說一下關(guān)于最近搜索規(guī)則的變動:
從雙十一左右淘寶搜索規(guī)則的確發(fā)生了很大的變動,可能很多的商家多感覺到了,明顯的流量和銷量的下滑
不少人把這個歸結(jié)為刷單,其實不僅是這樣,搜索特別是綜合搜索一直在變,可以說每一個季度或者說每一個階段多在變。
每次變化多會有商家下滑也會有商家上升,作為一個良性企業(yè)系統(tǒng),我一直認(rèn)為一個企業(yè)如果依附于某一套外界規(guī)律靠揣摩外界因素去作為企業(yè)的生存根本,那么這個企業(yè)可以說是不長久呢!
所以一直在思考,綜合搜索太過于善變 天天變經(jīng)常變,既然他經(jīng)常變那么我就算在牛逼也不能夠確保每一次多能跟上節(jié)拍啊,所以有沒有辦法能夠以不變應(yīng)對萬變,下面就說說我這2年在這個上面做的一些事情和思考。
廢話太多,說一下對于弱化綜合排序構(gòu)架良性循環(huán)的一些說法:
1丶個性化和碎片化
2丶排名化到銷量化
3丶單一化到多元化
4丶流量極端到轉(zhuǎn)化極端和客單極端
5丶單品化到店鋪化在到未來的品牌化
第一點:個性化和碎片化
先來說說我對個性化的理解,首先你想知道淘寶的個性化,你就要明白淘寶為什么要去做個性化,難道淘寶神經(jīng)病,沒事窮折騰,中國有句古話叫窮則變 變則通,一定是為什么原因促使了淘寶的規(guī)則變動。
我們看下面的圖:
從這個頁面上看!這是一個簡單的LIST頁面
那么我們模仿一下客戶搜索,比如A丶B丶C客戶多去搜索花灑這個關(guān)鍵詞,那么其實從理論上LIST頁面只有一個的。
但是從原始的淘寶客戶消費導(dǎo)向以便宜為主體,到了近2年淘寶全民化之后,客戶的需求已經(jīng)不單純的僅僅是便宜,可能有相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻粼谔詫毾M已經(jīng)從貪便宜轉(zhuǎn)變成了一種消費習(xí)慣,那么在這個習(xí)慣導(dǎo)向下。
就如下面圖片上的香煙,人跟人有異,每個人對產(chǎn)品風(fēng)格和價格需求多是不一樣的,全民化的淘寶必然產(chǎn)生很多種客戶需求。
那么在這種情況下,單純的一味去從傳統(tǒng)的給客戶硬推爆款試的LIST頁面已經(jīng)存在著較大的問題。
這個比喻就好比香煙,你非要一個年薪百萬的人去抽14元一包的香煙,這顯然會造成客戶流失。
同樣你讓一個月薪才幾千塊錢的人去抽50一包的香煙,也是不現(xiàn)實的。
所以在這樣的前提下,淘寶需要通過個性化LIST頁面,去滿足各搜索用戶群體的需求,從而降低客戶的流失。
上面是一個多維護(hù)化的搜索模型,假設(shè)我們把每一個重合點理解成每一個搜索判斷條件的話,那么傳統(tǒng)的爆款模式可能往往符合的僅僅只有30%或者40%的人群,那么還有70%的流量可能因為你的產(chǎn)品架構(gòu)不足夠健全,流失掉?或者足夠引入這個70%的流量基數(shù)。
那么如何破局呢?
這個我們可以從大眾汽車來坐一個例子,首先我們看大眾汽車這里我想的是,大公司的存在以及他們對產(chǎn)品線的思考一定不是我們可以揣測的,一定有他存在的道理。
我們這里姑且不去管是上海大眾還是一汽大眾,我相信他們背后有合理的調(diào)控體系。
縱觀大眾車系
從年齡群體劃分
有照顧年齡偏大講究實用價值的桑塔納,有針對年輕時尚群體的尚酷、POLO、高爾夫、CC等車系,也有針對年輕商務(wù)群體的寶來、速騰、邁騰等車系,同樣也有照顧到高端公務(wù)和商務(wù)群體的帕薩特甚至是更高群體的輝騰。
從消費需求劃分
有對于運動需求的尚酷、POLO也有越野型SUV車系途觀,同樣還有家庭裝載型定向消費需求的途安等MPV車系
那從這里我們看到的是大眾用他的20-30個車系,橫跨了全球70%的主流消費市場的客戶需求。
所以在這樣的提前下,我對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行重架構(gòu),傳統(tǒng)爆款模式下我的產(chǎn)品架構(gòu),比較偏于
1.2.7的思考模式,新的思考模式中我們采取2.6.2的產(chǎn)品架構(gòu)模式。
將10%的爆款提升到20%的爆款模式,將20%的利潤款橫跨深度提升到60%的利潤款橫跨深度。
即通過市場的調(diào)研,我們將整個產(chǎn)品線做深,
第一思考:是滿足客戶進(jìn)店之后的各需求消費階段的用戶需求。
第二思考:是滿足應(yīng)對搜索個性化的LIST頁面客戶需求包括消費能力需求。
在來看一個圖,如果說以前的爆款模式是,不管三七二十一,反正老子就一個爆款打天下,通過合理的產(chǎn)品布局之后,我們將爆款進(jìn)行細(xì)化。
雖然這樣可能會起到一個沖突是,最前端產(chǎn)品的單品銷量會被弱化,一個產(chǎn)品賣怎么著爆款的銷量會比三個產(chǎn)品一起賣多很多。
但是從搜索上我們也看到了,現(xiàn)在的搜索不一定是誰家高就能夠拿到流量的。
(具體的后面我在下一篇會說,如何避免沖突)
在細(xì)化之后,我們首先將產(chǎn)品進(jìn)行市場符合群體和搜索定向需求進(jìn)行定位,劃分為7個需求消費群體,然后將這7個需求消費群體進(jìn)行定向。
從而為這7個需求消費群體進(jìn)行單獨的產(chǎn)品定向和爆款碎片化整理。
這里怎么說呢!
舉例說一下:
首先手機(jī)端的客戶群體較低,并且價格較低
而PC端的客戶群體相對偏高,并且價格較高,同時豆腐塊有一個客單價的要求(也就是你的客單價太低,豆腐塊你是沒有機(jī)會出現(xiàn)的)
也意味著,如果我的爆款定位在手機(jī)端,可能我就會失去PC端的展現(xiàn)機(jī)會,如果我定向在PC端,那么可能我手機(jī)端就會失去展現(xiàn)的機(jī)會。
所以在這樣的前提下,我們才進(jìn)行了,爆款的細(xì)分化,把包括分成各個階段,分別進(jìn)行塑造。
這樣的做法帶來的好處是:
1、個性化下,我抓住了各消費需求群體的流量入口
2、碎花化下,因為有足夠的細(xì)分爆款,所以我的產(chǎn)品架構(gòu)足夠多,在對關(guān)鍵詞應(yīng)用上我們能夠卡住的關(guān)鍵詞入口變多,東邊不亮西邊亮。
3、因為彼此各階段產(chǎn)品細(xì)分定位上,我們采用了價格過渡策略,所以極大程度提升了店鋪消費深度,滿足了各消費群體的需求,降低了因為需求不符帶來的客戶流失。
這個內(nèi)容太多,寫的比較坑爹,今天先寫第一部分,后續(xù)在寫第二個部分排名化到銷量化。
1、個性化和碎片化
2、排名化到銷量化
3、單一化到多元化
4、流量極端到轉(zhuǎn)化極端和客單極端
5、單品化到店鋪化在到未來的品牌化
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本文來源: 解析2014淘寶運營方式