網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是有一定的技巧和方法的，經(jīng)營(yíng)不好會(huì)導(dǎo)致店鋪虧本，那么怎么才能經(jīng)營(yíng)好你的店鋪，成熟店長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)的他的心得和體會(huì)，希望對(duì)你的店鋪經(jīng)營(yíng)有所幫助。
1. 談?wù)Z氣
所謂買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，希望大家在買(mǎi)賣(mài)的時(shí)候一定要注意您的語(yǔ)氣。即使不能做成一筆交易，也能讓對(duì)方知道您是一個(gè)什么樣的人。
作為買(mǎi)家：
賣(mài)方看中的都是第一印象。當(dāng)然就是語(yǔ)氣了。您跑上來(lái)就是一句：“喂，這個(gè)東西多少錢(qián)。”如果是您，您是否覺(jué)得，這個(gè)人的素質(zhì)欠缺很不喜歡？那么您和對(duì)方的交易將不能達(dá)到最好的交易效果，不管是談話還是金額，您覺(jué)得對(duì)嗎？如果您換做一種口氣：“掌柜您好，您的XXX多少錢(qián)？”對(duì)方的第一感覺(jué)，您很有素質(zhì)，當(dāng)然很樂(lè)意跟您合作了，哪怕是少賺。做生意的人很注意口氣的。如果您的一句讓他/她開(kāi)心那么您就會(huì)有大的驚喜，如果一句話說(shuō)的不好，您也許就不能和他進(jìn)行交易了，即使交易了我想也不會(huì)是一個(gè)完滿的結(jié)局。買(mǎi)家不僅得不到優(yōu)惠，還不能有一次開(kāi)心的購(gòu)物。
作為賣(mài)家：
語(yǔ)氣生硬死板的話也是同樣，所謂消費(fèi)者就是上帝，不說(shuō)上帝吧，一個(gè)朋友的話，您的語(yǔ)氣也應(yīng)該溫和一些。讓買(mǎi)家覺(jué)得您很熱心。貨比三家買(mǎi)家看中的是價(jià)格和態(tài)度。您的態(tài)度熱心的話，也就有百分之50的成交率了。我看過(guò)很多的中評(píng)和差評(píng)都是在態(tài)度這個(gè)方面給予的。您面對(duì)的是一個(gè)給您帶來(lái)資金的人，當(dāng)然您是很忙，顧客很多，但疏忽了一個(gè)顧客也許就是疏忽了N個(gè)生意，網(wǎng)上賣(mài)家都知道一點(diǎn)。一次的生意也許就是長(zhǎng)久的顧客，網(wǎng)上不會(huì)象實(shí)體店那樣的麻煩四處奔波的找店鋪，也許第一眼第一印象就會(huì)是顧客永遠(yuǎn)的選擇。
2. 談?wù)\信
社區(qū)一直提倡的是誠(chéng)信交易，所謂“誠(chéng)”即誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、誠(chéng)意，不弄虛作假;而“信”則指守信、以信用取信于人，其前提是誠(chéng)實(shí)，關(guān)鍵是守信，二者是聯(lián)系在一起的統(tǒng)一整體。而做到誠(chéng)信交易，需要買(mǎi)賣(mài)雙方自覺(jué)遵守，因?yàn)殡p方的利益是相互依存，是“雙贏”，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)各自的交易目的，進(jìn)而才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)結(jié)交社區(qū)好友希望大家能夠保持冷靜和寬容，正面，理性地去分析和對(duì)待糾紛事件，而不是純粹的借題發(fā)揮甚至人身攻擊，這是社區(qū)最不愿意看到的。讓大家有章可循，最大限度地避免不愉快的事件發(fā)生，也希望所有朋友都能夠開(kāi)心交流，快樂(lè)買(mǎi)賣(mài)。
作為買(mǎi)家：
您是否在一家店鋪拍過(guò)一件寶貝未支付也未與賣(mài)家聯(lián)系甚至說(shuō)的嚴(yán)重點(diǎn)有所逃避過(guò)。那么您就錯(cuò)了。在賣(mài)家的心里您的印象將會(huì)極為的差。即使您拍了但又通過(guò)其他的途徑購(gòu)買(mǎi)到了您想要的商品，那么您也應(yīng)該和賣(mài)方取得聯(lián)系，并告訴其原因然后一個(gè)誠(chéng)懇的道歉。作為賣(mài)家肯定會(huì)熱心的接受并交上朋友，那么您再次需要某商品的時(shí)候是否要方便很多，賣(mài)家也會(huì)對(duì)您熱心的接待。促成一筆開(kāi)心愉快的交易，反其弊。
做為賣(mài)家：
您是否因?yàn)楣ぷ鞯姆泵?，物流的耽誤讓買(mǎi)家不能及時(shí)的收到購(gòu)買(mǎi)的東西而鬧過(guò)不愉快？那么您有想到如何解決嗎？還是心想一個(gè)中評(píng)差評(píng)無(wú)所謂。很多的賣(mài)家生意是很好的，也疏忽了買(mǎi)家。不能及時(shí)的回復(fù)，甚至發(fā)錯(cuò)貨，那么您應(yīng)該在空閑的時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家跟其道歉賠個(gè)不是，那么他/她也會(huì)原諒你，并對(duì)您高度的評(píng)價(jià)和祝福。買(mǎi)家他針對(duì)的只是一個(gè)賣(mài)家，(不管您針對(duì)多少個(gè)買(mǎi)家)，您不能給予別人很快的回復(fù)那么您的這個(gè)顧客也許就是別人的了，他將不會(huì)或者永遠(yuǎn)的不會(huì)再進(jìn)入您的店鋪購(gòu)物，所以回復(fù)也是非常非常重要的。物流--很多的賣(mài)家推卸責(zé)任的說(shuō)，物流的問(wèn)題怎么能怪我，您錯(cuò)了，物流的責(zé)任也是怪罪在您的頭上，為什么？因?yàn)槟琴u(mài)家，不能及時(shí)的將東西送致買(mǎi)家手中，所以選擇好一個(gè)物流是非常重要的，最好是按照顧客的選擇，在交易前就得先問(wèn)清楚，這點(diǎn)很多人做的都很好的。物流發(fā)送之后您不要覺(jué)得已經(jīng)沒(méi)有事了，等著收錢(qián)。您要做的還很多，時(shí)刻查詢物流進(jìn)度，如果在快到買(mǎi)家手中的時(shí)候，請(qǐng)送上一句：“您好。您所購(gòu)買(mǎi)的東西已到達(dá)XX處，請(qǐng)注意查收如果有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系”那么買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得您是一個(gè)很有責(zé)任感的賣(mài)家，長(zhǎng)久的生意就不用我說(shuō)了。。。。。
3. 談品質(zhì)
作為買(mǎi)家：
在購(gòu)買(mǎi)前先問(wèn)清楚商品的質(zhì)量，很多的人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都是不會(huì)問(wèn)的?？吹搅?，是想要的品牌直接購(gòu)買(mǎi)。然后收貨說(shuō)不對(duì)不好訪品。那么您應(yīng)該做的就是先問(wèn)其質(zhì)量了，問(wèn)賣(mài)家是否保證質(zhì)量，如果出現(xiàn)問(wèn)題是否承擔(dān)。是的，淘寶是對(duì)商品質(zhì)量的服務(wù)有保證的，那么您問(wèn)清楚是否也能節(jié)約換/退貨的時(shí)間和金錢(qián)的外帳呢?在您購(gòu)買(mǎi)一個(gè)想要的商品的時(shí)候，價(jià)格和市場(chǎng)和其他家懸殊太大，您不要驚喜。您應(yīng)該想到的是，這個(gè)是否有品質(zhì)問(wèn)題?是否是一場(chǎng)騙局。在網(wǎng)上很多人受騙氣憤都是因?yàn)樨潏D了小便宜，而受到了這樣的結(jié)果，提醒買(mǎi)家，購(gòu)物前一定要選擇合適的商品(什么叫合適就不多說(shuō)。)
作為賣(mài)家：
您是否對(duì)您出售的商品有足夠的了解認(rèn)識(shí)，如果不能，請(qǐng)停止您的夸大。賣(mài)家應(yīng)該做的是，在買(mǎi)家購(gòu)物的時(shí)候表明商品的質(zhì)量。是否有售后服務(wù)，是否正品。請(qǐng)誠(chéng)實(shí)的說(shuō)明。買(mǎi)家購(gòu)物后換/退貨主要原因是什么?因?yàn)樗盏搅艘粋€(gè)不是自己想要的商品，訪品次品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等等。。如果您沒(méi)有事先跟買(mǎi)家說(shuō)明，收到后即使是正品真品，他/她會(huì)相信您嗎?第一次即使算了，還會(huì)有第2次嗎?所以作為賣(mài)家要用誠(chéng)實(shí)的態(tài)度去接待每一位來(lái)訪的顧客。讓他相信你。覺(jué)得您很實(shí)在。那么。。。。。。。
4. 談價(jià)格
作為買(mǎi)家：
您在購(gòu)物的時(shí)候要知道他的價(jià)能值多少，別人賣(mài)1千的東西，您還價(jià)500可能嗎?您不覺(jué)得既貶低了商品的價(jià)格，也貶低了您的身份價(jià)值了嗎?您不怕買(mǎi)到的是假貨嗎?所以在購(gòu)物的時(shí)候請(qǐng)買(mǎi)家一定要適當(dāng)?shù)倪€價(jià)，網(wǎng)上購(gòu)物圖的的確是省錢(qián)，也是真的省了很多的錢(qián)，一個(gè)在市場(chǎng)市場(chǎng)1千的商品，在網(wǎng)上一般都是7-8百的樣子。您也沒(méi)有必要弄的賣(mài)家覺(jué)得您的素質(zhì)很低，不愿意和您交上朋友。如果您亂砍價(jià)的話。也許您都不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)到您想要的商品。
作為賣(mài)家：
您開(kāi)店為的是什么?信譽(yù)?信譽(yù)的確是很重要的，不論是在網(wǎng)上還是您的實(shí)體店您的生活中。但說(shuō)白了也都是為了能賺一些錢(qián)，哪怕是零花的錢(qián)，何樂(lè)而不為呢，朋友交了錢(qián)也賺了。所以請(qǐng)賣(mài)家朋友在出售一種商品的時(shí)候注意您的價(jià)格，也可以搜一下同樣的商品價(jià)格是多少，哪怕少上一塊，別人會(huì)先到您的店鋪，那么您再完成以上幾點(diǎn)。成交率將會(huì)很大。第一次的買(mǎi)賣(mài)也不要只是為了賺錢(qián)。第一次混個(gè)熟悉。以少積多。時(shí)間長(zhǎng)了很多的顧客來(lái)了您的生意也會(huì)越來(lái)越好，那么您一個(gè)賺十塊，十個(gè)也是一百塊吧。買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)就是為了省錢(qián)，所以您少賺那十幾。幾十的也是無(wú)所謂的，長(zhǎng)久生意了也就賺多了。不為一次生意，但圖長(zhǎng)久利潤(rùn)。
5. 談售后
這個(gè)主要針對(duì)的就是賣(mài)家朋友了就是一些實(shí)物的賣(mài)家朋友您的心態(tài)是什么?一次生意嗎?如果別人在您的店鋪購(gòu)買(mǎi)一樣?xùn)|西，您會(huì)說(shuō)明非質(zhì)量問(wèn)題不準(zhǔn)退貨。如果買(mǎi)家買(mǎi)了您的一件衣服，大/小碼了怎么辦?出現(xiàn)其他質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?您當(dāng)然應(yīng)該要跟其說(shuō)明白。道歉并主動(dòng)的要求其返回為其修理或者跟換。買(mǎi)家在這個(gè)時(shí)候他/她會(huì)肯定您的店鋪加已收藏。WHY?因?yàn)槟牡赇伨褪撬?她想要找到的店鋪。大小碼的跟換。買(mǎi)家肯定會(huì)主動(dòng)的承擔(dān)郵資的。您也不必花什么錢(qián)的為其發(fā)回廠家跟換一下。做個(gè)好的賣(mài)家。多好的事。又是一樁長(zhǎng)久的生意了。樂(lè)吧。。。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品很注重售后服務(wù)的，您的售后服務(wù)做的好，您的生意也會(huì)更好，就象XX空調(diào)他們的售后就是一流，所以他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常的棒，他們的品牌也做的非常的火，也許大家都知道的，呵呵。。
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