淘寶系統(tǒng)08年6月全新升級(jí)后，買家可以直接通過(guò)“買到寶貝”進(jìn)入退款入口了。根據(jù)淘寶退款規(guī)則，買家付款24小時(shí)后，或者是在賣家確認(rèn)發(fā)貨之后，都可以申請(qǐng)退款。賣客淘客網(wǎng)還要提醒網(wǎng)友注意：如果賣家修改了交易價(jià)格，顯示的價(jià)格是實(shí)際成交的價(jià)格。
賣家快遞發(fā)貨后，系統(tǒng)默認(rèn)付款是10天，在10天之內(nèi)，如果買家沒(méi)有收到貨物，請(qǐng)盡快申請(qǐng)退款！退款有兩個(gè)選項(xiàng)：已經(jīng)收到貨和沒(méi)有收到貨。如果是沒(méi)有收到貨，那么比較簡(jiǎn)單，直接選擇“沒(méi)有收到貨”申請(qǐng)退款就可以了，賣家必須提交發(fā)貨和簽收證據(jù)，這對(duì)買家是有保障的。
在淘寶的退款糾紛中，出現(xiàn)最多的是“收到貨要求退款”，賣家的貨質(zhì)量有問(wèn)題或者貨與描述不符等等，就容易出現(xiàn)收貨要求退款的糾紛，點(diǎn)擊“收到貨要求退款”，就進(jìn)入這種情況的退款流程。
在退款頁(yè)面可以選擇全額退款，也就是“我愿意向賣家支付0元”，如果是部分退款，那么您可以在這里填寫(xiě)相應(yīng)的金額。在這里，還有“退貨”與“不退貨”兩個(gè)選項(xiàng)，要根據(jù)實(shí)際交易情況決定。本教程按照“退貨”的情況來(lái)演示：
點(diǎn)擊“確定”之后，交易即進(jìn)入退款流程：在這里，賣家有15天的時(shí)間，來(lái)確認(rèn)或拒絕退款協(xié)議。如果15天后賣家沒(méi)有同意退款協(xié)議，也沒(méi)有拒絕，那么系統(tǒng)將默認(rèn)退款給買家。
申請(qǐng)退款之后，買家再次進(jìn)入買到寶貝頁(yè)面，會(huì)看到交易已經(jīng)變成“退款中”：
退款是申請(qǐng)了，但是賣家拒絕了退款協(xié)議：這時(shí)候，買家有15天的時(shí)候，來(lái)再次修改退款協(xié)議。
如果在15天內(nèi)，買家沒(méi)有修改退款協(xié)議，那么這個(gè)退款申請(qǐng)將被關(guān)閉，系統(tǒng)將付款給賣家。這一點(diǎn)買家要特別注意了！
賣家一直不同意，就這樣來(lái)回修改！買家在交易中點(diǎn)擊“投訴”，進(jìn)入的還是退款頁(yè)面：
這時(shí)候，作為買家或者賣家，要投訴對(duì)方，應(yīng)該怎么辦？？可以給客服留言投訴，提交相關(guān)的證據(jù)，在這里留言：退款過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)給客服留言上傳證據(jù).點(diǎn)開(kāi)鏈接,提供對(duì)方id，交易號(hào)：http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?contentId=1416。上面我們說(shuō)的，是賣家拒絕退款的情況下，買家和賣家如何處理退款糾紛的流程。
下面我們?cè)倏纯矗绻u家同意了退款協(xié)議，雙方應(yīng)該如何操作：
賣家同意退款協(xié)議后，買家再進(jìn)入退款頁(yè)面，就可以看到退貨的界面了：發(fā)出退貨后，在這里填寫(xiě)退貨單詳情，以及相關(guān)備注。
買家發(fā)出退貨，然后在退款頁(yè)面確認(rèn)之后，退款狀態(tài)提示，賣家在10天之內(nèi)如果沒(méi)有確認(rèn)收到退貨，那么系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家：
發(fā)出退貨后， 賣家再次拒絕了退款，這時(shí)候，買家可以直接在退款頁(yè)面上傳發(fā)貨證據(jù)和旺旺記錄。注意：上傳證據(jù)的期限是7天，如果7天后買家不能提供相關(guān)證據(jù)，那么系統(tǒng)將默認(rèn)付款給賣家。
買家點(diǎn)擊“請(qǐng)?jiān)诖松蟼?rdquo;，進(jìn)入上傳證據(jù)頁(yè)面：在這里，交易雙方都能看到對(duì)方上傳的證據(jù)。
作為裁判員的淘寶客服會(huì)根據(jù)雙方上傳的證據(jù)進(jìn)行審核判斷，最終有理的一方將得到淘寶客服的支持。
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