什么是速賣(mài)通呢？速賣(mài)通是阿里巴巴一個(gè)新推出的面向全球市場(chǎng)的在線(xiàn)交易平臺(tái)，被很多店家成為國(guó)際版“淘寶”。如今有很多店家都有做速賣(mài)通，速賣(mài)通到底是怎么做的呢？怎么做好速賣(mài)通？速賣(mài)通開(kāi)店技巧有哪些？下面和小編一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。
1）速賣(mài)通出現(xiàn)糾紛如何處理：
開(kāi)網(wǎng)店出現(xiàn)糾紛和差評(píng)是正常的事，雖然個(gè)個(gè)店家都想要避免。每位店家都想自己的店鋪好評(píng)率是百分百的，但是現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，店鋪出現(xiàn)糾紛是有原因的，但是差評(píng)可能是惡意的，想要處理好這些，首先需要了解清楚它們：
1.顧客對(duì)寶貝期望過(guò)高，期望越高希望就越大。
2.物流方面。
3.服務(wù)態(tài)度不好引起糾紛或差評(píng)。
4.寶貝質(zhì)量差，包裝不好。
5.沒(méi)來(lái)由的差評(píng)，解決就容易多了。
剛開(kāi)始不要只顧著美化寶貝和圖片，如果寶貝有瑕疵和不足的，需要在圖片中體現(xiàn)出來(lái)，寶貝描述需要清晰簡(jiǎn)潔。一旦收到中差評(píng)，要冷靜處理，可以先通過(guò)旺旺或者短信進(jìn)行溝通，請(qǐng)求顧客幫忙修改評(píng)價(jià)，有些顧客好說(shuō)話(huà)的就會(huì)同意修改評(píng)價(jià)的，但是有些顧客是沒(méi)有回應(yīng)的，那么你可以繼續(xù)發(fā)信息請(qǐng)求顧客修改，如果還是沒(méi)有任何回應(yīng)的話(huà)，你可以給予顧客好處，可以是好評(píng)返現(xiàn)或者下次購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送禮品等優(yōu)惠來(lái)吸引顧客修改評(píng)價(jià)，總之要盡最大能力來(lái)爭(zhēng)取好評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)于店鋪是有很大影響的。
關(guān)于物流方面的問(wèn)題，我們是控制不了的，但是我們可以在寶貝頁(yè)面中做好提醒，在發(fā)布寶貝的時(shí)候可以在寶貝描述中注明各個(gè)地區(qū)的運(yùn)輸方式以及大概到達(dá)的時(shí)間，讓顧客可以知道大概什么時(shí)候貨物能送到，其次可以在發(fā)貨之后告知顧客已發(fā)貨，和大概送到的時(shí)間，只要做好這些，顧客在評(píng)價(jià)時(shí)物流方面就會(huì)給你打五分了。
要與顧客溝通好，店家要主動(dòng)去溝通，發(fā)貨后提醒顧客，其次就是被動(dòng)溝通，成交顧客的留言需要及時(shí)回復(fù)，做好總結(jié)，每天都需要抽時(shí)間跟進(jìn)物流情況，一旦有問(wèn)題的就要及時(shí)告知顧客，這樣可以避免糾紛發(fā)生。
2）寶貝上架時(shí)間
大家可以做好市場(chǎng)調(diào)查，看看淘寶人流量最大的時(shí)候是什么時(shí)間段，那么我們就在人流量最大時(shí)來(lái)發(fā)布寶貝，早上9點(diǎn)~11點(diǎn)、下午3點(diǎn)~5點(diǎn)、晚上8點(diǎn)~10點(diǎn)，這三個(gè)時(shí)間段是最多人上淘寶的，我們可以在這三個(gè)時(shí)間段發(fā)布寶貝，這樣可以讓顧客看到我們的寶貝。
3）速賣(mài)通服務(wù)須做好
1.好的服務(wù)，但是同樣需要有底線(xiàn)
做好服務(wù)工作很重要，但是也需要有自己的原則，對(duì)于顧客無(wú)理的請(qǐng)求，首先要權(quán)衡利弊得失。
2.有一定的利潤(rùn)空間，服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)提升
做生意，賺錢(qián)是首要的，其次就是建立在合理利潤(rùn)上的良好服務(wù)，這也包括了態(tài)度和能力。在定價(jià)時(shí)就需要考慮到日后可能會(huì)發(fā)生的售后服務(wù)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)的糾紛就損失了日后的利益。
以上這些都是基礎(chǔ)的知識(shí)來(lái)的，淘寶開(kāi)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還需要靠自己鉆研，尋找更好的方法經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店。
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