在淘寶創(chuàng)業(yè)，新手賣家們最關(guān)心的事情，莫過于就是用戶的轉(zhuǎn)化率。只有提高用戶的轉(zhuǎn)化率，才能得到更多的銷量，才能獲得更多的收益。那么，如何提高用戶的轉(zhuǎn)化率呢，首先，要做的，就是要提高客戶的體驗(yàn)度。因此今天，小編就和大家說說，淘寶創(chuàng)業(yè)之客戶體驗(yàn)度的分析。
客戶的體驗(yàn)度，在當(dāng)今，無論是淘寶、電子商務(wù)，還是個(gè)人的網(wǎng)站，都是一個(gè)非常重要的概念。而客戶的體驗(yàn)度不是簡(jiǎn)單的單點(diǎn)覆蓋，而是由多個(gè)方面組成，一般都會(huì)包括品牌的形象、產(chǎn)品、服務(wù)，以及用戶付出的時(shí)間成本，資金成本等等。
下面，我們就以購物的三大流程來對(duì)應(yīng)分析，怎樣做好客戶體驗(yàn)。
售前：
1、先做好寶貝的描述
想要提高客戶的體驗(yàn)度，首先寶貝描述就要做好，要和實(shí)物相符合。如果賣家在編輯的時(shí)候，沒有注意寶貝的實(shí)際性質(zhì)，就會(huì)很容易造成買家在購買后，感覺寶貝貨不對(duì)板，從而導(dǎo)致客戶體驗(yàn)度感覺很差，同時(shí)，也無法促使客戶形成二次消費(fèi)。甚至有時(shí)候遇到一些比較麻煩的客戶 ，還會(huì)引起一些糾紛和投訴等等。所以，寶貝的描述，一定要做到真實(shí)可靠、清晰明了，才能真正的保證客戶的體驗(yàn)度。
2、準(zhǔn)確的設(shè)置寶貝的發(fā)貨時(shí)間
在淘寶，賣家發(fā)貨時(shí)間是規(guī)定可以從12小時(shí)到45小時(shí)不等。因此，如果賣家由于各種原因，無法確定發(fā)貨時(shí)間的，就不要輕易的向客戶承諾，否則到時(shí)候無法兌現(xiàn)，就會(huì)大大的影響客戶的體驗(yàn)度。賣家可以選擇和買家說明情況，相信很多客戶都會(huì)諒解的。
售中：
1、及時(shí)核對(duì)買家的收貨地址
當(dāng)客戶拍下寶貝后，必須要及時(shí)和對(duì)方核對(duì)收貨地址，避免發(fā)錯(cuò)，免去不必要的麻煩。同時(shí)也能讓客戶感受到你的負(fù)責(zé)任，提升信任度和好感。
2、要善于和買家交流，傾聽他們的心聲
除了核對(duì)好地址后，對(duì)于咨詢物流情況的客戶，賣家必須要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)的回答客戶寶貝的物流情況，最好加上一些貼心的詞，讓他們感受到你對(duì)客戶購買商品的關(guān)心，這樣同樣能很好的提高客戶的體驗(yàn)度。
另外，賣家偶爾也可以主動(dòng)出擊，對(duì)于那些還在猶豫不決的客戶，盡量促成下單；或者是引導(dǎo)些關(guān)聯(lián)商品讓客戶消費(fèi)，從而提高網(wǎng)店的銷量。
售后：
售后就是整個(gè)環(huán)節(jié)的重中之重，很多時(shí)候，售后處理的好，客戶的體驗(yàn)度就會(huì)大大提高，能夠有效的促使客戶再次消費(fèi)。
1、及時(shí)給買家發(fā)貨
按規(guī)定的時(shí)間給客戶發(fā)貨，是遵守交易規(guī)則的第一個(gè)步驟。只有把頭開好了，后面才會(huì)更加暢順。另外，淘寶也是有規(guī)定在72小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨的，就當(dāng)做是虛假交易，所以賣家一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)發(fā)貨，要量力而行。
2、及時(shí)的查看物流信息
即使客戶沒有咨詢，賣家有時(shí)間也必須要時(shí)刻留意寶貝的物流信息。如果遇到因交通、天氣等不可抗力因素影響，導(dǎo)致快遞到貨延遲，就要及時(shí)和買家聯(lián)系，告知其情況，請(qǐng)他諒解，并會(huì)保證時(shí)刻留意最新消息，確保商品能完好的到達(dá)。這樣做，不但能讓客戶放心，還可以避免客戶因?yàn)槲锪髑闆r而導(dǎo)致的退換貨問題。
3、寶貝到達(dá)當(dāng)?shù)貢r(shí)，可以給買家短信通知或者留言
這個(gè)功能現(xiàn)在基本所有賣家都會(huì)使用的了。及時(shí)的給客戶發(fā)短信通知其收貨，還能促使客戶及時(shí)的確認(rèn)收貨，給予好評(píng)。
4、交易完成后，在雙方互評(píng)時(shí)寫一些貼心的話
在客戶確認(rèn)收貨后，如果給予好評(píng)的，賣家更應(yīng)該注重，可以寫一些貼心的回復(fù)給客戶，提高客戶好感。甚至嘗試添加客戶為好友，增進(jìn)友情，提高客戶的忠誠(chéng)度。
總而言之，想要在淘寶創(chuàng)業(yè)做好客戶體驗(yàn)，就要在各個(gè)環(huán)節(jié)都投入更多的心思，讓消費(fèi)者在購物的每一個(gè)流程中，都能感受到你的用心，那么才能真正的提高客戶的好感和忠誠(chéng)度，讓網(wǎng)店的銷量飛起來。
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