網(wǎng)店出現(xiàn)中差評，這是難以避免的事。對于評價(jià)數(shù)量較多的賣家來說，出現(xiàn)的中差評都會有一定的概率性。一般每100個(gè)評價(jià)中，就會出現(xiàn)一個(gè)中評或差評。作為售后人員，中差評的出現(xiàn)一定要正常看待，因?yàn)槟闼幍沫h(huán)境和所站的角度與購物的買家不同，因此，你要理解對方給你中差評的心態(tài)。那么，該如何快速刪除中差評？
一般作為賣家，所要做的是站在對方的角度上來看我們，而不是單純地站在自己的角度上考慮買家的問題。若你在做任何事情前，都站在買家的角度上考慮問題，自然很多事情都會簡單化。其實(shí)對于中差評的解決，90%都可以通過溝通的方式來解決的。若還是不行，淘捷網(wǎng)技術(shù)刪除中差評服務(wù)，5-8天讓你消除一切差評煩惱。點(diǎn)擊查看
在中差評處理方面，有哪幾個(gè)要點(diǎn)技巧是需要注意的：
一丶主動
1、當(dāng)評價(jià)出現(xiàn)后，什么時(shí)間是最佳的解決時(shí)機(jī)？特別是對于那些在評語中反映出來問題不大的評價(jià)。這些評價(jià)，一方面買家還沒忘記；另一方面，問題不大的評價(jià)，若你第一時(shí)間把電話打過去，對方會覺得你很重視他的事情，讓他覺得很有保障。
2、多時(shí)間、多角度聯(lián)系的買家，要主動出擊。評價(jià)修改的成功一般不是一次過就能溝通的，所以后續(xù)的工作，需要我們保持主動性。多角度聯(lián)系買家，若電話不合適或者不方便的話，可以用旺旺、短信，甚至站內(nèi)信。
二、熱情
一般服務(wù)類行業(yè)有幾個(gè)素質(zhì)是要具備的，客服除了主動性要夠外，熱情的態(tài)度也是要具備的。在撤銷中差評服務(wù)過程中，售后人員也一樣需要熱情。如：若顧客掛電話時(shí)，要熱情的邀請買家再次光臨店鋪。要熱情地根據(jù)買家以往的購買記錄，向?qū)Ψ酵扑]一些近期的新品，或者暢銷品。要知道，售后服務(wù)的最高境界，不是以撤銷評價(jià)為目的，這只是結(jié)果。若你有這方面的能力的話，買家愿意主動提出，并幫助你去更改。所以，關(guān)鍵要點(diǎn)是要讓對方感受到你的真誠、熱情。
三、鍥而不舍
同樣的問題，除了方式、方法是否得當(dāng)外，還有一個(gè)重要的因素：就是你是否能堅(jiān)持不懈，不放棄。很多情況下的中差評，不是一兩句話，或者一兩個(gè)電話就能完成溝通的。在這種情況下，一方面，你需要站在他的角度上，替他解決問題，以最大限度地讓其滿意。另一方面你得有堅(jiān)持不懈的信念和足夠的耐心，以真誠地去感動對方，讓他明白。總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)是：（一）不要過多地關(guān)注買家的態(tài)度，需要正確理解買家。（二）不要輕言放棄，就算感覺沒希望了，也要盡力去嘗試。（三）在與該類買家溝通過程中，盡量不要帶有目的性和功利性，要適當(dāng)?shù)貐^(qū)關(guān)注和關(guān)心他們，把對方當(dāng)朋友來看待。
如何快速刪除中差評？以上方法技巧，賣家們可要好好注意了。
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本文來源： 怎么刪除你店鋪的中差評
