網(wǎng)店網(wǎng)專(zhuān)家提醒各位賣(mài)家：顧客退貨如果不順利，不但造成工作人員莫衷，還會(huì)連顧客對(duì)店鋪發(fā)生不信任的感覺(jué)。店鋪必需事先決定好有關(guān)顧客退貨換貨的規(guī)范才行。假如顧客退貨過(guò)程沒(méi)有阻礙，顧客回家以后一定會(huì)跟家人、左鄰右舍或朋友們這樣宣傳：那家店退貨時(shí)的待客態(tài)度很好。而且處置速度快，所以大可安心買(mǎi)東西啊。您也到那邊去買(mǎi)東西吧，就說(shuō)是介紹來(lái)的就可以了那么不但可以發(fā)明客戶群，也可以達(dá)到一傳十、十傳百的廣告效果，建立良好的口碑。
以生鮮食品為主的商品，一般而言。原則上是拒絕退貨的至于服飾類(lèi)，因?yàn)橛屑竟?jié)性的區(qū)別，即使是旺季，價(jià)格也會(huì)一天一天地滑落。正因?yàn)橐路哂羞@種特性，所以除了特別情況之外，一般接受退貨的期限，兩三天以內(nèi)。
網(wǎng)店退貨的理由也是一個(gè)問(wèn)題。如果光是說(shuō)：買(mǎi)回家一看，另外。發(fā)現(xiàn)不喜歡。先生也說(shuō)不好看。對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)無(wú)可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時(shí)候無(wú)妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)來(lái)要求退貨，店方應(yīng)該很高興地樂(lè)意接受退貨的要求。
因?yàn)轭櫩褪菓阎缓靡馑嫉男那閬?lái)退貨的如果這時(shí)候店員不情愿，此外。說(shuō)話態(tài)度不好，結(jié)果會(huì)使原本心懷內(nèi)疚的顧客轉(zhuǎn)變成憤怒。把顧客弄得不愉快之后，再也不會(huì)來(lái)這家店購(gòu)物了
應(yīng)該上開(kāi)始就清楚地說(shuō)明理由，如果確實(shí)不能接受顧客退貨。聲明在先。這種情況，必需非常注意措詞、態(tài)度等，絕對(duì)不可以破壞對(duì)方的心情。如果是不得不接受退貨，也應(yīng)該一開(kāi)始就心情愉快地接受。并且馬上笑著說(shuō)：好的沒(méi)關(guān)系。把錢(qián)退給顧客，送客的時(shí)候，請(qǐng)顧客再次光臨。
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