我網(wǎng)上開(kāi)店兩年了，這篇文章來(lái)源于親身的經(jīng)歷，覺(jué)得挺有收獲和啟發(fā)，所以隨筆寫(xiě)出來(lái)，希望對(duì)自己和大家都有個(gè)啟發(fā)的作用。
先寫(xiě)下事情的經(jīng)過(guò)。昨天上午俺的實(shí)體店因?yàn)樾枰獬瞿秘浬衔缫]店。老婆讓我寫(xiě)個(gè)便條，我拿起比就寫(xiě)“休息，下午正常營(yíng)業(yè)” 后來(lái)老婆知道之后很生氣和我打了一仗。讓我回去改成“有事。下午正常營(yíng)業(yè)” 但是我挺氣憤的不就是錯(cuò)了兩個(gè)字么 意思都是一樣的還惹了一肚子氣。 后來(lái)自己仔細(xì)想想 老婆說(shuō)的比較有道理。既然我們是服務(wù)行業(yè)。我們不是政府部門(mén)。我們沒(méi)有資本語(yǔ)氣那么生硬。休息--既然選擇服務(wù)行業(yè)，就要全心全意為顧客服務(wù)沒(méi)有理由自己選擇休息時(shí)間。這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)到這個(gè)店鋪很沒(méi)有規(guī)矩，有些裝的意思。既然為顧客服務(wù)哪有說(shuō)自己選擇休息時(shí)間，給顧客帶來(lái)不方便。有事--- 有些重要事情要處理沒(méi)有辦暫時(shí)為顧客們服務(wù)。每個(gè)人都會(huì)有有事情的時(shí)候，這樣寫(xiě)相信每一個(gè)顧客都會(huì)理解。寫(xiě)的有點(diǎn)亂不知道各位親能不能看明白。
由此，我聯(lián)想到網(wǎng)店的服務(wù)用語(yǔ)。之所以有的店鋪生意興隆，而有的店鋪缺要面臨關(guān)門(mén)大吉。首先要從自身找原因。我們做沒(méi)有做到哪一點(diǎn)。親切的語(yǔ)言和問(wèn)候會(huì)讓顧客對(duì)您的小店感覺(jué)到親切 反之，愛(ài)答不理的態(tài)度我相信沒(méi)有幾個(gè)顧客會(huì)喜歡這種態(tài)度。既然是服務(wù)行業(yè)就要更好的全方面的讓顧客感覺(jué)到你是在為他們服務(wù)，不是愛(ài)答不理的單純的買(mǎi)賣(mài)。就算你的態(tài)度不好也賣(mài)出去了商品 ，這樣成交的顧客以后還會(huì)來(lái)光顧么可想而知的。
本人總結(jié)了幾點(diǎn)希望對(duì)大家有幫助
第一：學(xué)會(huì)用 “親” 字親的意思是親切 親密 表示我們很歡迎您的光臨。所以第一句話要有親字首先就會(huì)增加顧客對(duì)小店的親密感
第二：學(xué)會(huì)用“您” 顧客就是上帝 有了顧客我們才可能有成交。你子表示我們和顧客之間是平等的。而您字就不同了您字表示您的誠(chéng)意 會(huì)讓顧客感覺(jué)到你是在為他們服務(wù)。
第三：態(tài)度要好。網(wǎng)上好多糾紛都是在退貨和換貨的時(shí)候發(fā)生的。首先要強(qiáng)調(diào)下 我們賣(mài)的不是產(chǎn)品 是售后。不能賣(mài)出去了產(chǎn)品就不管了 。這樣永遠(yuǎn)都不會(huì)有回頭客。所以說(shuō)首先我們?cè)谫u(mài)寶貝的時(shí)候要站在顧客的角度為顧客考慮。所以說(shuō)不管什么情況，我們是為顧客服務(wù)的首先態(tài)度要好。
第四：要有耐心 回復(fù)速度要快。不是每個(gè)買(mǎi)家都有很多的時(shí)間去和你交談。所以盡量做到及時(shí)回復(fù)才能讓買(mǎi)家感覺(jué)到您的熱情。
第五：旺旺要經(jīng)常在線，不要顧客需要你的幫助的時(shí)候你卻不在線
第六：無(wú)論顧客是否需要產(chǎn)品 都要耐心為為顧客提供服務(wù)和幫助。這也是做人的基本。
第七：盡量不要在店鋪或自動(dòng)回復(fù)里對(duì)顧客提出太多的要求。我們不是買(mǎi)家我們是賣(mài)家我們沒(méi)有資本和權(quán)力去要求買(mǎi)家買(mǎi)不買(mǎi)是買(mǎi)家的自由和權(quán)力。
第九：語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。你要你說(shuō)了一堆顧客卻沒(méi)有看明白。這不僅僅你自己浪費(fèi)時(shí)間而且浪費(fèi)了顧客的時(shí)間。
第十：要實(shí)話實(shí)話。誠(chéng)信為本。
這是本人的個(gè)人的體會(huì)可能各位親比我的經(jīng)驗(yàn)多的多也可能我的建議沒(méi)有用 ，只當(dāng)自我?jiàn)蕵?lè)了 還是希望對(duì)各位有所幫助。
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