評(píng)價(jià)的好壞對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)十分重要。好的評(píng)價(jià)能促使顧客快速下單的同時(shí)，也能提高網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分，相反，差評(píng)帶來(lái)的結(jié)果，相信這個(gè)不用細(xì)說(shuō)大家也都知道了。所以，每個(gè)賣(mài)家都想獲得更多客戶(hù)的好評(píng)以提高自己的網(wǎng)店銷(xiāo)量和評(píng)分。不過(guò)，要做到讓每一位買(mǎi)你產(chǎn)品的顧客都稱(chēng)心滿(mǎn)意，是很難的！我們需要做的就是盡量減少中差評(píng)，網(wǎng)店中差評(píng)如何有效避免？
（一）保障商品質(zhì)量性?xún)r(jià)比
1、保障商品質(zhì)量
差評(píng)很多時(shí)候是跟商品的質(zhì)量有關(guān)，因?yàn)榭蛻?hù)網(wǎng)購(gòu)，最擔(dān)心的就是商品的質(zhì)量問(wèn)題，不管是在顏色上，材質(zhì)上還是完整性上，都力求跟自己所想的一樣。一旦出現(xiàn)偏差，肯定會(huì)產(chǎn)生失落感，自然而然差評(píng)就出來(lái)了。而顧客網(wǎng)上買(mǎi)東西前，往往喜歡看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，特別是在一推大的好評(píng)中專(zhuān)門(mén)找差評(píng)。所以，賣(mài)家若想提高網(wǎng)店的銷(xiāo)量和評(píng)分，特別是打造爆款時(shí)期，一定要保障商品的質(zhì)量，從根源上減少中差評(píng)的數(shù)量。
2、提升寶貝性?xún)r(jià)比
提高商品的性?xún)r(jià)比，才會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)得值，買(mǎi)得實(shí)惠。由于顧客在網(wǎng)上買(mǎi)東西很多時(shí)候是沖著網(wǎng)上購(gòu)物便宜才來(lái)的，如果性?xún)r(jià)比高，產(chǎn)品質(zhì)量也好的話(huà)，顧客才不會(huì)沒(méi)事找事做，你個(gè)差評(píng)?！ ?br />
（二）寶貝與描述要相符
由于寶貝與描述不符帶來(lái)的差評(píng)，例子多不勝數(shù)。因此，若圖片與實(shí)物有不一致的地方，像色差、大小等，一定要用文字注明。實(shí)物寶貝不管你在售前，如何夸大，到時(shí)還是要讓實(shí)物給買(mǎi)家看到。若當(dāng)買(mǎi)家收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上的描述不相符，想想買(mǎi)家會(huì)滿(mǎn)意嗎？自然不會(huì)給好評(píng)了?！ ?br />
（三）提升客服服務(wù)
1、售前服務(wù)：
(1)響應(yīng)速度：當(dāng)有買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)時(shí)，你的回復(fù)時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。若你確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)！以免讓買(mǎi)家覺(jué)得受冷落而產(chǎn)生不好的影響?！ ?br />
(2)提前組織好常用語(yǔ)：客服可以積累一些平時(shí)買(mǎi)家問(wèn)得較多的問(wèn)題，自己先組織好最佳的回復(fù)語(yǔ)言，當(dāng)下次買(mǎi)家提問(wèn)時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答。
(3)客服的產(chǎn)品知識(shí)：為了及時(shí)回應(yīng)買(mǎi)家提出的問(wèn)題，客服應(yīng)該時(shí)刻學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷增值，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息。
(4)寶貝改價(jià)、改郵費(fèi)時(shí)，提升操作速度，以免怠慢買(mǎi)家。
(5)當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)物前，若有遲疑態(tài)度，不知道是否合適其用時(shí)，可建議買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評(píng)?！ ?br />
(6)尊重買(mǎi)家，耐心對(duì)待：不管是在咨詢(xún)、還是議價(jià)時(shí)，買(mǎi)家都比較磨嘰，這時(shí)一定要注意禮貌、尊重買(mǎi)家，別逼他/她。因?yàn)楫?dāng)下開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)的不只是寶貝，還 有服務(wù)。
2、售后服務(wù)：不要以為產(chǎn)品賣(mài)出去了就可以不管了，售前售后的服務(wù)態(tài)度一樣重要。若買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，聯(lián)系售后時(shí)，先不要急，首先要做的就是安撫買(mǎi)家，搞清楚問(wèn)題出在哪？當(dāng)問(wèn)題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家在乎的更多是你的服務(wù)態(tài)度，而不是那幾塊退貨的運(yùn)費(fèi)。所以，做好售后服務(wù)比售前更重要。
3丶注意發(fā)貨細(xì)節(jié)：
(1)及時(shí)發(fā)貨
(2)包裝要結(jié)實(shí)精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣(mài)家的服務(wù)是否用心，并影響商品的檔次。所以用包裝證實(shí)賣(mài)家的實(shí)力和細(xì)心，從而提升好評(píng)的幾率。
(3)發(fā)貨短信提醒、到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣(mài)家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買(mǎi)東西，發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買(mǎi)家。一個(gè)張小紙條，一條短信息，一封手寫(xiě)折信，都可能讓買(mǎi)家感動(dòng)。通過(guò)這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象，對(duì)買(mǎi)家無(wú)微不至地關(guān)懷，也能提升買(mǎi)家的好評(píng)。
(4)選擇口碑較好，網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司：在發(fā)貨時(shí)，若有些偏遠(yuǎn)的地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，你發(fā)的快遞是不到應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，看是否有其它快遞會(huì)到，以免造成快遞不到，要買(mǎi)家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評(píng)。
（四）好返送東西或返現(xiàn)，利誘買(mǎi)家給好評(píng)
1、好評(píng)送優(yōu)惠劵：
這種好評(píng)利誘方法也是很多網(wǎng)店都會(huì)用到的，送店鋪優(yōu)惠劵的前提是，先要給5分好評(píng)！這樣買(mǎi)家第二次買(mǎi)的時(shí)候就可以用優(yōu)惠劵來(lái)抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評(píng)度，又提升了回頭率。如下圖
2、好評(píng)返支付寶現(xiàn)金：與其花錢(qián)讓買(mǎi)家去修改差評(píng)，還不如一開(kāi)始就跟買(mǎi)家說(shuō)好，好評(píng)就返錢(qián)。返的是錢(qián)，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)最希望的是 直接的優(yōu)惠，返錢(qián)也相當(dāng)于在寶貝價(jià)格上直接優(yōu)惠，只是這個(gè)優(yōu)惠要好評(píng)后才可以得到而已。
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