不知道為什么，有些人一聽說客服是很反感的，總是認為客服就是網(wǎng)頁上無休止彈出的對話框讓人不愿點擊接受，客服就是為自己所售的產(chǎn)品打廣告，催促你去購買...所以說很多人客服這一職業(yè)的印象是有寫偏頗的，可是我要說的是網(wǎng)店的客服可是大不同哦，尤其在銷售的環(huán)節(jié)可是很有技術(shù)含量的。
第一：色差一般是和實拍連在一起的：色差是個國際都難以解決的問題，就算是自己實拍的，因為光線的不同，顏色有時候看起來也會不同，面對對顏色有要求的顧客，我們就應(yīng)該不卑不亢，實話實說，不要因為是自己實拍，就說沒有色差，我們只能說色差只能降到最低，妞們要想好后在拍下哦，要是到時候寄過去因為顏色問題而發(fā)生的售后問題，我們是不負責(zé)的，雖然顧客是上帝，但是我們也要保持自己的原則，不能一味的遷就，不過大多數(shù)的顧客一般都會理解我們的。
第二：衣服顏色尺碼的問題，這時我們一定要做到心中有數(shù)，我上班就足足用了一個星期的時間來熟悉倉庫，知道什么款式得衣服放在哪里，知道衣服的貨號和顏色，隨時更新要隨時知道，在這種情況下我們就要給顧客一顆定心丸，不要答應(yīng)了顧客，到發(fā)貨的時候又說什么顏色沒有了，什么碼數(shù)沒有了，雖然有些顧客會很理解的配合我們，但是試想想，他下次還會來你這嗎？這完全是斷了自己回頭客，如果碰上要求高的顧客，不換，那么會很容易搞的雙方都不開心。如果沒有，在顧客拍下之前就應(yīng)該告知顧客，這樣可以免掉很多不必要的麻煩?；蛟S顧客會因為你的誠實而感動，就算是這次成交不成，但是難免他下次第一個想到的就是你。
第三：再就是碼數(shù)問題了，首先是否是標準碼，這個一定要告訴顧客，不要說我下面有尺碼表，你對照看就可以了，這樣還是很難打消顧客的疑慮的，在網(wǎng)上買衣服本來就是一件有風(fēng)險的事情，還加上你不給他準確的答案，那這單就難很成交了，還是那句話，實話實說，是就是，不是就不是，尺碼表僅供參考，如果是模特拍的可以告訴模特穿的什么碼數(shù)，多高多重，如果是平鋪，就自己試一下，說自己多高多重是穿什么碼數(shù)的，給顧客多一點參考，成交量會高很多的，不要因為顧客問的多就怕麻煩，沒有耐心回答，如果是這樣的話，我還是勸你先管好自己的小性子，再來做客服吧。
第四：議價問題，這個是多數(shù)賣家頭疼的問題了，之前在公司做的時候，明文規(guī)定不議價，客服沒有權(quán)利少的，所以面對議價的顧客布丁覺得沒有多麻煩，只會說，妞不要議價了哦，我給您少多少，我工資就要扣多少哦。這會一般顧客都不會在議價了。就算是最后因為議價問題沒有成交，布丁也覺得沒有什么。（(*^__^*) 嘻嘻……，以前的老板千萬不要看到布丁的帖子）布丁現(xiàn)在自己做老板了，希望抓住每一單，現(xiàn)在議價也就是布丁也是很頭疼這種問題，自己定價本來就接近進貨價，只是用來做信譽，但是很多買家會抓住這一心理，卯足勁砍價，不怕你不賣，心里在想，你可能等了一個星期都沒有單了，你會做我這單的，很多小賣家都是這樣的無奈，心想，虧得不多，就賣了吧。但是自己生活又從何而來，這是很多小賣家的尷尬。在這種時候我們就要有技巧的回應(yīng)顧客的砍價了，比如顧客說可以少嗎？我們就應(yīng)該說這個已經(jīng)是最低價了，還請妞不要議價哦，如果他執(zhí)意說要少點我才會買，面對這樣的顧客我們一定要耐著性子跟顧客解釋，從進貨到拿貨回來，到我們拍照作圖，到我們生活的房子，水電等等，跟顧客算算我們的成本，讓顧客理解我們，最后說我們會給妞送個小禮物，作為光臨小店的回報。要是這樣還是要議價的話，布丁只能說老實一點吧，在不虧本的前提下，能賣就賣，不能賣就只能說妞要是能接受就拍下，不能接受可以到別家看看哦。（此時語氣是關(guān)鍵，不要讓顧客誤會你，認為你是把他趕走的哦，這個就需要你自己揣摩了）。
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