在微信上可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)全流程的購(gòu)物和客戶服務(wù)，包括瀏覽，購(gòu)物，支付，售后服務(wù)，搭建職能移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信回事未來最大的基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)入口，因此選擇這個(gè)入口來做購(gòu)物智能化的創(chuàng)新非常合適。在這點(diǎn)上，微信和其他APP在營(yíng)銷上并沒有多大區(qū)別，但是入口更請(qǐng)，更容易被用戶接受。
微信電商的正在浮出水面，相對(duì)于平臺(tái)型電商的站內(nèi)燒錢推廣而言，機(jī)遇強(qiáng)關(guān)系的微信社交體系將徹底顛覆站外推廣轉(zhuǎn)化率低的局面?？梢哉f，微信營(yíng)銷不需要微博營(yíng)銷那樣需要大量的粉絲， 從本質(zhì)上講微信傳播的是信任，微博傳播的是信息，毫無疑問，朋友圈子之間的推薦可信度大于微博大號(hào)和明星大號(hào)的推薦。但目前大部分做淘寶，天貓的賣價(jià)還沒有正式涉足微信營(yíng)銷，實(shí)際操作上也在摸石頭過河，難免會(huì)把微博上的那一套硬生生搬過來，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)。我們看到，大品牌電商微信粉絲也比較多，幾十萬(wàn)上百萬(wàn)都有。某些小淘寶賣家，30訂單來自微信，某知名店鋪8000多個(gè)粉絲，到店率30%，購(gòu)買率10%，某女裝賣家，粉絲4000多個(gè)，打開2000多個(gè)，到店800多個(gè)，實(shí)際成交100多單。看到這些數(shù)據(jù)，你心動(dòng)了嗎?那么趕快來看看電商企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)微信的。
淘寶賣家的微信營(yíng)銷步驟：
第一步：電商賣家微信如何定位
為什么要在微信上做電商？未來的營(yíng)銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營(yíng)銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成本太高，而微信實(shí)現(xiàn)了零成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。二維碼是鏈接線上下線下的們，公眾平臺(tái)是交互空間，直接面對(duì)3億多用戶服務(wù)。
微信對(duì)于電商來說不是直接的營(yíng)銷渠道，而是高效的客服，CRM，溝通工具。電商客服共聚焦用來解答用戶在購(gòu)買產(chǎn)品，使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題。CRM工具可把會(huì)員按照地域，性格，膚質(zhì)，身高，來源，購(gòu)買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，常規(guī)溝通工具來刺激用戶再次購(gòu)買，增進(jìn)電商與客戶之間的感情，提高用戶黏性。
第二步：電商賣家企業(yè)如何推廣
第一， 大膽利用自有的各類媒體和渠道，包括公司官網(wǎng)，淘寶店，產(chǎn)品手冊(cè)，推廣手冊(cè)，產(chǎn)品包裝盒，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶，各類投放的硬廣告，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。第二，多做有獎(jiǎng)關(guān)注活動(dòng)。第三，口碑營(yíng)銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。第四，使用微信接口應(yīng)用可以方便推廣，特別是現(xiàn)在有不少針對(duì)淘寶開發(fā)的應(yīng)用，對(duì)改善用戶的閱讀體驗(yàn)和引導(dǎo)下單效果不錯(cuò)。如果是為了監(jiān)控所推送內(nèi)容的打開率，跳轉(zhuǎn)率的數(shù)據(jù)，則可以自鍵WAP網(wǎng)站或3G網(wǎng)站，以HTML5語(yǔ)言搭建的網(wǎng)站能夠自適應(yīng)屏幕尺寸大小，排版效果不錯(cuò)。
第三步：電商賣家如何進(jìn)行新老客戶營(yíng)銷
電商微信公眾賬號(hào)的粉絲絕大部分來自于線上的推廣，其中不乏店鋪的老客戶和新客戶。因此做好新老客戶的分類對(duì)提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。首先，目前微信公眾平臺(tái)的功能有限，而微生活的微信電商平臺(tái)還需要一定的合作條件，即便單單使用微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有的分組功能，也能夠達(dá)到預(yù)期的效果。舉個(gè)例子，在利用自身店鋪或者包裹答謝卡推廣公眾賬號(hào)時(shí)，當(dāng)客戶掃描關(guān)注公眾賬號(hào)，公眾賬號(hào)就可以自動(dòng)回復(fù)一段文字說明，要求新客戶回復(fù)”新客戶“字樣獲取促銷信息，老客戶回復(fù)”老客戶“獲取會(huì)員優(yōu)惠信息，淡然得提前設(shè)置好相應(yīng)的關(guān)鍵詞回復(fù)。接下來就是實(shí)時(shí)監(jiān)控公眾平臺(tái)的實(shí)時(shí)消息，針對(duì)不同的回復(fù)將粉絲歸入相應(yīng)的分組。當(dāng)然，添加備注也是必要的，這也夠方便后期調(diào)查粉絲的分組。
第四部：電商賣家微信如何推送內(nèi)容
不少賣家在苦惱該推送什么內(nèi)容給粉絲，這個(gè)問題出在開設(shè)公眾賬號(hào)之前沒有定位好。電商的微信公眾中號(hào)可以分為純粹的營(yíng)銷號(hào)，在內(nèi)容中插入購(gòu)買鏈接。前者的難度相對(duì)于后者來說要相對(duì)容易，而后者則需要不少文案。但是后者的轉(zhuǎn)化率明顯高于前者，畢竟一個(gè)赤裸裸的廣告害的考慮到大眾的需求問題，而目前用戶對(duì)廣告普遍都包郵一種排斥的心態(tài)，更別說一個(gè)每天只會(huì)推送廣告而沒有絲毫有價(jià)值內(nèi)容的公眾賬號(hào)，即便是擁有眾多忠實(shí)粉絲的品牌也會(huì)遇到粉絲量不斷減少的問題。所以，微信做內(nèi)容這一關(guān)是繞不過的，而軟文營(yíng)銷就可以很好的將產(chǎn)品推廣揉入文章中，從而提高打開閱讀率，跳轉(zhuǎn)率和轉(zhuǎn)化率。相信不少賣家已經(jīng)回推送圖文并茂的軟文，但如何控制好軟文字?jǐn)?shù)，巧妙的將粉絲引導(dǎo)進(jìn)入下單的WAP頁(yè)就很考驗(yàn)技巧。我們認(rèn)為，初期沒有經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候可以采用試錯(cuò)的方式來分析那種風(fēng)格的軟文效果更好。
第五步：電商賣家微信如何提高轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點(diǎn)在于粉絲主動(dòng)分享內(nèi)容到朋友圈和微群，特別是店鋪搞促銷活動(dòng)的時(shí)候。以化妝品品類的賣家為例，9.9包郵試用活動(dòng)推送給大學(xué)生，白領(lǐng)群體，并且在內(nèi)容中提示邀請(qǐng)粉絲把活動(dòng)分享給好友。已經(jīng)下單購(gòu)買的粉絲進(jìn)行推薦，所帶來的新客戶下單數(shù)量取決于該粉絲的微信好友數(shù)，以及該粉絲的粉絲進(jìn)行推薦，所帶來的新客戶下單數(shù)量取決于該粉絲的微信好友數(shù)，以及該粉絲在圈子內(nèi)的影響力。一般而言，朋友之間的這種分享轉(zhuǎn)化率都很高，特別是一傳以，十傳百之后，能夠形成一個(gè)不斷擴(kuò)散的效果。因此，賣家也可以考慮跟草根達(dá)人合作，利用他們?cè)谌ψ永锏挠绊懥妥銐驍?shù)量的活躍好友來達(dá)到口碑營(yíng)銷的目的。前面提及的針對(duì)群體推廣，可以參考第一點(diǎn)的分組管理，也可以在被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)中提示用戶回復(fù)自己的年齡，工作等信息，工作等信息。當(dāng)然不同公眾賬號(hào)略有區(qū)別，靈活應(yīng)用就可以玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷。
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本文來源： 從淘寶賣家走向微商該如何做
