從網(wǎng)店服務(wù)中來有效的杜絕中評(píng)差評(píng)。遇到差評(píng)時(shí)大家第一時(shí)間居然都是抱怨買家怎么怎么樣，怎么都是買家的不對(duì)。大家應(yīng)該想的是自己有什么問題，以及在以后的服務(wù)中應(yīng)該如何有效的去杜絕差評(píng)。
剛剛開店三個(gè)月，生意一直不好，特別是在開網(wǎng)店初期因經(jīng)驗(yàn)不足，增加了致命的兩個(gè)差評(píng)，大大打擊的積極性；所謂“吃一塹，長(zhǎng)一智”，在部隊(duì)鍛煉了多年，這點(diǎn)挫折不會(huì)讓我就此停住，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，覺得在售后服務(wù)這塊應(yīng)該加強(qiáng)，分析差評(píng)的原因，主要是沒有及時(shí)做好售后買家的反饋信息，沒有及時(shí)了解買家的收到寶貝后的滿意度； 很多新手賣家可能在剛開始和我有著一樣心理，賣了寶貝后，往往忽視買家購(gòu)物后的反映，因?yàn)橘I賣交易是在網(wǎng)絡(luò)上，是看不見實(shí)物的，買家購(gòu)買后不可能馬上看見實(shí)物，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊病，但很多買家在購(gòu)買時(shí)并沒有想過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊病，也就認(rèn)定顧客是上帝的這個(gè)購(gòu)物想法，一旦收到寶貝和心中所想象的實(shí)物有差距，也就造成了中，差評(píng)以及退換貨等可以避免的損失；
根據(jù)這幾點(diǎn)的分析，我覺得應(yīng)該在售后服務(wù)上加強(qiáng)和完善；
一、做好售后信息反饋；
在給買家發(fā)貨時(shí)，加上一張售后便簽小卡，便簽可以買也可以自己制作，一般文具用品店就有的賣，或者自己買回彩紙，做成便簽形式，其內(nèi)容總結(jié)為，“您好：當(dāng)您收到寶貝后如果滿意，請(qǐng)您給我一個(gè)好評(píng)，如果您對(duì)寶貝不滿意，請(qǐng)不要直接給出中。差評(píng)，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，我將積極為您解決，直至您滿意！”，這樣，買家收到寶貝即使不滿意，也不會(huì)直接給你中差評(píng)了；
二、做好必要跟蹤服務(wù)；
在前幾日，我代理了一批觀日全食眼鏡，一位重慶的客人在觀日全食的最后四天才定下來，由于時(shí)間比較緊，雖然發(fā)EMS,但我還是不太放心，除了在網(wǎng)上給買家留了單號(hào)方便他查詢外，還及時(shí)電話與他聯(lián)系，確保眼鏡能在觀日全食前順利收到，最后客人非常滿意我的售后服務(wù)；
雖然我的小店生意并沒有想象中好，但我一直都在用心經(jīng)營(yíng)著，希望我的分析能夠給所有新手賣家一點(diǎn)提示，祝愿所有的新手賣家早日實(shí)現(xiàn)自己的理想，走出鉆，沖出冠！
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