相信，通過(guò)之前開(kāi)淘寶網(wǎng)店教程的小編說(shuō)的那些網(wǎng)店跟顧客的關(guān)系的文章，淘寶新手店鋪的店長(zhǎng)們都學(xué)會(huì)了一定的溝通技巧了吧。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，除了當(dāng)時(shí)跟顧客的溝通之外，平時(shí)店鋪新品上市跟活動(dòng)的時(shí)候，都可以提前通知老客戶。
賣家有很多種方式可以和買家聯(lián)系，除了用阿里旺旺和買家在線聊天或者QQ留言外，還可以選擇發(fā)送郵件聯(lián)系等多種方式聯(lián)系。郵件可以分為站內(nèi)信郵件和支付寶郵件兩種方式。
1.發(fā)送站內(nèi)信
站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)內(nèi)部的郵件，和其他網(wǎng)站的郵件基本功能等大致是一樣的，所有淘寶注，了的賬號(hào)的用戶都可以直接擁有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的哪箱。淘寶用戶收到站內(nèi)信后，打開(kāi)淘寶網(wǎng)面時(shí)便會(huì)有系統(tǒng)自動(dòng)提示提示，讓每一個(gè)注冊(cè)用戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一封郵件，發(fā)送站內(nèi)信的方法如下:
① 進(jìn)入淘寶網(wǎng)，進(jìn)行登錄操作，選擇淘寶網(wǎng)頁(yè)面上方的“站內(nèi)信”選項(xiàng)，然后單擊‘發(fā)送信件”按鈕，如圖5.19所示
。
② 填寫(xiě)完需要發(fā)送的收件人的相關(guān)內(nèi)容和信件內(nèi)容之后，單擊“發(fā)送”按鈕就可以發(fā)送郵件了，如圖5.20所示。
2.發(fā)送郵件
發(fā)送郵件是指發(fā)送其他網(wǎng)站的郵件，賣家可以根據(jù)買家的支付寶賬戶查看買家的郵箱地止(買家的支付寶地址就是郵箱地址)。賣家可以通過(guò)郵件給買家定時(shí)發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)的信息或者在特別的日子給予買家問(wèn)候和祝福。經(jīng)常和老顧客聯(lián)系，老顧客才會(huì)一直支持店鋪。查看買家郵箱地址的方法如下:
① 進(jìn)入買家的購(gòu)買詳情頁(yè)面，選擇“詳情”選項(xiàng)，如圖5.21所示
② 進(jìn)入頁(yè)酷即可查看買家的郵箱地址，如圖5.22所示。
每家在給買家發(fā)送郵件的時(shí)候應(yīng)該盡量少發(fā)廣告郵件，雖然要做廣告，但是廣告太多也會(huì)引起買家的反感。，賣家真心發(fā)送的郵件才能真正地打動(dòng)買家，使買家成為店鋪的忠實(shí)顧客。
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