每個(gè)建立網(wǎng)店的店家都覺得顧客進(jìn)店來(lái)詢問(wèn)，一定要招呼周到、熱情。熱情是每個(gè)賣家和客服對(duì)待買家的必要的態(tài)度，但是熱情也要有度。淘寶開店教程的小編認(rèn)為，無(wú)論是賣還是售后服務(wù)，賣家都要給買家一種恰到好處的感覺，這樣生意才能長(zhǎng)久。下面是小編總結(jié)的三種不好的淘寶客服技巧行為，請(qǐng)大家看看。
1、售前狂熱型
網(wǎng)店和實(shí)體店鋪不同，買家如果對(duì)某件寶貝進(jìn)行詢問(wèn)，則說(shuō)明他有購(gòu)買意向，否則只是隨便看看并且不會(huì)問(wèn)賣家問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候賣家只需要真實(shí)地回答買家提出的問(wèn)題即可，不要太過(guò)熱情地給買家大力推薦。
買家要求賣家推薦，賣家也要詢問(wèn)買家的購(gòu)買意向從而做出相應(yīng)的推薦，不要什么都不問(wèn)就給賣家推薦，這樣不但得不到買家的認(rèn)同，反而會(huì)引起買家的反感。
賣家不是只有熱情就夠了，而是更應(yīng)該切實(shí)地了解買家的需要，并能留住買家，從而讓買家愿意購(gòu)買。
2、銷售盲目型
了解自己店鋪的寶貝，熟悉寶貝的大體位置和各種尺碼、功能等是一個(gè)稱職的賣家必須具備的。當(dāng)買家因?yàn)橛胁幻靼椎膯?wèn)題或者找不到寶貝的地址而詢問(wèn)賣家時(shí)，如果賣家也不知道，那么這樣的賣家會(huì)給買家留下不專業(yè)的印象。誠(chéng)懇熱情的推薦和恰到好處的回答才是留住買家的法寶。
如果是新手賣家，對(duì)自己店鋪的寶貝不是很熟悉，賣家可以利用店鋪里面的搜索條查詢自己店鋪的寶貝地址，這樣即可快速地查到買家所詢問(wèn)的寶貝。寶貝搜索條如圖所示：
3、售后催促型
還有一類賣家就是過(guò)于著急型。買家拍下寶貝后沒(méi)有及時(shí)付款，且貨物發(fā)出后買家很節(jié)時(shí)間沒(méi)有確認(rèn)付款，當(dāng)賣家查詢物流顯示買家己經(jīng)簽收后，賣家就不斷詢問(wèn)。這樣雖然會(huì)買家覺得賣家比較負(fù)責(zé)，但是有時(shí)候可能因?yàn)橘I家有其他事情而不能確認(rèn)收貨，賣家的過(guò)度熱情也會(huì)讓買家反感。所以無(wú)論什么時(shí)候，賣家的態(tài)度都要恰到好處，有問(wèn)題則積極處理解決，沒(méi)有問(wèn)題則稍加提醒即問(wèn)。
賣家發(fā)貨后，如果買家一直沒(méi)有確認(rèn)收貨，也沒(méi)有申請(qǐng)退款，10天以后支付寶會(huì)自動(dòng) 貨款支付給賣家，這樣就避免了賣家一直不能收回貨款的情況。如果賣家覓得買家一直沒(méi)有確認(rèn)付款，也可以利用提醒功能主動(dòng)提醒買家付款。如果買家是因?yàn)閷氊愑匈|(zhì)量問(wèn)題或者 也問(wèn)題沒(méi)有付款，賣家應(yīng)及時(shí)地給買家解決。如果只是買家忘記了支付，通過(guò)賣家的提醒家及時(shí)付款也可以使賣家迅速收回貨款 。
淘寶的“提醒”功能是每個(gè)交易詳情里面的提醒買家付款的功能，該功能可以確切到 家購(gòu)買的是哪一件寶貝
①進(jìn)入交易頁(yè)面，單擊“提醒買家確認(rèn)”按鈕，如圖所示
是醒發(fā)送成功后，買家會(huì)收到彈出的提示框，從而完成此次交易的付款。
②賣家也可以選擇發(fā)送站內(nèi)信提醒買家付款，不過(guò)站內(nèi)信提醒可能沒(méi)有用其他方式 醒更快地被買家看到。進(jìn)入交易頁(yè)面，單擊“發(fā)送站內(nèi)信”按鈕，如圖所示
進(jìn)入編輯頁(yè)面，編輯并發(fā)送寫給買家的信件，如果買家收到信，淘寶網(wǎng)會(huì)自動(dòng)提醒買家查看。不過(guò)度熱情，又能掌握溝通技巧，是客服需要積累的經(jīng)驗(yàn)，如何避免溝通中得誤區(qū)，請(qǐng)點(diǎn)此查看。
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