最近，有不少的賣家在論壇上抱怨，說好不容易賣出了寶貝，結(jié)果用戶簽收之后，找我們說寶貝有問題，要退貨。店長們發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查過了，用戶簽收了幾天之后，才說寶貝有問題，要退貨。這樣的問題如何解決呢？
如何開網(wǎng)店的小編找了找，發(fā)現(xiàn)，不管是新手網(wǎng)店還是皇冠網(wǎng)店都存在這樣的問題，只是如果發(fā)生這樣的事情，大賣家的損失會更加的少。那么，新手店家如何處理這樣的的退貨呢？
首先，新手賣家在跟客戶談交易的時間，一定要使用旺旺，因為旺旺的聊天記錄可以作為未來投訴的證據(jù)。
其次，不要為了留住用戶，就夸口說一些網(wǎng)店沒有的承諾，萬一出現(xiàn)了退貨，用戶可以拿這個作為您忽悠買家的證據(jù)，小二也不能幫您的。
上面兩點(diǎn)，是店長們在買賣過程當(dāng)中要注意的一些客服的技巧，更多的客服技巧，小編就不一一的說了，您可以看看：/kaidianzhidao/20120928113742.
如果，賣家遇到了簽收后，以寶貝有破損為理由的退貨，首先要冷靜，不能慌、不能急，首先確認(rèn)對方是不是差評師，如果是，那么上面說的證據(jù)就可以用上了，如果不是，就仔細(xì)的詢問寶貝破損的位置，有條件的最好能夠發(fā)圖片，如果店長在發(fā)貨以前，都檢查過寶貝，確認(rèn)不是自己的問題，那么就好好的跟顧客溝通，一般不是特別大的破損，用戶是可以接受道歉的，是在不行就換貨，賣家出運(yùn)費(fèi)。
如果，買家就是要退貨，那么也盡量的可以的請求用戶，不要申請退款，可以支付寶轉(zhuǎn)賬，因為退款率也是會影響網(wǎng)店排名的。
小編也經(jīng)常買東西，覺得網(wǎng)購大軍中，80%的還是好人多，就算如今差評師泛濫，淘寶也推出了一些舉報和懲罰措施，另外就是店長們要好好的學(xué)學(xué)如何分辨差評師，不要覺得好不容易來了一單，不管三七二十一成交就行，結(jié)果給自己惹了麻煩還賠錢，惹的心情不好。
更多的淘寶網(wǎng)店經(jīng)營技巧，請查看：/kaidianzhidao/20120928113742.
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本文來源： 網(wǎng)店經(jīng)營之寶貝損壞的處理
