在淘寶開網(wǎng)店，不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們，就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù)，做更多的事情，在日常的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，我覺(jué)得我們有必要做好以下幾點(diǎn)，文筆不好，只能講個(gè)概述，謝謝大家能耐心的讀下去。
1，不卑不亢，作為一位淘寶賣家，我把自己定位為一個(gè)服務(wù)者，為所有買家朋友服務(wù)！我覺(jué)得應(yīng)該尊重顧客，對(duì)顧客的關(guān)心應(yīng)該無(wú)微不至，細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?！我不喜歡象有的賣家那樣在通告中說(shuō)的如此強(qiáng)硬，更不喜歡用：請(qǐng)繞行之類的很強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)言，即使是真的不能還價(jià)！視顧客為上帝吧，只有您對(duì)上帝無(wú)限真誠(chéng)，才能要求 “上帝”對(duì)您有眷顧！但是對(duì)與一些好多朋友都說(shuō)到過(guò)的，惡意的故意拿中差評(píng)來(lái)要挾我們賣家，迫使我們賣家做出各種各樣的妥協(xié)的人，我覺(jué)得我們應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)，我還是那句話，有理走遍天下，無(wú)理寸步難行。對(duì)于友好的建議與意見(jiàn)，我們欣然接受，并且非常感謝;對(duì)與無(wú)理的要求與指責(zé)，我們斷然拒絕，甚至予以投訴！象一位前輩所說(shuō)的：有不公就會(huì)有反抗，有反抗就會(huì)有犧牲。我隨時(shí)準(zhǔn)備好了“犧牲”， 橫眉冷對(duì)千夫指，俯手甘為孺子牛！
2，善解人意，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神，想顧客所想，急顧客所急！精確的理解顧客的意思，并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝！我也是新手，在很多新手群里面有很多朋友都有一點(diǎn)小毛病，喜歡催促顧客朋友確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)。我覺(jué)得如此并不需要，因?yàn)槟鷵Q位思考一下，試想您的朋友開了家店，您在他的店里面拿了點(diǎn)東西回家試一下，如果他也每天一個(gè)電話來(lái)催您給錢您會(huì)怎么想？而且您想，顧客朋友可能有事情呢，或者工作上的，或者生活上的。況且淘寶有自動(dòng)打款，自動(dòng)評(píng)價(jià)的功能作為保障的，大家又何必著急呢？再次是，顧客沒(méi)有很快的上來(lái)和您交流，就很好的說(shuō)明了您的產(chǎn)品很不錯(cuò)，沒(méi)有問(wèn)題不是？因?yàn)橐话阗I到產(chǎn)品不好的朋友都會(huì)很快的要求店家換或者退什么的！當(dāng)然能及時(shí)的付款和評(píng)價(jià)當(dāng)然是最好的了，呵呵！當(dāng)然，對(duì)老顧客必要的“打擾”也是有需要的，比如過(guò)節(jié)了啊，發(fā)句問(wèn)候；比如季節(jié)變化了，有新貨上架，發(fā)句提醒！不過(guò)我想我們對(duì)顧客不能要求太多的，我對(duì)顧客的唯一的要求就是：講理！在這里我真的很想把我覺(jué)得很講理的顧客的名字秀一下，可是我又想，在我的所有顧客中又有哪位顧客是不講道理的呢？我真的很感動(dòng)，我非常非常感謝他們的支持與幫助。
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