違背承諾屬于淘寶違規(guī)行為中的一般違規(guī)行為。什么是違規(guī)行為呢？淘寶網(wǎng)對(duì)違背承諾是這樣界定的：
如賣(mài)家有拒絕向買(mǎi)家提供其在商品頁(yè)面上承諾的各項(xiàng)服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣(mài)家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為，
若買(mǎi)家投訴賣(mài)家有違背承諾行為，淘寶核實(shí)成立將按以下3種情況處理：
(一)賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣十二分：
1、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；
2、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；
3、賣(mài)家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名完成后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。
(二)賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣六分：
1、加入閃電發(fā)貨的賣(mài)家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；
2、淘寶商城賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；
3、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用；淘寶商城賣(mài)家與買(mǎi)家在淘寶商城外進(jìn)行交易的；
4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的；
5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；
6、加入聚劃算的賣(mài)家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；
7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣(mài)家，未在買(mǎi)家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；
8、加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的。
(三)賣(mài)家未履行其它承諾的，每次扣四分。
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