做電子商務(wù)、開網(wǎng)店的人都明白，現(xiàn)在是拼客戶體驗(yàn)的時(shí)代。誰的客戶體驗(yàn)做的好誰就有了競爭力，如何做好客戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
無論從廣告牌的“5折起”“秒殺”還是實(shí)體店的“2折起”，或者是京東的狠話，當(dāng)當(dāng)?shù)姆磽?。似乎都圍繞的是最好的客戶體驗(yàn)-低價(jià)，包括淘寶上也是：2萬可以買頭牛了，不要說一個(gè)牛皮的小包包。
顧客是怎么判斷價(jià)格的高低的，一種是比較，標(biāo)準(zhǔn)化（3C）或者近標(biāo)準(zhǔn)化(襯衫)產(chǎn)品靠比較。還有一種就是商家自己的策略，櫥窗里面總有幾款 超高價(jià)格的“擺設(shè)”，或者以前賣2萬，打折后1萬8.
如果產(chǎn)品不是圖書或者3C、白色家電等等，低價(jià)還有意義嗎，要想賣的多賣得好就一定要用低價(jià)，這個(gè)想法就完全就是鞋小了削腳的行為嘛。 價(jià)格高，要有高的理由就行。
那除了價(jià)格還有什么是最好的客戶體驗(yàn)？
品類豐富，最好像大超市一樣，一進(jìn)去，書啊，電子產(chǎn)品啊，吃的用的基本上全部都搞定，一個(gè)產(chǎn)品介紹有15米長，信息含量巨大，分類以價(jià)格分、以功能分、以品牌分等等能分的都給羅列到，三個(gè)月無理由退換，2800個(gè)城市貨到付款，快速反應(yīng)，例如從下單到手上，在24小時(shí)之內(nèi)完成。退換服務(wù)在48小時(shí)內(nèi)完成。
這些如果都做到了就算是最好的客戶體驗(yàn)嗎？好像還不夠，因?yàn)槟茏龅揭陨系?，或者做的差不離的網(wǎng)站很多，包括很多淘寶店也能做到，但為什么，他們還戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰呢，按道理，他們做到極致后，顧客口碑回頭率會(huì)大幅的上升而形成良性循環(huán)啊，他們都在糾結(jié)什么呢？
是不是還在糾結(jié)，究竟怎么樣才能讓公司順?biāo)兄郏磺斑M(jìn)都不行。
就像LV的包包，在香港就是排隊(duì)買的，你不賣都不行，人家都排著隊(duì)呢，你怎么好意思不賺這個(gè)錢？這樣就做到了順?biāo)兄?，錢不賺，客戶不答應(yīng)。
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本文來源： 做電子商務(wù)如何提高客戶體驗(yàn)
