通常網(wǎng)購者選擇網(wǎng)店、選擇網(wǎng)店產(chǎn)品主要關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)是網(wǎng)店等級(jí)、網(wǎng)店好評(píng)度、商品售出量和商品的評(píng)價(jià)如何。而“網(wǎng)店好評(píng)度”和“商品的評(píng)價(jià)如何”這兩個(gè)指標(biāo)都與網(wǎng)購者給予的售后評(píng)價(jià)息息相關(guān)！如何做好評(píng)價(jià)就成為網(wǎng)售者最關(guān)心的話題！為了杜絕網(wǎng)店中“中差評(píng)”現(xiàn)象的發(fā)生，不少網(wǎng)店都把這一指標(biāo)作為員工考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)！但隨著職業(yè)差評(píng)師、同行差評(píng)、惡意差評(píng)等一些列問題的出現(xiàn)，網(wǎng)店的中差評(píng)制度規(guī)范顯得越來越薄弱！其實(shí)中差評(píng)并不是衡量一個(gè)網(wǎng)店好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)！網(wǎng)店又該如何做才能讓網(wǎng)購者對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)生信任并成為其忠實(shí)的客戶？
商品做實(shí) 售前與客戶溝通好
大家都知道都知道，十個(gè)顧客當(dāng)中，可能會(huì)有九個(gè)都會(huì)對(duì)商品有這兒那兒的有問題。其實(shí)顧客出現(xiàn)這種態(tài)度，不外乎三種原因：一是覺的太貴了，以這個(gè)來作為不買的理由。二、是用降價(jià)的做借口；III、就是為了表示自己的眼力。當(dāng)我們明白了這些。那么網(wǎng)店經(jīng)營者需要做的是買賣是銷量是回頭客；所以無論他的脾氣、肚量、態(tài)度、我們都要以誠相待！把商品信息做好，售前與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系才能避免問題的出現(xiàn)！
讓刁鉆客戶成為忠實(shí)買家
做網(wǎng)店最終做的還是“人”的工作，也就是如何爭取客戶，雖然在銷售的幾個(gè)環(huán)節(jié)中已經(jīng)和客戶有了一些溝通，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是對(duì)于一些刁鉆的客戶，需要更多的耐心和技巧來應(yīng)對(duì)。
最難應(yīng)付的是那些買了東西但認(rèn)為是假貨，不僅要退貨，而且還要給差評(píng)的用戶；還有用戶認(rèn)為商品與描述不符，要給差評(píng)的。給了差評(píng)就等于減低了信用度，這個(gè)對(duì)于賣家而言是最不愿意的事情。但是面對(duì)出言不遜甚至有些耍賴的用戶，耐心和積極溝通就成為必要的手段。李小東去年暑假就碰到過一個(gè)河南小伙子，買了一條黑耀石水晶，收到貨后發(fā)郵件來說貨是假的。李小東當(dāng)時(shí)向?qū)Ψ奖ＷC，可以拿去做鑒定，如果有假以一賠十，但如果是對(duì)商品不滿意的，可以退款，而且免收對(duì)方郵費(fèi)。最后和這個(gè)買家溝通半個(gè)月后，對(duì)方?jīng)]有給差評(píng)。
放平心態(tài) 學(xué)會(huì)從中差評(píng)中尋找商機(jī)
講一個(gè)最簡單的道理，桌子上有半杯水！樂觀的人覺得不錯(cuò)，至少還有半杯！悲觀的人覺得唉，就只有半杯了！其實(shí)中差評(píng)也是一樣的，悲觀的經(jīng)營者會(huì)想盡一切辦法如何讓消費(fèi)者把中差評(píng)改成好評(píng)，而樂觀的經(jīng)營者會(huì)更理智的處理這一問題，從自身想辦法解決！中差評(píng)不管是有意還是無心之舉，都可以裝換為網(wǎng)店?duì)I銷的一筆財(cái)富！因?yàn)檎嬲胭徺I你網(wǎng)店商品的人才會(huì)注意到商品的相信中差評(píng)原因，一個(gè)好的解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)簡單過跟給你差評(píng)的賣家較真上1、2天的時(shí)間！所以作為賣家不要總想著過去的成敗，要放眼與大的市場，學(xué)會(huì)從中差評(píng)中尋找新的商機(jī)！
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺(tái),是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
