距離2015年的雙十一購物狂歡節(jié)不到兩個(gè)月的時(shí)間里，很多角色都開始不自覺地“躁動(dòng)”起來，賣家、TP、物流、媒體……大家都在為了雙十一積極地準(zhǔn)備，希望可以再造佳績。
回顧去年，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年阿里巴巴的“雙11”的最終戰(zhàn)績?yōu)椋航灰最~突破571億元，其中移動(dòng)交易額243億元，占比42.6%。很多人一眼就讀出了這段文字的關(guān)鍵，移動(dòng)端的交易率幾乎占據(jù)半壁江山，毫無疑問，這個(gè)數(shù)據(jù)在今年，還將繼續(xù)攀升。
那么，今年的雙十一無線端的規(guī)則如何，時(shí)間節(jié)奏如何，賣家該如何提前準(zhǔn)備呢？帶著這些問題，《電商•賣家》的記者第一時(shí)間連線了負(fù)責(zé)本次雙11無線端的小二，了解到今年雙十一CRM部門將首次參與其中，幫助賣家更好的做預(yù)熱，以及幫助非常多首次參與雙十一的賣家更容易去上手各類無線的互動(dòng)應(yīng)用，以及更多在預(yù)熱期間買賣雙方的購物數(shù)據(jù)，來為賣家更好的應(yīng)對(duì)雙十一大戰(zhàn)。
本次內(nèi)容將詳細(xì)解讀賣家如何在雙十一到來之際做好蓄水預(yù)熱工作。
雙十一看大盤：微淘怎么玩
跟往年一樣，本屆雙十一總共有四個(gè)階段，“首先是10月中下旬的預(yù)熱前期，其次是11月1號(hào)到10號(hào)的預(yù)熱高潮，接下來是雙十一當(dāng)天以及結(jié)束之后四個(gè)階段。”小二言羽介紹說。
在預(yù)熱階段中，微淘會(huì)作為流量出口，打通商家和消費(fèi)者之間的通道，并提供豐富的工具去滿足商家的預(yù)熱需求。近日，他們公布了四塊玩法，分別是預(yù)售、發(fā)紅包、優(yōu)惠券和雙十一動(dòng)態(tài)，這些玩法將在10月中旬開放給所有賣家進(jìn)行練兵，以保證預(yù)熱高潮期間的高效使用。下面讓我們?nèi)ミM(jìn)一步了解具體的“游戲攻略”。
1、預(yù)售——提前曝光產(chǎn)品，引導(dǎo)預(yù)售
•商家在無線運(yùn)營中心（wuxian.taobao.com）發(fā)布預(yù)售商品并推送到微淘
前臺(tái)：
•微淘前臺(tái)打標(biāo)“預(yù)售”，點(diǎn)擊標(biāo)簽后進(jìn)入聚合頁
•動(dòng)態(tài)流頂部會(huì)添加“預(yù)售”入口，為商家的預(yù)售商品爭取更多曝光機(jī)會(huì)
•預(yù)售玩法將在雙十一之后進(jìn)行日常沉淀
2、5款isv應(yīng)用，場景化紅包玩法
微淘在雙十一期間將推出5款免費(fèi)試用的isv工具，幫助商家通過發(fā)紅包、發(fā)獎(jiǎng)品的動(dòng)作去完成預(yù)熱期間想要引導(dǎo)消費(fèi)者完成的目的。
所有的紅包玩法在前臺(tái)都將有專屬的可點(diǎn)擊標(biāo)簽，消費(fèi)者可直接進(jìn)入玩法的聚合頁面。與此同時(shí)，在雙十一期間的廣場頁面（廣場tab改名為“雙十一”），也會(huì)增加熱門玩法的透出，以便消費(fèi)者更快速的進(jìn)入各類玩法的落地頁，同時(shí)為賣家設(shè)置的各類玩法爭取更多曝光。
1）加購有禮
賣家引導(dǎo)消費(fèi)者完成加購動(dòng)作，同時(shí)完成大量大促商品的曝光。
2）搶紅包
粉絲搶紅包活動(dòng)，同時(shí)關(guān)聯(lián)支付寶紅包，通過微淘推送給消費(fèi)者。已收藏店鋪的用戶可以直接搶紅包，未收藏的用戶要收藏之后才能搶紅包。盤活已有粉絲的同時(shí)，沉淀更多收藏關(guān)系，為大促預(yù)熱積攢粉絲數(shù)。
3）猜猜樂
賣家設(shè)置一款寶貝并隱藏價(jià)格，同時(shí)關(guān)聯(lián)支付寶紅包，通過微淘推送給消費(fèi)者。消費(fèi)者猜價(jià)格，猜中可獲得該紅包，猜不中繼續(xù)分享給好友，好友猜中后平分，猜不中繼續(xù)流傳，形成B—C—C的互動(dòng)鏈路。
4）投票有禮
賣家設(shè)置幾款寶貝讓消費(fèi)者選款，同時(shí)關(guān)聯(lián)獎(jiǎng)池，通過微淘推送給消費(fèi)者。消費(fèi)者自主選款，投票后可根據(jù)商家設(shè)置的概率抽獎(jiǎng)獲得獎(jiǎng)品。
5）蓋樓有禮
傳統(tǒng)的廣播蓋樓產(chǎn)品化，降低B、C兩端的操作成本
3、優(yōu)惠券
優(yōu)惠券一鍵推送，降低操作成本
•原本的優(yōu)惠券推送到微淘需要商家完成復(fù)雜的轉(zhuǎn)推鏈路，且前臺(tái)UI不統(tǒng)一操作成本高。微淘為商家提供標(biāo)簽為“優(yōu)惠券”工具，直接在無線運(yùn)營中心后臺(tái)發(fā)券，作為店鋪外發(fā)券的主要通道。
前臺(tái)展現(xiàn)：
前臺(tái)穿透
•點(diǎn)擊卡片上的“優(yōu)惠券”標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)聚合落地頁
4、“雙十一狂歡”動(dòng)態(tài)
雙十一寶貝透出大促氛圍
•玩法：參加雙十一的賣家可以在無線運(yùn)營中心通過“發(fā)寶貝”將雙11寶貝推送到微淘，消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片上的“雙十一狂歡”標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)聚合落地頁
•前臺(tái)展現(xiàn)：
除了在粉絲的動(dòng)態(tài)流中呈現(xiàn)，雙11動(dòng)態(tài)還將在雙十一期間的廣場（tab改名為“雙十一”）中優(yōu)先呈現(xiàn)給關(guān)注店鋪的消費(fèi)者，并部分曝光給未關(guān)注的消費(fèi)者（排序在關(guān)注店鋪之后）。
雙十一專屬資訊
•玩法：部分微淘優(yōu)質(zhì)商家在雙11當(dāng)天將有發(fā)送一條“專屬資訊”的權(quán)限，并在當(dāng)天微淘“雙十一”頁面內(nèi)透出在店鋪快訊中。具體優(yōu)質(zhì)商家的規(guī)則將根據(jù)前期微淘運(yùn)營狀況而定，規(guī)則將于10月中下旬公布在微淘官方論壇中（http://bbs.taobao.com/catalog/12365010.htm?spm=0.0.0.0.tS7cCG）。
微淘提供的雙十一玩法是平臺(tái)為商家蓄水量身定制的工具，從而更好地賦予商家對(duì)應(yīng)的能力，做預(yù)售，做曝光，引導(dǎo)加購，引導(dǎo)收藏，進(jìn)而更好地在大促當(dāng)天爆發(fā)。
CRM首次登陸雙十一，賣家你準(zhǔn)備好了嗎
每年雙11過后都會(huì)暴露諸多問題，這也在一定程度上倒逼賣家們需要完善前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，“可是目前賣家普遍面臨著幾個(gè)難題，一是意識(shí)到了預(yù)熱的重要性，卻不是特別明確如何有效的開展預(yù)熱工作；二是平臺(tái)提供的商家工具多種多樣，尤其是今年更是涌現(xiàn)了很多的無線互動(dòng)應(yīng)用，它們散步在各個(gè)地方，難以在一個(gè)入口統(tǒng)一的了解這些產(chǎn)品；第三就是預(yù)熱階段做了很多工作，卻無從得知預(yù)熱的效果如何。”小二蘆白表示。
今年的CRM雙十一專區(qū)就是為了解決以上問題而生，希望能夠幫助商家朋友通過CRM結(jié)構(gòu)化的去做預(yù)熱工作，并可實(shí)時(shí)的跟蹤預(yù)熱效果，打一場有準(zhǔn)備的雙十一戰(zhàn)役。
CRM雙十一備戰(zhàn)專區(qū)將從10月8日起正式在官方客戶關(guān)系管理后臺(tái)（ecrm.taobao.com） 免費(fèi)上線，專區(qū)將分為攻略區(qū)與數(shù)據(jù)看板兩部分。其中攻略區(qū)部分將按照時(shí)間軸將整個(gè)雙十一分為預(yù)熱前期（10.8-10.31）、預(yù)熱高潮（11.1-11.10）、狂歡節(jié)（11.11）和狂歡節(jié)后（11.12-）四個(gè)階段。在每個(gè)階段根據(jù)階段性預(yù)熱目標(biāo)除了給出詳細(xì)的操作攻略以外，還將今年雙是一的無線互動(dòng)工具以場景化的方式進(jìn)行串聯(lián)，統(tǒng)一提供使用入口，是賣家可快速上手的實(shí)戰(zhàn)攻略。
數(shù)據(jù)看板部分是對(duì)賣家們非常有針對(duì)性的板塊，它將提供從預(yù)熱開始到雙十一結(jié)束后的各項(xiàng)核心預(yù)熱數(shù)據(jù)，還會(huì)提供賣家與同行的預(yù)熱得分對(duì)比，幫助賣家可以實(shí)時(shí)的跟蹤自己的預(yù)熱效果，并及時(shí)進(jìn)行預(yù)熱調(diào)整。
> 攻略區(qū)方案
今天先跟大家分享第一塊預(yù)熱前期的準(zhǔn)備工作。
預(yù)熱前期：
預(yù)熱前期的目標(biāo)有兩個(gè)：（1）開展循序漸進(jìn)的老客戶關(guān)懷，逐步喚醒客戶的品牌記憶。（2）引入店鋪互動(dòng)玩法，傳遞定期活動(dòng)的訊息，讓豐富好玩的互動(dòng)吸引新老客不斷店鋪。
老客戶的關(guān)懷，可以制定短信方案，針對(duì)不同類型的老客戶群組，結(jié)合節(jié)日和店鋪活動(dòng)進(jìn)行喚醒。還需要對(duì)店鋪的高價(jià)值老客戶進(jìn)行紅包營銷和關(guān)懷?？傊倦A段的核心是客戶關(guān)懷，不斷的喚起老客戶對(duì)品牌的記憶和好感。
還有非常重要的一點(diǎn)，就是我們需要在預(yù)熱前期的這個(gè)階段，在店鋪里面去引入無線互動(dòng)工具，向消費(fèi)者提供定期的店鋪內(nèi)互動(dòng)。最簡單有效的方式，就是采購一個(gè)第三方服務(wù)商的CRM無線互動(dòng)應(yīng)用，這些應(yīng)用通常都幫賣家設(shè)置了多達(dá)20多種的互動(dòng)任務(wù)，賣家可以根據(jù)自己店鋪的特點(diǎn)在去設(shè)置具體的任務(wù)，讓消費(fèi)者每日進(jìn)店來完成任務(wù)，獲得積分或者紅包等獎(jiǎng)勵(lì)。通過這樣常態(tài)化并且有趣的一些任務(wù)來讓消費(fèi)者養(yǎng)成每天進(jìn)店做任務(wù)領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的習(xí)慣。這樣整個(gè)店鋪的人氣就上來了，客戶的活躍也做起來了。無線互動(dòng)應(yīng)用的涌現(xiàn)，也是在整個(gè)平臺(tái)無線化趨勢(shì)下的一個(gè)大變化，這些應(yīng)用可以很好的幫助賣家做無線店鋪的客戶互動(dòng)。商家可以從服務(wù)市場上尋找一些優(yōu)秀的第三方服務(wù)商提供的CRM無線互動(dòng)應(yīng)用，布局在手淘店鋪內(nèi)做客戶互動(dòng)與粘性。
同時(shí)官方也會(huì)提供一些好玩的應(yīng)用給賣家比如官方在雙十一預(yù)熱時(shí)提供的分享有禮，可以幫助商家更大范圍的做商品的曝光。更詳細(xì)的攻略都會(huì)在CRM雙十一預(yù)熱專區(qū)中呈現(xiàn)。
> 數(shù)據(jù)看板方案
在整個(gè)預(yù)熱階段，大家做了大量的預(yù)熱活動(dòng)，同時(shí)也需要跟進(jìn)預(yù)熱的效果。專區(qū)的數(shù)據(jù)看板將展示這些核心的預(yù)熱效果數(shù)據(jù)。
在預(yù)熱前期到預(yù)熱高潮階段，數(shù)據(jù)看板將展示店鋪每日分新老客的流量、收藏、加購物車的數(shù)據(jù)。同時(shí)賣家還能看到自己的各項(xiàng)預(yù)熱指標(biāo)在同層級(jí)同行業(yè)商家中的位置，幫助賣家進(jìn)行店鋪預(yù)熱效果的診斷，并可隨時(shí)根據(jù)效果數(shù)據(jù)識(shí)別預(yù)熱短板，快速改進(jìn)。
預(yù)熱效果數(shù)據(jù)示例
例如，當(dāng)賣家連續(xù)幾天看到自己店鋪的加購物車數(shù)據(jù)不夠理想，并且比同行低，那賣家就能夠迅速發(fā)現(xiàn)在這方面的短板，快速調(diào)整預(yù)熱策略，在預(yù)熱活動(dòng)中更加注重引導(dǎo)消費(fèi)者去加購物車。再比如，賣家還可以從預(yù)熱階段新老客的收藏和加購等數(shù)據(jù)中識(shí)別出對(duì)新、老客分別的預(yù)熱效果，再進(jìn)一步判斷是否需要在新客部分還是老客部分加大投入。
這樣賣家就能夠完整的做到開展預(yù)熱活動(dòng)、查看預(yù)熱效果、改進(jìn)預(yù)熱活動(dòng)的閉環(huán)操作，最大限度的優(yōu)化整個(gè)預(yù)熱成效。
雙十一當(dāng)天，大家需要實(shí)時(shí)的關(guān)注店鋪訪問流量、成交數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的變化，以及新老客的流量、成交占比等，快速的決策是否需要增加對(duì)流量的投入或是對(duì)老客的再次觸達(dá)提醒。做到密切關(guān)注、快速反應(yīng)，以達(dá)成我們最終的銷售目標(biāo)。
2015微淘新思路：從賣家利益點(diǎn)出發(fā)
提及今年雙十一無線端的玩法特色，言羽表示，很大的一個(gè)不同就是要鼓勵(lì)賣家的自主運(yùn)營，并且在無線生態(tài)中更突出了第三方服務(wù)商的力量。“去年通過互動(dòng)到店，在無線端首次嘗試了第三方的互動(dòng)游戲，今年除了平臺(tái)性互動(dòng)外，微淘里面會(huì)把更多的分享權(quán)力釋放給賣家和消費(fèi)者，鼓勵(lì)賣家根據(jù)自己的需求，自主地去做B和C之間的互動(dòng)，C和C之間的互動(dòng)，”微淘是一個(gè)流量出口，但更重要的是，微淘是賣家自主運(yùn)營粉絲的陣地。”
“通過發(fā)紅包想達(dá)到的目的手段是不同的，可能每個(gè)階段更傾向于讓商家做不同的事，如果光玩游戲，對(duì)商家的利益點(diǎn)不是很突出，所以我們今年考慮了很多，像加購，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的分享，給商家給多的利益點(diǎn)去出發(fā)做這件事情。”蘆白解釋道。
為了讓如上的功能可以更有效，無線的小二們?cè)缭谝粋€(gè)月前就開始準(zhǔn)備了，特別像第一次參與雙十一的CRM部門，今年對(duì)他們而言也是一種全新的嘗試，“讓賣家去做CRM其實(shí)我們需要給賣家一些場景化的引導(dǎo)，不然他會(huì)有點(diǎn)蒙，”當(dāng)賣家進(jìn)入到CRM專區(qū)中希望看到的事具象的功能點(diǎn)，因而小二們會(huì)在前期做大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和總結(jié)，去完善產(chǎn)品，最終的目的還是希望可以成為賣家朋友們的制勝工具。
回顧去年，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年阿里巴巴的“雙11”的最終戰(zhàn)績?yōu)椋航灰最~突破571億元，其中移動(dòng)交易額243億元，占比42.6%。很多人一眼就讀出了這段文字的關(guān)鍵，移動(dòng)端的交易率幾乎占據(jù)半壁江山，毫無疑問，這個(gè)數(shù)據(jù)在今年，還將繼續(xù)攀升。
那么，今年的雙十一無線端的規(guī)則如何，時(shí)間節(jié)奏如何，賣家該如何提前準(zhǔn)備呢？帶著這些問題，《電商•賣家》的記者第一時(shí)間連線了負(fù)責(zé)本次雙11無線端的小二，了解到今年雙十一CRM部門將首次參與其中，幫助賣家更好的做預(yù)熱，以及幫助非常多首次參與雙十一的賣家更容易去上手各類無線的互動(dòng)應(yīng)用，以及更多在預(yù)熱期間買賣雙方的購物數(shù)據(jù)，來為賣家更好的應(yīng)對(duì)雙十一大戰(zhàn)。
本次內(nèi)容將詳細(xì)解讀賣家如何在雙十一到來之際做好蓄水預(yù)熱工作。
雙十一看大盤：微淘怎么玩
跟往年一樣，本屆雙十一總共有四個(gè)階段，“首先是10月中下旬的預(yù)熱前期，其次是11月1號(hào)到10號(hào)的預(yù)熱高潮，接下來是雙十一當(dāng)天以及結(jié)束之后四個(gè)階段。”小二言羽介紹說。
在預(yù)熱階段中，微淘會(huì)作為流量出口，打通商家和消費(fèi)者之間的通道，并提供豐富的工具去滿足商家的預(yù)熱需求。近日，他們公布了四塊玩法，分別是預(yù)售、發(fā)紅包、優(yōu)惠券和雙十一動(dòng)態(tài)，這些玩法將在10月中旬開放給所有賣家進(jìn)行練兵，以保證預(yù)熱高潮期間的高效使用。下面讓我們?nèi)ミM(jìn)一步了解具體的“游戲攻略”。
1、預(yù)售——提前曝光產(chǎn)品，引導(dǎo)預(yù)售
•商家在無線運(yùn)營中心（wuxian.taobao.com）發(fā)布預(yù)售商品并推送到微淘
前臺(tái)：
•微淘前臺(tái)打標(biāo)“預(yù)售”，點(diǎn)擊標(biāo)簽后進(jìn)入聚合頁
•動(dòng)態(tài)流頂部會(huì)添加“預(yù)售”入口，為商家的預(yù)售商品爭取更多曝光機(jī)會(huì)
•預(yù)售玩法將在雙十一之后進(jìn)行日常沉淀
2、5款isv應(yīng)用，場景化紅包玩法
微淘在雙十一期間將推出5款免費(fèi)試用的isv工具，幫助商家通過發(fā)紅包、發(fā)獎(jiǎng)品的動(dòng)作去完成預(yù)熱期間想要引導(dǎo)消費(fèi)者完成的目的。
所有的紅包玩法在前臺(tái)都將有專屬的可點(diǎn)擊標(biāo)簽，消費(fèi)者可直接進(jìn)入玩法的聚合頁面。與此同時(shí)，在雙十一期間的廣場頁面（廣場tab改名為“雙十一”），也會(huì)增加熱門玩法的透出，以便消費(fèi)者更快速的進(jìn)入各類玩法的落地頁，同時(shí)為賣家設(shè)置的各類玩法爭取更多曝光。
1）加購有禮
賣家引導(dǎo)消費(fèi)者完成加購動(dòng)作，同時(shí)完成大量大促商品的曝光。
2）搶紅包
粉絲搶紅包活動(dòng)，同時(shí)關(guān)聯(lián)支付寶紅包，通過微淘推送給消費(fèi)者。已收藏店鋪的用戶可以直接搶紅包，未收藏的用戶要收藏之后才能搶紅包。盤活已有粉絲的同時(shí)，沉淀更多收藏關(guān)系，為大促預(yù)熱積攢粉絲數(shù)。
3）猜猜樂
賣家設(shè)置一款寶貝并隱藏價(jià)格，同時(shí)關(guān)聯(lián)支付寶紅包，通過微淘推送給消費(fèi)者。消費(fèi)者猜價(jià)格，猜中可獲得該紅包，猜不中繼續(xù)分享給好友，好友猜中后平分，猜不中繼續(xù)流傳，形成B—C—C的互動(dòng)鏈路。
4）投票有禮
賣家設(shè)置幾款寶貝讓消費(fèi)者選款，同時(shí)關(guān)聯(lián)獎(jiǎng)池，通過微淘推送給消費(fèi)者。消費(fèi)者自主選款，投票后可根據(jù)商家設(shè)置的概率抽獎(jiǎng)獲得獎(jiǎng)品。
5）蓋樓有禮
傳統(tǒng)的廣播蓋樓產(chǎn)品化，降低B、C兩端的操作成本
3、優(yōu)惠券
優(yōu)惠券一鍵推送，降低操作成本
•原本的優(yōu)惠券推送到微淘需要商家完成復(fù)雜的轉(zhuǎn)推鏈路，且前臺(tái)UI不統(tǒng)一操作成本高。微淘為商家提供標(biāo)簽為“優(yōu)惠券”工具，直接在無線運(yùn)營中心后臺(tái)發(fā)券，作為店鋪外發(fā)券的主要通道。
前臺(tái)展現(xiàn)：
前臺(tái)穿透
•點(diǎn)擊卡片上的“優(yōu)惠券”標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)聚合落地頁
4、“雙十一狂歡”動(dòng)態(tài)
雙十一寶貝透出大促氛圍
•玩法：參加雙十一的賣家可以在無線運(yùn)營中心通過“發(fā)寶貝”將雙11寶貝推送到微淘，消費(fèi)者點(diǎn)擊卡片上的“雙十一狂歡”標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)聚合落地頁
•前臺(tái)展現(xiàn)：
除了在粉絲的動(dòng)態(tài)流中呈現(xiàn)，雙11動(dòng)態(tài)還將在雙十一期間的廣場（tab改名為“雙十一”）中優(yōu)先呈現(xiàn)給關(guān)注店鋪的消費(fèi)者，并部分曝光給未關(guān)注的消費(fèi)者（排序在關(guān)注店鋪之后）。
雙十一專屬資訊
•玩法：部分微淘優(yōu)質(zhì)商家在雙11當(dāng)天將有發(fā)送一條“專屬資訊”的權(quán)限，并在當(dāng)天微淘“雙十一”頁面內(nèi)透出在店鋪快訊中。具體優(yōu)質(zhì)商家的規(guī)則將根據(jù)前期微淘運(yùn)營狀況而定，規(guī)則將于10月中下旬公布在微淘官方論壇中（http://bbs.taobao.com/catalog/12365010.htm?spm=0.0.0.0.tS7cCG）。
微淘提供的雙十一玩法是平臺(tái)為商家蓄水量身定制的工具，從而更好地賦予商家對(duì)應(yīng)的能力，做預(yù)售，做曝光，引導(dǎo)加購，引導(dǎo)收藏，進(jìn)而更好地在大促當(dāng)天爆發(fā)。
CRM首次登陸雙十一，賣家你準(zhǔn)備好了嗎
每年雙11過后都會(huì)暴露諸多問題，這也在一定程度上倒逼賣家們需要完善前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，“可是目前賣家普遍面臨著幾個(gè)難題，一是意識(shí)到了預(yù)熱的重要性，卻不是特別明確如何有效的開展預(yù)熱工作；二是平臺(tái)提供的商家工具多種多樣，尤其是今年更是涌現(xiàn)了很多的無線互動(dòng)應(yīng)用，它們散步在各個(gè)地方，難以在一個(gè)入口統(tǒng)一的了解這些產(chǎn)品；第三就是預(yù)熱階段做了很多工作，卻無從得知預(yù)熱的效果如何。”小二蘆白表示。
今年的CRM雙十一專區(qū)就是為了解決以上問題而生，希望能夠幫助商家朋友通過CRM結(jié)構(gòu)化的去做預(yù)熱工作，并可實(shí)時(shí)的跟蹤預(yù)熱效果，打一場有準(zhǔn)備的雙十一戰(zhàn)役。
CRM雙十一備戰(zhàn)專區(qū)將從10月8日起正式在官方客戶關(guān)系管理后臺(tái)（ecrm.taobao.com） 免費(fèi)上線，專區(qū)將分為攻略區(qū)與數(shù)據(jù)看板兩部分。其中攻略區(qū)部分將按照時(shí)間軸將整個(gè)雙十一分為預(yù)熱前期（10.8-10.31）、預(yù)熱高潮（11.1-11.10）、狂歡節(jié)（11.11）和狂歡節(jié)后（11.12-）四個(gè)階段。在每個(gè)階段根據(jù)階段性預(yù)熱目標(biāo)除了給出詳細(xì)的操作攻略以外，還將今年雙是一的無線互動(dòng)工具以場景化的方式進(jìn)行串聯(lián)，統(tǒng)一提供使用入口，是賣家可快速上手的實(shí)戰(zhàn)攻略。
數(shù)據(jù)看板部分是對(duì)賣家們非常有針對(duì)性的板塊，它將提供從預(yù)熱開始到雙十一結(jié)束后的各項(xiàng)核心預(yù)熱數(shù)據(jù)，還會(huì)提供賣家與同行的預(yù)熱得分對(duì)比，幫助賣家可以實(shí)時(shí)的跟蹤自己的預(yù)熱效果，并及時(shí)進(jìn)行預(yù)熱調(diào)整。
> 攻略區(qū)方案
今天先跟大家分享第一塊預(yù)熱前期的準(zhǔn)備工作。
預(yù)熱前期：
預(yù)熱前期的目標(biāo)有兩個(gè)：（1）開展循序漸進(jìn)的老客戶關(guān)懷，逐步喚醒客戶的品牌記憶。（2）引入店鋪互動(dòng)玩法，傳遞定期活動(dòng)的訊息，讓豐富好玩的互動(dòng)吸引新老客不斷店鋪。
老客戶的關(guān)懷，可以制定短信方案，針對(duì)不同類型的老客戶群組，結(jié)合節(jié)日和店鋪活動(dòng)進(jìn)行喚醒。還需要對(duì)店鋪的高價(jià)值老客戶進(jìn)行紅包營銷和關(guān)懷?？傊倦A段的核心是客戶關(guān)懷，不斷的喚起老客戶對(duì)品牌的記憶和好感。
還有非常重要的一點(diǎn)，就是我們需要在預(yù)熱前期的這個(gè)階段，在店鋪里面去引入無線互動(dòng)工具，向消費(fèi)者提供定期的店鋪內(nèi)互動(dòng)。最簡單有效的方式，就是采購一個(gè)第三方服務(wù)商的CRM無線互動(dòng)應(yīng)用，這些應(yīng)用通常都幫賣家設(shè)置了多達(dá)20多種的互動(dòng)任務(wù)，賣家可以根據(jù)自己店鋪的特點(diǎn)在去設(shè)置具體的任務(wù)，讓消費(fèi)者每日進(jìn)店來完成任務(wù)，獲得積分或者紅包等獎(jiǎng)勵(lì)。通過這樣常態(tài)化并且有趣的一些任務(wù)來讓消費(fèi)者養(yǎng)成每天進(jìn)店做任務(wù)領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的習(xí)慣。這樣整個(gè)店鋪的人氣就上來了，客戶的活躍也做起來了。無線互動(dòng)應(yīng)用的涌現(xiàn)，也是在整個(gè)平臺(tái)無線化趨勢(shì)下的一個(gè)大變化，這些應(yīng)用可以很好的幫助賣家做無線店鋪的客戶互動(dòng)。商家可以從服務(wù)市場上尋找一些優(yōu)秀的第三方服務(wù)商提供的CRM無線互動(dòng)應(yīng)用，布局在手淘店鋪內(nèi)做客戶互動(dòng)與粘性。
同時(shí)官方也會(huì)提供一些好玩的應(yīng)用給賣家比如官方在雙十一預(yù)熱時(shí)提供的分享有禮，可以幫助商家更大范圍的做商品的曝光。更詳細(xì)的攻略都會(huì)在CRM雙十一預(yù)熱專區(qū)中呈現(xiàn)。
> 數(shù)據(jù)看板方案
在整個(gè)預(yù)熱階段，大家做了大量的預(yù)熱活動(dòng)，同時(shí)也需要跟進(jìn)預(yù)熱的效果。專區(qū)的數(shù)據(jù)看板將展示這些核心的預(yù)熱效果數(shù)據(jù)。
在預(yù)熱前期到預(yù)熱高潮階段，數(shù)據(jù)看板將展示店鋪每日分新老客的流量、收藏、加購物車的數(shù)據(jù)。同時(shí)賣家還能看到自己的各項(xiàng)預(yù)熱指標(biāo)在同層級(jí)同行業(yè)商家中的位置，幫助賣家進(jìn)行店鋪預(yù)熱效果的診斷，并可隨時(shí)根據(jù)效果數(shù)據(jù)識(shí)別預(yù)熱短板，快速改進(jìn)。
預(yù)熱效果數(shù)據(jù)示例
例如，當(dāng)賣家連續(xù)幾天看到自己店鋪的加購物車數(shù)據(jù)不夠理想，并且比同行低，那賣家就能夠迅速發(fā)現(xiàn)在這方面的短板，快速調(diào)整預(yù)熱策略，在預(yù)熱活動(dòng)中更加注重引導(dǎo)消費(fèi)者去加購物車。再比如，賣家還可以從預(yù)熱階段新老客的收藏和加購等數(shù)據(jù)中識(shí)別出對(duì)新、老客分別的預(yù)熱效果，再進(jìn)一步判斷是否需要在新客部分還是老客部分加大投入。
這樣賣家就能夠完整的做到開展預(yù)熱活動(dòng)、查看預(yù)熱效果、改進(jìn)預(yù)熱活動(dòng)的閉環(huán)操作，最大限度的優(yōu)化整個(gè)預(yù)熱成效。
雙十一當(dāng)天，大家需要實(shí)時(shí)的關(guān)注店鋪訪問流量、成交數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的變化，以及新老客的流量、成交占比等，快速的決策是否需要增加對(duì)流量的投入或是對(duì)老客的再次觸達(dá)提醒。做到密切關(guān)注、快速反應(yīng)，以達(dá)成我們最終的銷售目標(biāo)。
2015微淘新思路：從賣家利益點(diǎn)出發(fā)
提及今年雙十一無線端的玩法特色，言羽表示，很大的一個(gè)不同就是要鼓勵(lì)賣家的自主運(yùn)營，并且在無線生態(tài)中更突出了第三方服務(wù)商的力量。“去年通過互動(dòng)到店，在無線端首次嘗試了第三方的互動(dòng)游戲，今年除了平臺(tái)性互動(dòng)外，微淘里面會(huì)把更多的分享權(quán)力釋放給賣家和消費(fèi)者，鼓勵(lì)賣家根據(jù)自己的需求，自主地去做B和C之間的互動(dòng)，C和C之間的互動(dòng)，”微淘是一個(gè)流量出口，但更重要的是，微淘是賣家自主運(yùn)營粉絲的陣地。”
“通過發(fā)紅包想達(dá)到的目的手段是不同的，可能每個(gè)階段更傾向于讓商家做不同的事，如果光玩游戲，對(duì)商家的利益點(diǎn)不是很突出，所以我們今年考慮了很多，像加購，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的分享，給商家給多的利益點(diǎn)去出發(fā)做這件事情。”蘆白解釋道。
為了讓如上的功能可以更有效，無線的小二們?cè)缭谝粋€(gè)月前就開始準(zhǔn)備了，特別像第一次參與雙十一的CRM部門，今年對(duì)他們而言也是一種全新的嘗試，“讓賣家去做CRM其實(shí)我們需要給賣家一些場景化的引導(dǎo)，不然他會(huì)有點(diǎn)蒙，”當(dāng)賣家進(jìn)入到CRM專區(qū)中希望看到的事具象的功能點(diǎn)，因而小二們會(huì)在前期做大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和總結(jié)，去完善產(chǎn)品，最終的目的還是希望可以成為賣家朋友們的制勝工具。
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本文來源： 雙十一怎么玩，微淘先“劇透”
