今天網(wǎng)店學(xué)堂的小編跟大家共享的是溝通技巧方面的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)3月奮戰(zhàn)，最近潛心總結(jié)出一套和客戶(hù)的溝通技巧，那就是：禮貌先行，沉著冷靜，保證利潤(rùn)，滿(mǎn)足客戶(hù)，客戶(hù)回訪(fǎng),交易不成友誼存?。?！
一：禮貌先行
禮貌是留住客戶(hù)的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給客戶(hù)上帝的感覺(jué)，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。這是第一步。用詞方面一定要注意，對(duì)于女性買(mǎi)家，千萬(wàn)不要叫“姐姐”！注意?。?！不管你的年齡多小，都不要妄自猜測(cè)人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺(jué)年齡不大的叫“妹妹”，稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”，總之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年齡都是秘密！男士們可能不知道~~~
二：沉著冷靜
對(duì)于一些新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，有人詢(xún)問(wèn)價(jià)格，顏色，款式，材料等等的時(shí)候，往往很開(kāi)心，總想著有生意了……其實(shí)很多買(mǎi)家是這家問(wèn)問(wèn)那家問(wèn)問(wèn)，最后才能決定買(mǎi)哪一家的東西，這種情況很普遍也很正常，所以有人問(wèn)只是表明他對(duì)你的這件寶貝或者這一類(lèi)的寶貝感興趣，千萬(wàn)不要以為他問(wèn)問(wèn)就一定會(huì)買(mǎi)！所以作為賣(mài)家心態(tài)要平和。這時(shí)你要做的就是回答問(wèn)題要老練準(zhǔn)確，這是決定買(mǎi)家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣(mài)家要對(duì)自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流，很像讀書(shū)的時(shí)候背課文！回答問(wèn)題的時(shí)候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問(wèn)?。?！
三：保證利潤(rùn)
在淘寶做生意要薄利多銷(xiāo)，但是并不是說(shuō)虧本甩賣(mài)！只要你的寶貝貨真價(jià)實(shí)，千萬(wàn)不要做虧本買(mǎi)賣(mài)，哪怕賺一塊錢(qián)也是賺。淘寶上價(jià)格確實(shí)是客戶(hù)最后抉擇的指標(biāo)，但并不是唯一指標(biāo)。價(jià)格過(guò)于便宜會(huì)讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯(cuò)覺(jué)，這樣一來(lái)反而對(duì)自己不利了！所以不要一味的打價(jià)格戰(zhàn)，要在其他的地方下功夫。開(kāi)網(wǎng)店朋友們請(qǐng)記?。?/p>
四：滿(mǎn)足客戶(hù)
盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。注意，這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿(mǎn)足客戶(hù)。對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶(hù)的要求可以不予理睬，但是這時(shí)不要惡語(yǔ)傷人！和氣生財(cái)，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯。
比如我就遇到一個(gè)客戶(hù)，問(wèn)“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點(diǎn)么？”
我答“您好，可以的！請(qǐng)問(wèn)你要幾套？”
他說(shuō)：“一套，10元包郵怎么樣？”可以說(shuō)這是一個(gè)無(wú)理的要求，10元包郵的話(huà)，寶貝才幾塊錢(qián)，我的成本都要十幾元。
我說(shuō)：“朋友，這個(gè)價(jià)格恐怕不行的哦！您可以再加點(diǎn)么？只要不虧本，我就賣(mài)！”
他說(shuō)：“不行就算了！”
我說(shuō)：“恩，好的。謝謝你的關(guān)注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來(lái)！”
過(guò)了幾周之后，這個(gè)客戶(hù)真的來(lái)買(mǎi)走了一套毛巾，沒(méi)有還價(jià)，我當(dāng)時(shí)并不知道是他，后來(lái)他自己說(shuō)起來(lái)的，還說(shuō)我的態(tài)度很好，價(jià)格其實(shí)也不貴，差不多是淘寶最低的，但是決定在我家買(mǎi)還是因?yàn)槲业膽B(tài)度很好。我當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，真的！我沒(méi)有做什么，只是沒(méi)有和客戶(hù)爭(zhēng)辯。
五：客戶(hù)回訪(fǎng)
在店里買(mǎi)過(guò)東西的客戶(hù)可以專(zhuān)門(mén)找一個(gè)本子記錄下來(lái)，記下該客戶(hù)的用戶(hù)名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛(ài)好，昵稱(chēng)，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆！?。∮行仑浀胶?，根據(jù)該客戶(hù)的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類(lèi)貨物，主動(dòng)出擊，和客戶(hù)溝通！或許真的有驚喜！！快試試吧！！
六：交易不成友誼存
在淘寶開(kāi)網(wǎng)店和現(xiàn)實(shí)中一樣，不可能每一個(gè)前來(lái)詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)最后都能百分百成交，首先就應(yīng)該擺好心態(tài)。認(rèn)真細(xì)致的回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，盡心盡力的為客戶(hù)考慮，即使沒(méi)有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么？？這次沒(méi)有交易成功，誰(shuí)能說(shuō)下次就不成功呢？在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，牢牢鎖住客戶(hù)群，包括潛在的客戶(hù)。交易不成友誼在！
有人說(shuō)在王傻瓜開(kāi)店，開(kāi)一個(gè)月是一個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)一年是一年的經(jīng)驗(yàn)，的確不假！推薦關(guān)注網(wǎng)店學(xué)堂的新浪微博 ://weibo/kaigewangdian 如果你有關(guān)于網(wǎng)上開(kāi)店不懂的問(wèn)題，歡迎加入我們一起討論，我們將傾囊相授，讓我們一起學(xué)習(xí)，一起成長(zhǎng)。
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