我們靠嘴皮子去拉籠到一個(gè)客戶(hù)很不容易，得到客戶(hù)的第一次信任后，我們應(yīng)該對(duì)其做好售后，這樣可以有助于客戶(hù)和我們發(fā)生二次交易。
很多商家不懂得怎么去做售后，售后該做些什么。網(wǎng)店網(wǎng)認(rèn)為：細(xì)節(jié)決定成敗。
一、對(duì)客戶(hù)而言，一定要做到今日事今日畢。對(duì)客戶(hù)的任何承諾一定要在承諾期內(nèi)完成。 這個(gè)是很多商家經(jīng)常忽備的一點(diǎn)。
二、售后服務(wù)中帶品牌觀念，想想看世界知名品牌戴爾，他們的售后八小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，持之以恒的下去，品牌式的售后將會(huì)給您帶來(lái)不錯(cuò)的效應(yīng)。
三、如客戶(hù)提出的問(wèn)題處理起來(lái)比較棘手，不應(yīng)在客戶(hù)面前表現(xiàn)出心慌的樣子，冷靜處理。如果確實(shí)不能處理的問(wèn)題，應(yīng)和客戶(hù)說(shuō)清楚，最好不要借口推托，我們的客戶(hù)都不是傻子。
四、如果是客戶(hù)單方面造成的問(wèn)題，我們也要熱情協(xié)助處理，客戶(hù)不會(huì)感覺(jué)不到。
五、一切熱情服務(wù)，和氣生財(cái)，有些客服難免會(huì)有大罵的情況，我們可以暫時(shí)不理客戶(hù)，千萬(wàn)不要和客戶(hù)針?shù)h相對(duì)。
其是技巧很多，這里就例舉這幾項(xiàng)，望大家拋磚引玉。網(wǎng)店網(wǎng)本身也會(huì)將陸續(xù)推出其他的贏取客戶(hù)的技巧。
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