雙12活動已迫在眉睫，當(dāng)中小賣家制定雙12目標(biāo)和規(guī)劃，把相關(guān)的工作部署之后，接下來店鋪就要按照部署的工作去執(zhí)行、量化達(dá)成所制定的銷售目標(biāo)了。
活動預(yù)熱期推廣
雙12店鋪頁面優(yōu)化
老顧客關(guān)懷和收藏增加
只要是細(xì)讀2013年雙12活動規(guī)則的賣家能感受到，今年的雙12的活動展示規(guī)則和7月份的淘寶十周年抽獎活動的頁面展示的規(guī)則是差不多的，都是千人千面——也就意味著，老客戶將是我們雙12的目標(biāo)客戶主流。因此，現(xiàn)在至2013-12-11期間，我們最重要的推廣的目的就是增加收藏，增加老客戶的人數(shù)以及喚醒老顧客回訪店鋪。
具體的做法可以參考以下：
1、現(xiàn)在開始去增加力度宣傳店內(nèi)雙12相關(guān)信息，包括微博、微信、微淘、幫派、論壇；
2、店鋪內(nèi)增加收藏送禮、收藏返現(xiàn)、購物車營銷活動等，并在店鋪公告公布相關(guān)的活動信息；
3、可以借助官方提供的彩票拉熟這個方法關(guān)懷老顧客，給以老顧客發(fā)彩票，從而喚醒老顧客；
4、針對性的進(jìn)行電話營銷、短息營銷，向我們的老客戶推送雙12相關(guān)的活動預(yù)告，提醒買家及時關(guān)注店鋪動態(tài)。
直通車、鉆展、淘寶客等可控付費(fèi)流量加大
雖然現(xiàn)在官方會場會給賣家導(dǎo)入流量，但是鑒于今年的報名1212年終盛典寶貝的門檻比較低，并且只要賣家動動手指就能報名成功，導(dǎo)致大家的競爭優(yōu)勢光是在活動報名方面難以體現(xiàn)出來。因此，我們還是需要借助付費(fèi)推廣渠道來彰顯我們的優(yōu)勢的，并且需要抓緊預(yù)熱期間的推廣，增大收藏！要是你還想著，等到雙12當(dāng)天我再來加大推廣力度，常言道，不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)。同樣，雙12的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，講究的就是你的蓄能期間能否聚到足夠的流量。
客服培訓(xùn)
針對本期活動的全部工作部署我們需要給我們的內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時，把整個活動的內(nèi)容和需要注意的點(diǎn)都和店鋪的“小二”進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。作為和顧客進(jìn)行最直接的交流的客服，在雙12期間顯得尤其重要，因此，對于客服的培訓(xùn)必須落實(shí)到位、客服的安排表也需要具體到候補(bǔ)人員。例如，可以提前安排以下工作內(nèi)容：
活動當(dāng)天客服催付：短信、旺旺、電話；
預(yù)熱期間開始，客服必須主動提醒進(jìn)店人收藏鋪和收藏優(yōu)惠券以及搶紅包；
應(yīng)對雙12高峰咨詢量，提前讓客服旺旺設(shè)置好關(guān)鍵詞自動術(shù)語；
根據(jù)店鋪活動節(jié)奏，提前讓客服設(shè)置好旺旺簽名；
當(dāng)活動真的開始了，商家們真正緊張忙碌的時刻到來了——其實(shí)，只要我們有準(zhǔn)備，那些貌似復(fù)雜的事情都是可以變得很簡單！在大促期間，我們需要做的事情我就歸納為以下一張圖：
活動后期戰(zhàn)略
延長12小時
這個期間的主要1212之后的第一天，為了拋掉庫存，給那些沒來及購買但是還想購買的用戶多一天購買機(jī)會或者買了但是還沒買購的消費(fèi)者，這時我們直接在原來雙12的活動基礎(chǔ)上，把主題海報換成雙12盛典繼續(xù)狂歡日的主題海報，活動營銷方案方便就在雙12活動的內(nèi)容上做一些微調(diào)——促銷力度和雙12一樣或者稍微把價格調(diào)高點(diǎn)。
售后處理
1、根據(jù)事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨，優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單；
2、 針對錯拍、退款的訂單分配到接待該客戶的客服上，有售前客服跟進(jìn)訂單情況；
3、注意禮物的發(fā)送需要很對用戶信息，切忌漏發(fā)、錯發(fā)禮物。
售價恢復(fù)
活動結(jié)束后需要跟進(jìn)店鋪內(nèi)過期的活動海報及快捷圖標(biāo)的撤除進(jìn)度，及時公布店鋪的最新的動態(tài)；檢查上了雙12活動的產(chǎn)品的價格標(biāo)簽在活動結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷售的價格和標(biāo)簽，后臺提前設(shè)置的營銷方案是否生效等。
大促后活動總結(jié)
參加本次雙12活動的所有工作人員整理相關(guān)的資料，并結(jié)合自己本次的雙12活動過程中做得好的以及有待改進(jìn)的具體內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。網(wǎng)店學(xué)堂（/）時刻歡迎各資深淘寶店主和淘寶第三方運(yùn)營商投稿，投稿郵箱為：kaigewangdian@163。
活動預(yù)熱期推廣
雙12店鋪頁面優(yōu)化
我們常常說，做好店鋪內(nèi)功是所有推廣工作的第一步。在活動期間也是一樣的，結(jié)合活動氛圍和官方的活動要求進(jìn)行店鋪頁面優(yōu)化，增加活動氛圍是我們進(jìn)行活動期間的推廣的第一步。例如，首頁，在預(yù)熱期間，店鋪的首頁的以下元素我們需要進(jìn)行調(diào)整的——店招、導(dǎo)航（分類頁導(dǎo)航清晰）、大海報、主推寶貝展示位置優(yōu)化。
老顧客關(guān)懷和收藏增加
只要是細(xì)讀2013年雙12活動規(guī)則的賣家能感受到，今年的雙12的活動展示規(guī)則和7月份的淘寶十周年抽獎活動的頁面展示的規(guī)則是差不多的，都是千人千面——也就意味著，老客戶將是我們雙12的目標(biāo)客戶主流。因此，現(xiàn)在至2013-12-11期間，我們最重要的推廣的目的就是增加收藏，增加老客戶的人數(shù)以及喚醒老顧客回訪店鋪。
具體的做法可以參考以下：
1、現(xiàn)在開始去增加力度宣傳店內(nèi)雙12相關(guān)信息，包括微博、微信、微淘、幫派、論壇；
2、店鋪內(nèi)增加收藏送禮、收藏返現(xiàn)、購物車營銷活動等，并在店鋪公告公布相關(guān)的活動信息；
3、可以借助官方提供的彩票拉熟這個方法關(guān)懷老顧客，給以老顧客發(fā)彩票，從而喚醒老顧客；
4、針對性的進(jìn)行電話營銷、短息營銷，向我們的老客戶推送雙12相關(guān)的活動預(yù)告，提醒買家及時關(guān)注店鋪動態(tài)。
直通車、鉆展、淘寶客等可控付費(fèi)流量加大
雖然現(xiàn)在官方會場會給賣家導(dǎo)入流量，但是鑒于今年的報名1212年終盛典寶貝的門檻比較低，并且只要賣家動動手指就能報名成功，導(dǎo)致大家的競爭優(yōu)勢光是在活動報名方面難以體現(xiàn)出來。因此，我們還是需要借助付費(fèi)推廣渠道來彰顯我們的優(yōu)勢的，并且需要抓緊預(yù)熱期間的推廣，增大收藏！要是你還想著，等到雙12當(dāng)天我再來加大推廣力度，常言道，不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)。同樣，雙12的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，講究的就是你的蓄能期間能否聚到足夠的流量。
客服培訓(xùn)
針對本期活動的全部工作部署我們需要給我們的內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時，把整個活動的內(nèi)容和需要注意的點(diǎn)都和店鋪的“小二”進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。作為和顧客進(jìn)行最直接的交流的客服，在雙12期間顯得尤其重要，因此，對于客服的培訓(xùn)必須落實(shí)到位、客服的安排表也需要具體到候補(bǔ)人員。例如，可以提前安排以下工作內(nèi)容：
活動當(dāng)天客服催付：短信、旺旺、電話；
預(yù)熱期間開始，客服必須主動提醒進(jìn)店人收藏鋪和收藏優(yōu)惠券以及搶紅包；
應(yīng)對雙12高峰咨詢量，提前讓客服旺旺設(shè)置好關(guān)鍵詞自動術(shù)語；
根據(jù)店鋪活動節(jié)奏，提前讓客服設(shè)置好旺旺簽名；
設(shè)置客服快捷自動回復(fù)短語，例如：30分鐘內(nèi)付款可以贈送禮品等，僅限雙12當(dāng)天。
當(dāng)活動真的開始了，商家們真正緊張忙碌的時刻到來了——其實(shí)，只要我們有準(zhǔn)備，那些貌似復(fù)雜的事情都是可以變得很簡單！在大促期間，我們需要做的事情我就歸納為以下一張圖：
活動后期戰(zhàn)略
延長12小時
這個期間的主要1212之后的第一天，為了拋掉庫存，給那些沒來及購買但是還想購買的用戶多一天購買機(jī)會或者買了但是還沒買購的消費(fèi)者，這時我們直接在原來雙12的活動基礎(chǔ)上，把主題海報換成雙12盛典繼續(xù)狂歡日的主題海報，活動營銷方案方便就在雙12活動的內(nèi)容上做一些微調(diào)——促銷力度和雙12一樣或者稍微把價格調(diào)高點(diǎn)。
售后處理
1、根據(jù)事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨，優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單；
2、 針對錯拍、退款的訂單分配到接待該客戶的客服上，有售前客服跟進(jìn)訂單情況；
3、注意禮物的發(fā)送需要很對用戶信息，切忌漏發(fā)、錯發(fā)禮物。
售價恢復(fù)
活動結(jié)束后需要跟進(jìn)店鋪內(nèi)過期的活動海報及快捷圖標(biāo)的撤除進(jìn)度，及時公布店鋪的最新的動態(tài)；檢查上了雙12活動的產(chǎn)品的價格標(biāo)簽在活動結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷售的價格和標(biāo)簽，后臺提前設(shè)置的營銷方案是否生效等。
大促后活動總結(jié)
參加本次雙12活動的所有工作人員整理相關(guān)的資料，并結(jié)合自己本次的雙12活動過程中做得好的以及有待改進(jìn)的具體內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。網(wǎng)店學(xué)堂（/）時刻歡迎各資深淘寶店主和淘寶第三方運(yùn)營商投稿，投稿郵箱為：kaigewangdian@163。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 迎戰(zhàn)雙12，為中小賣家出謀劃策
