網(wǎng)店新手用你的服務(wù)去打動(dòng)你的顧客?，F(xiàn)在都把顧客比作上帝，可見(jiàn)顧客的重要性，下面的一些服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)剛開(kāi)網(wǎng)店的你有幫助。
一，無(wú)論大小單，我都會(huì)用100%的熱心和誠(chéng)心去服務(wù)客戶。無(wú)論是客戶要作大批發(fā)，還是只拍幾元一件的商品，我都會(huì)用同樣的服務(wù)去對(duì)待，比喻上次一個(gè)買(mǎi)家拍了我一條15元的真絲，不巧的是我常去拿貨的那家已沒(méi)有那款貨啦，沒(méi)辦法，去其它家一家家搜吧，相同款真的很難配啊，整個(gè)一條批發(fā)街都找遍了就是找不到一款相同花紋絲巾。怎么辦，后來(lái)拿著相機(jī)拍，只要跟那款相近的都拍下來(lái)，然后回來(lái)發(fā)給買(mǎi)家看，讓買(mǎi)家再選，結(jié)果讓買(mǎi)家滿意而獲，買(mǎi)家很開(kāi)心，也很感動(dòng)，評(píng)價(jià)我很認(rèn)真并許諾下次還要來(lái)。雖然當(dāng)時(shí)很辛苦，但得到買(mǎi)家的贊揚(yáng)，心還是熱乎的呢！
二，發(fā)貨時(shí)最好附帶一些小禮品。禮品不在乎它的商品價(jià)值，在意的是它所帶來(lái)的人情味。不是有這樣一句嗎：“禮輕情意重啊”！
三，發(fā)完貨，一定要記得留言告知買(mǎi)家單號(hào)，讓買(mǎi)家放寬心，貨很快會(huì)到的。至從上次得到一個(gè)差評(píng)后，我給自己定下的規(guī)則，雖然因?yàn)榉N種原因那個(gè)差評(píng)得來(lái)很冤，但它必競(jìng)發(fā)生了，說(shuō)明我服務(wù)還是不到位，所以要努力，做更好的服力。
四，發(fā)完貨一定要記得跟買(mǎi)家說(shuō)，簽收前要先驗(yàn)貨。這覺(jué)得這個(gè)很要緊。一方面體現(xiàn)賣(mài)家的服務(wù)周到；另一方面這也是買(mǎi)家的權(quán)力；還有一方面，也是對(duì)快遞公司的服務(wù)監(jiān)督。免得到時(shí)如果真是快遞公司的問(wèn)題而當(dāng)時(shí)未處理，事后快遞是不會(huì)承認(rèn)了，買(mǎi)家和賣(mài)家誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任都是很冤的。這個(gè)留言還說(shuō)明賣(mài)家很有責(zé)任心，即使出了問(wèn)題，賣(mài)家會(huì)幫助解決的，不是發(fā)出貨后，就什么事都不管了，直等收錢(qián)。
五，買(mǎi)家確認(rèn)好評(píng)后，最好還要記得給買(mǎi)家留言。謝謝買(mǎi)家誠(chéng)懇的評(píng)價(jià)，并告訴買(mǎi)家，本店寶貝不斷更新中，歡迎買(mǎi)家隨時(shí)來(lái)小店座座！這是對(duì)下次購(gòu)買(mǎi)作鋪墊！
呵呵，大家有什么好的經(jīng)驗(yàn)歡迎補(bǔ)充，相互學(xué)習(xí)嗎，為的是更好的服務(wù)于客戶，也希望能給我們的撐柜帶來(lái)更高的銷售記錄。
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