如今網(wǎng)購的地位在眾多消費者的心中已舉足輕重，有人戲言，只要這個世界上有的賣的，都可以在網(wǎng)上買得到。這話雖然有些夸大其詞，但至少說明了網(wǎng)購在人們的日常生活中占據(jù)著越來越重要的地位。或許有一天，僅僅靠網(wǎng)購，你可以足不出戶、暢通無阻地宅在家中過日子。
不過，我們憑什么去相信網(wǎng)購。想必除了它的方便和便宜之外，更多人會去關(guān)注“誠信”二字。如果沒有誠信，你可能會買到一件假貨；如果沒有誠信，你可能會買到一個質(zhì)量差的東西；如果沒有誠信，你可能會遇到糾紛沒法解決；如果沒有誠信，你可能上當(dāng)吃虧一次再也不相信網(wǎng)購……總之，無誠信，不購物。
當(dāng)然，隨著相關(guān)部門的介入以及大家的自律，這個行業(yè)總的來說是越來越“誠信”。不過，這并不代表網(wǎng)購再無糾紛，各網(wǎng)商之間的服務(wù)再無差異。最近，商務(wù)部提出了“允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由退換貨”的規(guī)定，這將讓整個行業(yè)面臨一場前所未有的關(guān)于“誠信”和“服務(wù)”的重新審視。能不能正確處理好退換貨問題，它或多或少考驗著網(wǎng)購行業(yè)“誠信”程度。
一個賣家無論他的商品品種多么齊全，質(zhì)量多么過硬，都不可能滿足每一個顧客的需求，這也使得退貨問題成為一種必然。這也使得，是否能退貨，退貨是否方便，成為很多賣家網(wǎng)購的重要考核指標(biāo)。事實上，無論是在平臺開店，接收平臺信譽監(jiān)管的賣家，還是以購物系統(tǒng)建站，經(jīng)營獨立網(wǎng)店的網(wǎng)商，都需要正確的認識退換貨的意義。因為買家真正注重的可能不是商品質(zhì)量本身，而是你是否能給他理想的服務(wù)。
一個開獨立網(wǎng)店的朋友曾給一家公司代理毛絨玩具，質(zhì)量一般，要求較高的人多半都會有些意見，但是他賣了百余件貨品，從未退款過，換貨也只有少數(shù)幾個而已。而他的經(jīng)驗是，如果當(dāng)客戶有意見時，不要急著辯解，主動表示可以換貨。這方面，一般顧客都能想得清，一來一回郵費也不少了，看到賣家這么好說話，往往會選擇算了。總而言之，一個誠信的商家，客戶不會刻意地刁難。也只有誠信的商家，才能把生意做大。
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