在整個銷售的環(huán)節(jié)中，客服是最后一個關(guān)卡，也是最重要的一個環(huán)節(jié)，如果客服導購上出現(xiàn)了問題，那么之前我們所做的一些努力都將白費，包括網(wǎng)店裝修、店鋪推廣、流量導入，為了使我們店鋪的利益最大化，網(wǎng)店學堂的小編為大家介紹下一下五種特別的買家
1：比較理智的買家
通常這類買家都具有這樣的特點：在原則性上比較強、購買速度很快不拖泥帶水、付款評價速度很快。這類買家一般受教育程度比較高，網(wǎng)購有規(guī)律、原則性比較強、在生活中也是屬于那種比較負責任的群體。之所以說他們是比較理智的買家，是因為他們知道自己購買的產(chǎn)品時候適合自己，他們懂得自己想要什么，在他們確認付款收貨后，會及時的給與賣家確認收貨并給與簡短的評價，這類買家是大多數(shù)賣家都喜歡的忠實顧客。服面對這樣比較理智的買家，最忌諱的就是不要把自己的想法強加在顧客的身上，我們需要做到的就是幫助顧客分析、告訴這類顧客關(guān)于我們知道的所有專業(yè)性知識，用最中肯的態(tài)度回答顧客提出的問題，從最根本上打動顧客，另外需要注意的就是不要吹噓自己的產(chǎn)品，因為這類買家最反感的就是不負責任!
2：習慣性買家
什么是習慣性買家吶?舉個簡單的例子：比如充值QQ幣、QQ增值業(yè)務或者是游戲點卡這樣的虛擬產(chǎn)品，大多數(shù)買家都知道這些基本上屬于那種自動發(fā)貨、自動充值類型的，那么這類買家也很少與賣家溝通就直接拍下了該產(chǎn)品。需要開虛擬充值網(wǎng)店的朋友請點擊這里咨詢皇冠店長，由皇冠店長親自為你解答。對于店鋪內(nèi)開設有這樣自動發(fā)貨類型的產(chǎn)品買家就需要注意了，我們一定要保證貨源充足、產(chǎn)品描述一定要寫清楚、一旦沒有貨了，就立刻下架該產(chǎn)品，不要讓顧客等很久了，還沒有發(fā)貨，然后回頭咨詢什么情況，最后落下個差評。
3:無計劃性買家
這類買家筆者又稱之為：沖動型買家，這類買家購買產(chǎn)品比較隨性，看到好看的商品就拍，他們不考慮自身是否需要，買回來之后是否有用得著的地方，他們只是看到廣告比較吸引人，圖片拍攝的比較誘惑，就匆匆下單拍了下來，通常這類買家85后、90后居多。客服面對這樣的買家，首先要提醒這些買家，是否看清寶貝描述。然后我們需要最好的環(huán)節(jié)就是店鋪的裝修和寶貝的描述，不能有欺騙顧客的成分，因為這類買家通常都是因為廣告的效果而引來的流量，所以我們一定要在寶貝描述中寫清楚，寶貝圖片是否與實物有差距。
4：狂妄自大的買家
本來小編想用VIP買家形容這類群體，但是想了一下覺得狂妄自大更適合他們，我想做淘寶的賣家都有這樣的感觸，就是當銷售高峰期的時候，很多買家同時咨詢的情況下，稍微回復的慢了一點就有很多人不樂意了，他就會在旺旺上回復：你不夠重視買家，不尊重買家，告訴客服：“我是顧客，顧客是上帝”等等這樣的情況。對于這類買家，我們最好的解決辦法就是順從，滿足這些狂妄自大買家的虛榮心，向他們解釋一下，店鋪客服比較少，咨詢顧客比較多，如有照顧不周，忘買家顧客諒解，順手發(fā)一個可愛的表情，緩解一下尷尬的氣氛，當顧客虛榮心得到滿足以后，這個時候正是推銷產(chǎn)品的好機會。
5：比較謹慎的買家
通常情況下這類買家在網(wǎng)購的時候都有一種自我設限的心理：“這個產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣?rdquo;、“該產(chǎn)品不會有問題吧?rdquo;非常謹慎，不過這個也是比較正常的，畢竟多多少少有那么一些不道德賣家為了利益在不斷的破壞一些規(guī)則，正因為如此，才會讓一些買家不斷的自我設限、害怕自己買到贗品，買家假貨。客服如果遇到這樣的顧客，其實不用擔心，最好的解決辦法就是先建立友誼。不用著急推銷自己的產(chǎn)品，先把自己推銷出去，和顧客做朋友，因為這樣的顧客，如果你一旦達成銷售，那么可謂是長久的客服，忠實的顧客，因為你確實沒有讓他失望，二次購物是肯定的，所以不用這么著急推銷自己的產(chǎn)品，先和顧客建立友誼，當顧客和客服成為了朋友，這個時候他基本上不會在懷疑你的產(chǎn)品，因為其本身他就不是在懷疑產(chǎn)品，而是銷售產(chǎn)品的人，這個時候我們在推銷或者不去推銷產(chǎn)品，產(chǎn)品自己就被這樣的顧客消費啦。
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本文來源： 小編教客服怎么應付五類特殊的買家
