雙11在即，天貓發(fā)布雙11發(fā)貨規(guī)則公告，旨在幫助解讀賣(mài)家在雙11活動(dòng)中的發(fā)貨時(shí)間規(guī)定、特殊要求等。
其中，針對(duì)發(fā)貨規(guī)則分為兩部分，基本如下：
一、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家（虛擬類(lèi)目*除外）須在最晚2015年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理（天貓國(guó)際商品按照”天貓國(guó)際規(guī)則“處理）。
那么，如何判定未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴呢？判定如下：
根據(jù)20號(hào)有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨&25號(hào)有無(wú)攬件信息來(lái)判定，只要有一項(xiàng)不滿(mǎn)足，則成立。
2015年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無(wú)法查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等），則判定消費(fèi)者投訴成立。其他情況下消費(fèi)者投訴均不成立，比如：
1、某消費(fèi)者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；
2、某消費(fèi)者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時(shí)才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；
二、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
1、家具建材大件類(lèi)商品應(yīng)自買(mǎi)家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2、定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁(yè)中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3、生鮮類(lèi)商家可在2015年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
FAQ
Q:我實(shí)際貨物交給物流了，來(lái)不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦，會(huì)判定成立嗎？
A:實(shí)際有無(wú)發(fā)貨，天貓以商家有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責(zé)依據(jù)。建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
Q:如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎？
A:非常抱歉，我們不認(rèn)可物流紅章憑證，建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
Q:我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買(mǎi)家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦？
A:考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會(huì)判斷成立，建議及時(shí)和消費(fèi)者做好溝通解釋。
Q:生鮮類(lèi)商品，發(fā)貨時(shí)間這么看？
A:生鮮類(lèi)的商品，商家只要在25號(hào)前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
其中，針對(duì)發(fā)貨規(guī)則分為兩部分，基本如下：
一、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，商家（虛擬類(lèi)目*除外）須在最晚2015年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理（天貓國(guó)際商品按照”天貓國(guó)際規(guī)則“處理）。
那么，如何判定未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴呢？判定如下：
根據(jù)20號(hào)有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨&25號(hào)有無(wú)攬件信息來(lái)判定，只要有一項(xiàng)不滿(mǎn)足，則成立。
2015年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無(wú)法查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等），則判定消費(fèi)者投訴成立。其他情況下消費(fèi)者投訴均不成立，比如：
1、某消費(fèi)者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；
2、某消費(fèi)者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時(shí)才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立；
二、2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買(mǎi)家付款訂單，商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求：
1、家具建材大件類(lèi)商品應(yīng)自買(mǎi)家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2、定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁(yè)中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3、生鮮類(lèi)商家可在2015年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。
FAQ
Q:我實(shí)際貨物交給物流了，來(lái)不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦，會(huì)判定成立嗎？
A:實(shí)際有無(wú)發(fā)貨，天貓以商家有無(wú)點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責(zé)依據(jù)。建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
Q:如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎？
A:非常抱歉，我們不認(rèn)可物流紅章憑證，建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。
Q:我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買(mǎi)家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦？
A:考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會(huì)判斷成立，建議及時(shí)和消費(fèi)者做好溝通解釋。
Q:生鮮類(lèi)商品，發(fā)貨時(shí)間這么看？
A:生鮮類(lèi)的商品，商家只要在25號(hào)前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 雙11發(fā)貨規(guī)則：大促訂單最晚當(dāng)月20日發(fā)出
