最開始做詳情的人，很大部分都覺得是描述產(chǎn)品的過程。但是做得多的，包括運(yùn)營(yíng)，都知道詳情是一張張的營(yíng)銷廣告，其中貫穿了很多的營(yíng)銷思路。從如何讓買家有好感，到喜歡，到想買，再到馬上下單，因此制作詳情應(yīng)該有的步驟是：
①找出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；
②看銷量最高的前10家店鋪詳情頁，把他們的每一個(gè)板塊寫下來，去思考為什么這樣寫，放在這里有什么好處；
③取其精華去其糟粕，把好的東西寫下來，適合產(chǎn)品用的，就是最好的。
詳情制作中至少應(yīng)該包括：
①產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)解析；
②產(chǎn)品基本信息；
③為什么買家要買你的產(chǎn)品；
④買家秀；
⑤檢測(cè)報(bào)告，售后保障。
現(xiàn)在是當(dāng)客服主管的第二個(gè)月了，也學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到更多的東西，有什么想法，設(shè)計(jì)部經(jīng)理也會(huì)積極配合，其他部門有建議，我們也會(huì)互幫互助。相信團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越棒。這一個(gè)月期間，客服部的成長(zhǎng)也很快。我們產(chǎn)品的好評(píng)度在4.8-4.9之間徘徊，真正做到服務(wù)至上就是我們的終極理念。因?yàn)榻?jīng)常網(wǎng)上學(xué)習(xí)，有整理參考了很多有心人士分享的客服接待技巧，包括以下內(nèi)容，大部分非出自本人之手，是收藏了網(wǎng)上各位前輩的文章整理的。覺得真心不錯(cuò)，有需要可以看看：
銷售情境1：你的價(jià)格太貴了
回應(yīng)方法：不要與客人討論價(jià)格，客人永遠(yuǎn)覺得價(jià)錢貴，討論價(jià)值就好。把每一分錢都說到買家生活中的大應(yīng)用。
銷售情景2：我今天不買，過兩天再買
回應(yīng)方法：電商不同于實(shí)體店，網(wǎng)上銷售的活動(dòng)一般都是有定期推出，說了過2天再買的，晚點(diǎn)買，回頭到底有沒有買，是沒有的。所以一定要用緊迫感，讓客人更喜歡這件產(chǎn)品，小小的優(yōu)惠很多時(shí)候就能打動(dòng)他們的心。
怎么樣的技巧更容易成交？
（1)要懂得夸獎(jiǎng)買家，讓買家覺得自己很聰明，很厲害，很舒心。
例：買家對(duì)那些你要講解的問題都自己理解和分析的很明白，比如對(duì)我們的產(chǎn)品很了解，對(duì)價(jià)格計(jì)算的準(zhǔn)確，活動(dòng)信息理解的很明白，那就夸獎(jiǎng)一下，親，您真厲害，很多買家我們?cè)趺粗v都聽不明白的哦，能起到事半功倍的效果。
（2）對(duì)于禮品的問題，要學(xué)會(huì)根據(jù)買家的情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送，自己要算好成本。能在成本允許范圍，一切以成交為目的。
例：買家要是看好了產(chǎn)品，已經(jīng)要下單的，才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實(shí)在不行再送，買家會(huì)覺得自己得到了更多的實(shí)惠，因?yàn)楸緛硎强梢圆凰偷?。要是買家一直在強(qiáng)調(diào)禮品的，那該送的就是要送的，但是一定要給買家說我們是虧本的，本來是不能送的，這樣買家的心才能平衡，愛貪便宜的買家很容易就在禮品環(huán)節(jié)得不到滿足就放棄購(gòu)買了，她可以去和其他的賣家談。店鋪本來就有的滿減，滿送等活動(dòng)應(yīng)該大力的介紹給買家，買家會(huì)覺得自己突然就多了禮品送，對(duì)你的印象也會(huì)好，本來就應(yīng)該送的，就不要推諉，那買家就覺得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至影響轉(zhuǎn)化。
（3）聊天要經(jīng)常用用表情，言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當(dāng)?shù)挠哪烷_玩笑可以調(diào)節(jié)購(gòu)買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
售后應(yīng)對(duì)——感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；
4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；
6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是；
7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；
9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；
11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎；
13)您說得很對(duì)，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)“小姐，我真的理解您……；
17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；
怎樣的嘴巴才嘴甜
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；
33)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；
37)您這次問題解決后盡管放心使用；
38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們；
39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40)感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；
42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；
46)您的建議很好，我很認(rèn)同；
47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
拒絕的藝術(shù)
48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎；
49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；
50)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51)感謝您對(duì)我店鋪活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；
52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；
53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；
54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝；
55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；
56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。
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