gè)時(shí)候經(jīng)常逛淘寶，看到很多商家做的不錯(cuò)，覺(jué)得在淘寶開(kāi)店是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，就萌生了在網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)東西的想法，想著兼職開(kāi)網(wǎng)店賺點(diǎn)零花錢(qián)也不錯(cuò)哇。不過(guò)因?yàn)槭堑谝淮矸葑C，實(shí)名認(rèn)證一直通過(guò)不了，耽誤了不少時(shí)間！后來(lái)知道一卡通也能實(shí)名認(rèn)證，還特意跑到銀行辦理了一卡通的卡，這樣才正式開(kāi)業(yè)了，那時(shí)候已經(jīng)到2010年了。
記者：很多賣(mài)家都說(shuō)07年，08年的時(shí)候是淘寶最容易進(jìn)軍的年份，2010年開(kāi)始貌似競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激烈，越來(lái)越多的人都進(jìn)入淘寶網(wǎng)發(fā)展，那時(shí)候你怎么想到選擇做現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品？
**棉花糖：其實(shí)剛開(kāi)始根本沒(méi)想過(guò)做孕婦裝的，起初一直想做女裝呢！剛剛開(kāi)業(yè)找了幾家女裝的做分銷(xiāo)，看著圖都好漂亮的，就上架了！我上架后第一件事就是試著先自己買(mǎi)了幾件 ，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量真的好差，根本沒(méi)法穿，到現(xiàn)在一次都沒(méi)穿過(guò)呢，已經(jīng)扔掉了！女裝嘗試了很多，一直沒(méi)找到合適的貨源，所以當(dāng)時(shí)也是在考慮做別的行業(yè)的。一次很偶然的機(jī)會(huì)，進(jìn)到一家孕婦裝店，覺(jué)得她家的衣服真的好漂亮，雖然全是平鋪拍攝的，但是圖片真的超好看，看其它客戶的評(píng)價(jià)也都還不錯(cuò)，所以當(dāng)時(shí)就想，如果能賣(mài)她家的衣服，那肯定不錯(cuò)！當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了那家店的掌柜，不過(guò)被拒絕了，說(shuō)是我的店信用太低，不同意分銷(xiāo)，那時(shí)好像是天天找那店主談分銷(xiāo)的事，后來(lái)店主被我的誠(chéng)意打動(dòng)了，終于答應(yīng)說(shuō)等加消保了再去找她，于是我馬上加入消保，就真的開(kāi)始分銷(xiāo)他們的產(chǎn)品了，從此正式開(kāi)始銷(xiāo)售孕婦裝了。
【分銷(xiāo)有弊端，自己選貨最安全】
記者：冒昧的問(wèn)一下，您是母親嗎？即是分銷(xiāo)，你在選擇產(chǎn)品方面有沒(méi)有獨(dú)特的見(jiàn)解呢？
**棉花糖：呵，我還沒(méi)有小寶寶呢，不過(guò)現(xiàn)在正在努力中，相信過(guò)不了多久，我就可以穿自己家賣(mài)的衣服了哦，嘻嘻！我做分銷(xiāo)的時(shí)候，上架衣服有個(gè)特點(diǎn)，不是說(shuō)供應(yīng)商有多少我就上架多少的， 基本是我看著覺(jué)得好看的才會(huì)上架的。我喜歡比較可愛(ài)一點(diǎn)的款式，不管什么個(gè)性的女生，心中總會(huì)有一些甜美浪漫的情懷的。現(xiàn)在店里的款式也都是我精心篩選的，所謂“己所不欲，勿施于人”，我自己都看不上的商品，我是肯定不會(huì)賣(mài)給別人的。
記者：您什么時(shí)候開(kāi)始從分銷(xiāo)轉(zhuǎn)為自己拿貨呢？您覺(jué)得分銷(xiāo)與自己拿貨的利弊有哪些？
**棉花糖：嗯，開(kāi)店初期是兼職，大概兼職了半年吧(10年7月到10年年底)，后來(lái)就辭職做全職了。 剛剛開(kāi)始做全職，還有點(diǎn)擔(dān)心怕做不好呢，現(xiàn)在想想，那時(shí)的擔(dān)心完全是多余的，現(xiàn)在挺慶幸當(dāng)時(shí)出來(lái)了，打工畢竟是打工，不可能一輩子都那樣的！要說(shuō)利弊的話，我簡(jiǎn)單的說(shuō)一下，分銷(xiāo)的話,不用自己壓貨,發(fā)貨,這是它比較方便的地方,但是如果出現(xiàn)供應(yīng)商沒(méi)貨就很麻煩,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)自己店銷(xiāo)的好,供應(yīng)商那邊卻沒(méi)貨的情況,自己壓貨就不用擔(dān)心,賣(mài)的好的可以多進(jìn)點(diǎn),不用擔(dān)心爆款賣(mài)不了多久就要下架的問(wèn)題。
記者：那現(xiàn)在店鋪經(jīng)營(yíng)的狀況如何？是您由自己全職管理這個(gè)店鋪嗎？
**棉花糖：全職后，店一直是我一個(gè)人在管理，因?yàn)閺S家提供我產(chǎn)品的圖片，不需要另外拍圖，所以也省了好多事的。選款、進(jìn)貨、上架、接單、發(fā)貨之類(lèi)的事，一個(gè)人也能做得過(guò)來(lái)。偶爾忙的時(shí)候，親愛(ài)的老公下班回來(lái)也會(huì)幫忙檢查衣服，打包，當(dāng)小二接待客戶之類(lèi)的，呵！
記者：您目前有做什么推廣或活動(dòng)呢？帶動(dòng)更多的人氣和流量。
**棉花糖：說(shuō)出來(lái)很多人可能不太相信，我家店做到現(xiàn)在，我直通車(chē)大概也就充過(guò)兩次錢(qián)，第一次還是剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候的，供應(yīng)商教我的。淘寶客剛剛開(kāi)店的時(shí)候也有在用的，不過(guò)真的是利潤(rùn)微薄，分給了推廣的人，我們基本就算白做了一單，后來(lái)實(shí)在堅(jiān)持不下去，老早也就退出了！現(xiàn)在店鋪主要是靠自然流量的， 我比較注重對(duì)比分析同行的銷(xiāo)售狀況，有時(shí)間會(huì)經(jīng)常逛淘寶，看看同行都在賣(mài)些什么款式，關(guān)鍵詞是怎么編輯的。關(guān)鍵詞的優(yōu)化，我個(gè)人覺(jué)得是非常重要的。當(dāng)然，款式和質(zhì)量也是很重要的，款式吸引人才會(huì)有人想買(mǎi)；質(zhì)量有保證、售后服務(wù)好，才會(huì)有人敢買(mǎi)。所以，我是把做推廣的精力主要花在質(zhì)量維護(hù)上。一方面，確保衣服的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題才會(huì)發(fā)給客戶，發(fā)貨前，我會(huì)把每一件衣服都打開(kāi)親自檢查，哪怕是一個(gè)小線頭我也會(huì)仔細(xì)剪掉。另一方面，我也非常注重對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，不論是售前售中，還是售后，都會(huì)耐心熱情地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量讓客戶舒心滿意。孕婦裝這個(gè)行業(yè)回頭客是非常少的，不過(guò)會(huì)有很多老顧客推薦的新顧客的，基本都是買(mǎi)的好再推薦給朋友的。質(zhì)量和款式好的衣服，客戶評(píng)價(jià)也都不錯(cuò)，有了好的評(píng)價(jià)，再把寶貝關(guān)鍵詞做好，就不怕客戶不上門(mén)了！
記者：你覺(jué)得您店鋪哪些方面需要改善，而哪些好的方面需要維持呢？
**棉花糖：老公一直覺(jué)得我的店鋪不夠大氣，主要也是因?yàn)閷?duì)裝修店鋪不太懂。說(shuō)來(lái)慚愧，都快皇冠的店了，一直沒(méi)用過(guò)拓展版，不過(guò)近期已經(jīng)在準(zhǔn)備換了，雖然款式質(zhì)量很重要，但是門(mén)面也是非常重要的，這方面我覺(jué)得自己還需要改善的。說(shuō)到需要維持的，我覺(jué)得是衣服質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量吧，質(zhì)量好售后才會(huì)更容易，退款率也低！服務(wù)好了，客戶的滿意度才會(huì)更高。款式的話，我還是會(huì)走可愛(ài)路線吧，我相信還是女人心中，永遠(yuǎn)有一份甜蜜浪漫的情懷的。
記者：所以哦，您也要注意身體，身體才是第一。今后您覺(jué)得在哪些方面更好的發(fā)展新買(mǎi)家，維護(hù)老買(mǎi)家呢？
**棉花糖：對(duì)于我做的孕婦裝這個(gè)行業(yè)來(lái)講，老客戶是非常少的，因?yàn)榇蟛糠秩艘簧挥幸淮未┰袐D裝的機(jī)會(huì)的，呵！ 但是也不能忽視這些客戶，因?yàn)樗齻冏约弘m然用不到了，但是我們店經(jīng)常會(huì)有客戶說(shuō)是朋友介紹過(guò)來(lái)的呢！只是質(zhì)量過(guò)硬，款式合買(mǎi)家胃口，相信新老客戶都會(huì)有的！
記者：目前大家都比較在意的就是中差評(píng)，您遇到此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)都是怎么處理和對(duì)待的呢？
**棉花糖：中差評(píng)確實(shí)是非常頭疼的問(wèn)題， 客戶收到的寶貝，如果不滿意就會(huì)挑這樣那樣的毛病，有時(shí)候可能根本不關(guān)衣服本身的問(wèn)題，也會(huì)收到中差評(píng)，真是冤死啦！遇到中差評(píng)，我會(huì)第一時(shí)間與客戶進(jìn)行旺旺或電話溝通，了解客戶給中差評(píng)的原因，然后再想辦法幫助客戶解決問(wèn)題。有時(shí)因?yàn)榭爝f不給力，我就會(huì)跟客戶道歉，說(shuō)明我們也很無(wú)奈的，畢竟快遞不是我家開(kāi)的；如果是衣服有不滿意，我會(huì)積極為客戶退換貨。大多數(shù)時(shí)間，客戶都是很通情達(dá)理挺善良的，一些小問(wèn)題也能體諒我們幫我修改。對(duì)于那些惡意勒索的職業(yè)差評(píng)師，我是堅(jiān)決不會(huì)妥協(xié)的！最差就是關(guān)店重新開(kāi)始，我也絕不助紂為虐！
【失敗往往因?yàn)榉艞?，成功必需學(xué)會(huì)堅(jiān)持！】
記者：你們對(duì)于目前淘寶的銷(xiāo)量和經(jīng)營(yíng)狀況滿意嗎？
**棉花糖：因?yàn)橐粋€(gè)人在做，以現(xiàn)有的精力還是比較滿意的，畢竟比以前上班要好很多！只是有一點(diǎn)，算是淘寶賣(mài)家的通病吧，就是缺乏鍛煉，身體比以前差了很多！之前淘寶店主蘇蘇的離開(kāi)，也是給我們這些賣(mài)家敲響了健康警鐘！生意是做不完的，健康不可忽視呀！
記者：對(duì)于淘寶中小賣(mài)家有什么激勵(lì)的話要說(shuō)的嗎？
**棉花糖：我記憶中，我開(kāi)淘寶沒(méi)多久，好多同事都向我請(qǐng)教開(kāi)店的方法，好多朋友也都開(kāi)上了店，不過(guò)到現(xiàn)在，能堅(jiān)持下來(lái)的只有兩個(gè)吧，他們現(xiàn)在雖然是兼職，但是做的還算不錯(cuò)的，收入快趕上自己工資了。所以我想說(shuō)的是：失敗往往因?yàn)榉艞墸晒Ρ匦鑼W(xué)會(huì)堅(jiān)持！
記者 ：店鋪的將來(lái)有什么計(jì)劃和期望呢？
**棉花糖：現(xiàn)在老公在一家比較有實(shí)力的公司從事與網(wǎng)店相關(guān)的工作，我希望有一天，他能鍛煉成精英為我所用，呵呵 ！現(xiàn)在店鋪基本是我一個(gè)人在管理，希望有一天我能變成大賣(mài)家，打造屬于自己的精英團(tuán)隊(duì)，為更多懷孕女性提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。嘻嘻！
如果你也想開(kāi)淘寶網(wǎng)店，那么不要猶豫了。也許下個(gè)成功賣(mài)家就是你。
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