怎么做好客戶維系，提高客戶回頭率，會(huì)員營(yíng)銷是個(gè)不錯(cuò)的法子。當(dāng)你的會(huì)員基數(shù)越來(lái)越大的時(shí)候，效果會(huì)越來(lái)越明顯的。
做會(huì)員營(yíng)銷之前，我們要了解，會(huì)員營(yíng)銷的作用有哪些？
最終目的其實(shí)有兩個(gè)：第一就是讓會(huì)員直接產(chǎn)生購(gòu)買行為，就是看最終的ROI；第二就是希望能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生隱形的影響，就是廣告效應(yīng)。
知道目的后，然后就開(kāi)始具體實(shí)施會(huì)員營(yíng)銷方案了。具體可以分為三個(gè)部分。
第一步，常規(guī)的會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷
說(shuō)白了就是要做好貼心服務(wù)。除了一般的發(fā)貨提醒，完善的會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷還應(yīng)該包含訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營(yíng)銷、休眠流失會(huì)員提醒、會(huì)員等級(jí)提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務(wù)營(yíng)銷等。在這些的服務(wù)的潛移默化底下，你的店鋪文化也就逐漸營(yíng)造起來(lái)了。
第二步，店鋪活動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
活動(dòng)優(yōu)惠是會(huì)員營(yíng)銷的一種常見(jiàn)舉措。對(duì)于一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會(huì)員基數(shù)了，這個(gè)時(shí)候你的任何一個(gè)活動(dòng)都會(huì)有適合你這次活動(dòng)的老會(huì)員，所以說(shuō)店鋪活動(dòng)營(yíng)銷意思就是指我們有活動(dòng)的時(shí)候在我們的會(huì)員池子里找出適合我們這次活動(dòng)的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。
我們要找準(zhǔn)我們的客戶群體，要層次分類，做好精確的信息投放，力求讓活動(dòng)的效果最大化，這就是所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷，而不能還是延續(xù)我們以前的那種粗狂式的營(yíng)銷，嘩嘩的拉出所有會(huì)員發(fā)一次短信或郵件，最終還不知道效果怎么樣！
第三步，針對(duì)活動(dòng)群體設(shè)計(jì)活動(dòng)
逆向思維，我們也可以先劃分活動(dòng)對(duì)象，繼而推出相應(yīng)的，符合相關(guān)群體特征，需求的活動(dòng)，然后再針對(duì)相應(yīng)的群體發(fā)出活動(dòng)通知。這樣的話，針對(duì)性更強(qiáng)的活動(dòng)策劃，效果或許會(huì)更好點(diǎn)。以前的營(yíng)銷是賣家做活動(dòng)，買家參加賣家組織的活動(dòng)。現(xiàn)在是根據(jù)固定買家的需求做活動(dòng)，積極吸引目標(biāo)群體。也就是一個(gè)主動(dòng)的營(yíng)銷。
真正的會(huì)員營(yíng)銷，成功的會(huì)員營(yíng)銷，是可以明顯增強(qiáng)客戶維系，以及減少客戶流失的。但是，要想真正做好會(huì)員營(yíng)銷，是需要很多苦工的。
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