網(wǎng)上開店賣東西，銷售很重要，銷售的好壞直接和我們的效益掛鉤，下面我們來談?wù)勔恍┚W(wǎng)店的銷售技巧。
有時候我們?yōu)榱藶g覽量或者銷售量而做一些促銷和特價商品，那么顧客有時候會對我們的特價商品存在一種疑問，以為質(zhì)量不好我們才搞特價，任憑我們怎么解釋對方都以為我們在騙她。如果我們以后面的方法來應(yīng)對的話，那就是錯誤的：
1.您放心吧，質(zhì)量都一樣的。
2.都是同一批貨，不會有問題。
3.都是一樣的產(chǎn)品，怎么會呢?這樣的應(yīng)對方法是錯誤的，因為顧客表面上的懷疑衣服的質(zhì)量，實際上的對我們不信任。所以要害是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然上面的錯誤應(yīng)對方法太蒼白不足以取得顧客的信任。
我們的應(yīng)對策略應(yīng)該是這樣的：我們要坦誠地告訴顧客玩具特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為引導(dǎo)顧客立即購買的催化劑。我們做玩具的銷售要謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時候，往往非常容易取得顧客的信任!我們可以這樣回答“您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不管是正價還是促銷的玩具，其實質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些產(chǎn)品真的非常劃算。您完全可以放心選購”。
怎樣開網(wǎng)店的小編認(rèn)為有時候經(jīng)過交流后，顧客說“我考慮好以后再說吧，或者我看看別家的再說”，這樣的問題如果我們這樣應(yīng)對那就是錯誤的：1.這款真的很適合您，還考慮什么呢?2.真的很合適，您就不用再考慮了。3.無言以對... ...。4.那好吧，考慮后再聯(lián)系我吧! 這幾種回答都是錯誤的，因為，第一種回答方式給人感覺太強(qiáng)勢，容易招排斥。第二種回答顯得牽強(qiáng)附會，沒有說服力。第三種無言以對則顯得太消極，沒有作出任何努力去改變顧客的主意。第四種回答也屬于沒有做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。我們的應(yīng)對策略應(yīng)該是這樣的：顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實的心理，所以我們首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。但是平時我們都是要么機(jī)械地強(qiáng)調(diào)一下優(yōu)點，或者就是無言以對，顯得非常被動和消極。
其實要處理這個問題要從三個方面入手：
一.找原因，給壓力，剛?cè)岵⑦M(jìn)。當(dāng)我們面對顧客的異議，采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易逃脫，從而降低了銷售成功的概率。如果我們適當(dāng)?shù)慕o顧客施加壓力，可以使我們的銷售由被動變主動，壓力不可以太大也不可以太小，大了讓顧客討厭你，小了沒有任何作用。
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本文來源： 網(wǎng)上玩具店客服的銷售技巧
