發(fā)貨是每個賣家都必須經(jīng)手操辦的事，怎么做才能做到極致，得到消費(fèi)者滿意的認(rèn)可呢？對此仁者見仁，智者見智的局面就擺在了眼前。因?yàn)槲屹u的產(chǎn)品都較特殊，所以在發(fā)貨中的方法也就自然而然的特殊了。
一，旺旺上與客戶的發(fā)貨溝通。
1、在客戶付款成功的瞬間，復(fù)制地方的收貨地址、電話等信息給買家確認(rèn)。如：請您確認(rèn)收件地址*******
這樣有很多好處，想必很多賣家都有所體會。一是完善收件信息，而是經(jīng)過客戶認(rèn)可的信息，對以后出現(xiàn)這類問題時，便于解決。二是顯現(xiàn)您的細(xì)心。也便于買價(jià)完善或更改信息。這是確保收發(fā)件的基礎(chǔ)。
2、在客戶一確認(rèn)收件信息的時候，即刻完成發(fā)貨。（當(dāng)然這是指向我們做全職的有庫存，手頭有各家物流的單據(jù)號碼）并告知對方什么時間走件，現(xiàn)在正在做什么（如打印清單或者包裝寶貝等）這反映您有現(xiàn)貨，并有一定的庫存，沒搞“空手道”，“空手道”可是買家最忌諱的。
我常這樣提示：經(jīng)過您確認(rèn)的地址，和選擇的投遞方式，發(fā)貨單據(jù)打印結(jié)束，已經(jīng)通過系統(tǒng)通知**明天取件。**公司是每天下午6：30分走件，您需要等待幾天。后天您可以登陸http://www.***.net.cn/service/service1.asp進(jìn)行查詢，查詢單號：********。 EMS、平郵、申通等等物流自己按照實(shí)際撰寫并保存于快捷語言。
3、制作一些常用的提示型語言作為快捷語言用。如，各種提示結(jié)束后，發(fā)送：再次感謝您的選購，如果喜歡該寶貝請您幫助收藏，或者收藏本店鋪，對此我表示萬分感謝。或者：您需要的寶貝正在包裝，因在本次郵資范圍內(nèi)還能同行一些寶貝，有利于節(jié)省費(fèi)用，如果您有空，請?jiān)俅螢g覽本店，或許有您喜歡的DD。謝謝！切記！別讓對方一付款就被冷落?？商崾荆耗枰膶氊愓诎b，請您稍后！讓客戶知道您在做什么事情，一般客戶都理解的，這樣避免有被冷漠的嫌疑。
二、包裝
我是全職賣家，也是買家，在很多時候收到包裹，感覺不是很爽，為什么？我精挑細(xì)選的寶貝，被隨便一個鞋盒子用一個廢紙裹裹，盒子破亂，單據(jù)模糊不清，東西是沒錯，那感覺還是怪怪的。甚至有次定做的巧克力竟然是用裝衛(wèi)生護(hù)墊的盒子，讓人倒了胃口。換位思考，我發(fā)給客戶的包裹如果也是這樣，那感覺跟我一樣，豈不很慘，想做這樣的回頭客，想給客戶留下好印象，都是空談。針對這樣的情況，我全面改善了寶貝的包裝。道不是要求買什么盒子，什么都去花錢制一些專用的，材料上主張因地制宜，關(guān)鍵是態(tài)度，易碎的加強(qiáng)保護(hù)，精密的特別保護(hù)，包裝上顯示您的做事態(tài)度，所謂細(xì)心決定成敗。
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本文來源： 全職賣家淺談發(fā)貨流程
