網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)時(shí)間越長(zhǎng)，需要面對(duì)的人就越多，如何加以區(qū)別對(duì)待不同的客戶也就成為網(wǎng)店管理需要考慮的一個(gè)事情，如何讓網(wǎng)店客服們掌握的一項(xiàng)技能就成了店長(zhǎng)們的問(wèn)題！這里，中國(guó)網(wǎng)店網(wǎng)就教大家了解以下幾種客戶的類(lèi)型，相信在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的處人待事也會(huì)有很大的幫助！
喜歡聊天型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買(mǎi)東西，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。那他就會(huì)比較信任你，對(duì)你放心，那你們成交也會(huì)很輕松。
直接購(gòu)買(mǎi)型，有的顧客直接買(mǎi)下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。
懂得禮貌型，本來(lái)因?yàn)橐患馁u(mài)的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝?huì)直接到您的店里再購(gòu)買(mǎi)一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來(lái)。
很能講價(jià)型，講了還講，永不知足。像這樣的買(mǎi)家真的讓人哭笑不得。這類(lèi)買(mǎi)家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。
拍下不買(mǎi)型，這種買(mǎi)家最讓你無(wú)語(yǔ)，遇到這種買(mǎi)家，我建議你還是及時(shí)與他聯(lián)系，和他確定他拍下的東西是否要。
對(duì)待這幾種種客戶，都要熱情如火，個(gè)人覺(jué)得要把重點(diǎn)放在喜歡聊天型、懂得禮貌型這兩種類(lèi)型上。對(duì)于直接購(gòu)買(mǎi)型類(lèi)型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和他保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待很能講價(jià)型要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。不要和他發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果一直說(shuō)不通，那我想，你們的談話也可以到此結(jié)束了。沒(méi)有必要浪費(fèi)太多的口水，他并不聽(tīng)你的說(shuō)法。對(duì)待拍下不買(mǎi)型的網(wǎng)購(gòu)者，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好。不過(guò)呢，最好不要起沖突。這樣對(duì)雙方都沒(méi)有太大的好處。
開(kāi)網(wǎng)店最喜歡的就是老客戶的再次光臨，那又該如何維系這些客戶呢？
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