隨著淘寶網(wǎng)店數(shù)量的增多，如何能夠更好的維護(hù)跟老顧客之間的關(guān)系，是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的另外一個(gè)難題，網(wǎng)店學(xué)堂小編之前就給大家介紹過(guò)，有過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，維護(hù)一個(gè)老顧客的成本比開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本要低很多，因此，對(duì)于有了客源的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，如何做好二次營(yíng)銷(xiāo)，贏得回頭客是很重要的。
我們做電商的，就是要把握每一個(gè)數(shù)據(jù)，花最少的成本獲取最大的回報(bào)，那么，我們?cè)撛趺醋鲭娮由虅?wù)呢，目標(biāo)就是要帶來(lái)更多的新客戶、帶來(lái)品牌上的營(yíng)銷(xiāo)、留住更多的老客戶。
在做二次營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，你是否遇到這些問(wèn)題？
客單價(jià)低于同行水平、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)數(shù)量提不起、流失率高、單個(gè)客戶利潤(rùn)空間率低、老客戶沉淀難、客戶體驗(yàn)不好、新品銷(xiāo)量提不上去等
如果能解決這些問(wèn)題，那么二次營(yíng)銷(xiāo)就不是問(wèn)題，至于如何解決這些問(wèn)題，各有應(yīng)對(duì)，策略為重，比如對(duì)于新品銷(xiāo)量，我們可以通過(guò)對(duì)老客戶的推廣，短期快速提升銷(xiāo)量。
首先，我們要抓住客戶，就得深度挖掘客戶價(jià)值
1、顧客獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于客單價(jià)低于本店鋪的平均客單價(jià)的，不是我們的客戶、一年一次購(gòu)買(mǎi)、30元左右的客戶，我們不賺錢(qián)，大力讓利給他、個(gè)性化的宣傳，例如短信，告訴客戶有新品上線或是優(yōu)惠活動(dòng)、活動(dòng)、贈(zèng)品，提升老客戶VIP級(jí)別、產(chǎn)品升級(jí)（增強(qiáng)客戶的顧客體驗(yàn)）
2、有一定規(guī)模的賣(mài)家，應(yīng)建立CRM及ERP系統(tǒng)：分析用戶消費(fèi)周期、性別、消費(fèi)頻次、客單價(jià)等數(shù)據(jù)、分析用戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)別、印刷企業(yè)產(chǎn)品目錄或用戶手冊(cè)、制定會(huì)員等級(jí)，通常為3個(gè)級(jí)別、制定促銷(xiāo)策略，現(xiàn)金券、抵扣券、兌換券、買(mǎi)贈(zèng)、套餐打折等、回饋客戶第一次購(gòu)買(mǎi)的感受（系統(tǒng)備注，方便以后二次營(yíng)銷(xiāo)推薦哪類(lèi)產(chǎn)品）。
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