最近，網(wǎng)店推廣的小編看到一些店家的店鋪因為沒有及時的通知買家寶貝有瑕疵而導致的退貨、差評不少，這里給大家說說，網(wǎng)店經(jīng)營，要主動告訴客戶自己商品的不足。因為提前的交涉，會讓買家覺得店長善于交心，瑕不掩瑜。
網(wǎng)上開店攻略：
1、“寶貝描述”要符合商品事實
賣家在寫“寶貝描述”的時候要符合商品的實際情況，如果商品存在小小的瑕疵，那么不可以只寫商品優(yōu)點而完全不提及不足部分。如有些面料的衣服在第一次清洗的時候會有一點縮水，這一不足要在商品描述中寫明，目的是告訴買家在購買時，適當買大一號的商品。
2、客戶咨詢時，切不可對客戶隱瞞商品的不足
當客戶看到中意的商品前來向你咨詢時，對于買家的疑問要做到如實回答，即使有些回答會損失客源。否則，雙方因此發(fā)生糾紛，不僅給買家?guī)砺闊?，結(jié)果要么遭遇“退款”，要么遭遇“差評”，還有一種情況就是買家忍氣吞聲，但是再也不會光顧你的小店。以上任何一種結(jié)果，都是賣家不愿意看到的。
3、商品的優(yōu)勢要重點突出以彌補不足
聰明的賣家在如實告訴買家自己商品的不足之后，為留住買家，會大力宣傳商品其他的優(yōu)勢，如價格優(yōu)勢，再有競爭力的價格面前，買家也許會忽視一些不足；或者告訴買家如何化解這些不足，如同上面提到的面料縮水問題，只要建議買家買比平時穿大一號的商品就可以化解這個問題。
使用注意：
1、認識一個成語——瑕不掩瑜；
2、將丑話說在前面可以省掉彼此很多麻煩。
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本文來源： 網(wǎng)店經(jīng)營 誠實為本
