大家好！我是淘寶的賣家，我是07年3月注冊(cè)的愛跳的豆子網(wǎng)店，09年2月份正式加入淘寶的大家庭的，2年的時(shí)間我見證了我的小店從剛開始到現(xiàn)在稍微有點(diǎn)成功的歷程，現(xiàn)在我的客服也從一個(gè)變成了3個(gè)，所以我也就不是那么忙了，也就有機(jī)會(huì)跟大家討論一下開店心得，如果有得罪的地方還請(qǐng)見諒，不怕拍磚！呵呵
2010年已經(jīng)過(guò)去了，電子商務(wù)也會(huì)跟著進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段，在2011年很可能會(huì)達(dá)到一個(gè)前所未有的高度，因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是在是太快了 ，電子商務(wù)的存在已經(jīng)改變了人們做生意和購(gòu)物的方式。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)不用再提，現(xiàn)在網(wǎng)上交易額已經(jīng)不輸給商場(chǎng)的交易量，在今年或者是明年網(wǎng)絡(luò)交易量很可能就超過(guò)了商場(chǎng)交易量。因?yàn)楝F(xiàn)在很多人都已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物了。因?yàn)樵诩覄?dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能讓商品自動(dòng)到家里。不用去商場(chǎng)買東西，最起碼不用東奔西跑了，還有在網(wǎng)上可以貨比三家，而且價(jià)格還要低的多！真是一舉多得，很劃算！ 網(wǎng)購(gòu)作為一個(gè)未來(lái)購(gòu)物的大趨勢(shì)，很多人都不想放過(guò)這塊肥肉，各大商家紛紛加入這個(gè)行列，可見中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)潛力是很巨大的。就連很多外企都想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但是以現(xiàn)在中國(guó)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)識(shí)和大淘寶的環(huán)境下，外國(guó)網(wǎng)站想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)還是很有難度的！
開網(wǎng)店其實(shí)并不像我當(dāng)時(shí)想的那么簡(jiǎn)單的，以前我一直以為只要有寶貝，別人就會(huì)來(lái)買，其實(shí)我那時(shí)的想法真的是太幼稚了！想起來(lái)都覺得有點(diǎn)可笑?，F(xiàn)在我知道了，如果沒有推廣和宣傳是很少有人關(guān)注你店鋪的！我剛剛開始因?yàn)槲业恼障嗉夹g(shù)很差，只是有時(shí)候拍拍我自己的照片，所以拍出的衣服的照片自己覺得還可以，但是別人卻說(shuō)很難看。衣服樣式也都是我們千挑萬(wàn)選的！可是照片的效果都不是很好！我上傳照片一周后，沒有一個(gè)顧客來(lái)小店咨詢，當(dāng)時(shí)我的心都涼了一大截，差點(diǎn)就放棄了。知道嗎，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)都還是想哭，我用盡心思的經(jīng)營(yíng)她，可是那結(jié)果真的讓人好難過(guò)，很心酸的感覺！但還是一直咬牙堅(jiān)持！
我們作為淘寶的賣家，應(yīng)該給自己的客戶提供熱情周到的服務(wù)，在跟客戶交流的時(shí)候，必須投入感情，表現(xiàn)出你的熱情，讓人們能夠體會(huì)到你的真實(shí)感受，展現(xiàn)出很強(qiáng)的親和力，這樣才能留住買家還可以給買家留下好的印象，以便下次再來(lái)！但是熱情服務(wù)是需要有個(gè)限度的，不能過(guò)頭，不然反而會(huì)引起買家的反感。都知道現(xiàn)在網(wǎng)上開店競(jìng)爭(zhēng)很大，生意難做，所以很多賣家對(duì)客戶來(lái)咨詢都會(huì)表現(xiàn)的很激動(dòng)，一心想抓住這筆生意，就會(huì)對(duì)賣家過(guò)于熱情，這樣不但達(dá)不到推薦的效果，反而可能引起買家的反感。所以說(shuō)要避免熱情過(guò)度！
買家來(lái)咨詢的時(shí)候，應(yīng)該首先關(guān)注買家是不是已經(jīng)有心儀的商品，要是有的話，就先針對(duì)心儀的商品回答買家的問(wèn)題，等介紹完之后再跟買家說(shuō)店里的其他商品，這樣的話效果會(huì)好的多，千萬(wàn)注意不要在買家選擇的過(guò)程中推薦其他商品，這樣會(huì)打斷對(duì)方的思路，引起對(duì)方的反感。還有就是推薦店鋪商品的時(shí)候要根據(jù)買家的心儀商品推薦，推薦有關(guān)連的商品，忌諱推薦沒有關(guān)連的商品。比如客戶要買上衣，那就推薦一些能跟寶貝搭配的商品像胸針、圍巾、小掛件什么的。這樣可能會(huì)收到意想不到的效果。
現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的大多數(shù)都是70后80后，而這些人中間大多數(shù)都是女性！這是經(jīng)過(guò)淘寶調(diào)查的，絕對(duì)沒有亂說(shuō)！這些人多數(shù)都是購(gòu)物一些衣服，給自己、家人和孩子！所以對(duì)于剛開始的一些小賣家一定要掌握好開店的方向！同事也要多多看看女性雜志，了解這個(gè)年齡段女性的心理！這樣在交流的時(shí)候才更有把握！呵呵 所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆！不打沒有把握的仗！
買家在挑選的過(guò)程中可以跟買家適當(dāng)?shù)拈e聊一下，這也是很考驗(yàn)店主和客服的溝通能力，很多回頭的客戶都是這樣拉攏來(lái)的。如果只是詢問(wèn)和回答，那么整個(gè)過(guò)程會(huì)顯得很沉悶。閑聊一下可以緩解氣氛，拉近買賣雙方的關(guān)系。但是也要掌握一個(gè)度，呵呵 也不能聊起來(lái)就沒完，大家的時(shí)間都是很寶貴的，適當(dāng)?shù)拈e聊調(diào)節(jié)一下氣氛就好了，否則買家就會(huì)很厭煩。我就辦過(guò)這樣的事，那時(shí)候還不成熟，剛開始嘛！因?yàn)槲沂亲鐾b的，小孩子嘛，個(gè)子都長(zhǎng)的很快，所以我就是多說(shuō)了幾句，我說(shuō)應(yīng)該買大點(diǎn)的，這樣的話孩子能多穿一段時(shí)間！買家馬上就不耐煩了.............此處省略一百字.........最后生意沒有做成 ??！所以說(shuō)，買家問(wèn)什么就說(shuō)什么，不問(wèn)的 少說(shuō) 最起碼沒有壞處??！大家要切記！
有人說(shuō)小賣家在大淘寶的環(huán)境下是很難生存的，客觀事實(shí)也的確是這樣的，實(shí)力沒有那些大賣家雄厚，經(jīng)驗(yàn)沒有他們豐富，客戶沒有他們多，在這樣的環(huán)境中我們?cè)趺锤切┐筚u家競(jìng)爭(zhēng)，很容易就受到大賣家的排擠，而那些小賣家也是這樣做的，在堅(jiān)持了2到5個(gè)月之后就放棄了淘寶生涯。但是我想說(shuō)的是，各有各的活法，他走他的陽(yáng)關(guān)道，我走我的獨(dú)木橋，只要淘寶的大環(huán)境不變，我們還是有很大機(jī)會(huì)的，主要就是看你怎么去做！一般那些大客戶對(duì)一些零小的散戶都不在意，他們都財(cái)大氣粗不對(duì)這些散戶不感興趣，這就給了小店的機(jī)會(huì)，要是把那么散戶拉攏過(guò)來(lái)也是一筆相當(dāng)可觀的收入，還有就是大店往往受到商品的局限性，不能隨意的更換商品，而我們小店就不一樣了，什么商品熱銷我們就買什么商品，不說(shuō)從中撈多少，只是能趕上熱銷的尾巴也就心滿意足了，呵呵?。∫苍S在未來(lái)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及各種機(jī)制更完善之后，我們小店也會(huì)迎來(lái)新的契機(jī)也說(shuō)不定。
其實(shí)買賣過(guò)程是一門交流的學(xué)問(wèn)，需要有一定的技巧，耐心、細(xì)心、還要對(duì)寶貝很了解，不要等買家問(wèn)的時(shí)候一問(wèn)三不知。只有堅(jiān)持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度才能更容易讓買家在接受你的同時(shí)也接受你的商品?，F(xiàn)在我的小店也到了皇冠了，我也斗膽自稱老手，只是經(jīng)驗(yàn)比新手稍微多一點(diǎn)，所以跟大家分享下，互幫互助！
再此也祝愿大家生意興??！身體健康！
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