處理網(wǎng)店中差評(píng)我有絕招。網(wǎng)店從賣(mài)床上用品到斯琴休閑女裝，一直兼職、堅(jiān)持做有一年多的時(shí)間了，很慚愧，到目前為止才一鉆，從一星到一鉆，我堅(jiān)持自己用心做好每一單，負(fù)責(zé)對(duì)待每一位客戶(hù)，所以對(duì)于級(jí)別我看的比較淡。
我看中的是每一位客戶(hù)在我這里買(mǎi)過(guò)衣服的態(tài)度，我希望他們能夠買(mǎi)到自己喜歡的東西，因?yàn)槲译m然是賣(mài)家，同時(shí)我也是買(mǎi)家，也經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)東西，所以深知作為買(mǎi)家的無(wú)耐，因?yàn)榫W(wǎng)上買(mǎi)東西無(wú)法避免的是一些色差，看不到實(shí)物，尺寸等帶來(lái)的麻煩，所以花了錢(qián)自然是希望收到衣服的那一刻能讓自己滿(mǎn)意、開(kāi)心！因此，讓每一位顧客滿(mǎn)意是我的宗旨。所以今天上來(lái)就是想要說(shuō)一說(shuō)昨晚遇到的一個(gè)中評(píng)，對(duì)于做了一年多的淘寶，好評(píng)率100%的我是怎樣去面對(duì)和處理這個(gè)中評(píng)的！
昨晚正在吃飯的時(shí)候，一聲叮咚聲“買(mǎi)家提醒評(píng)價(jià)”，哦，原來(lái)是客戶(hù)評(píng)價(jià)，嘿嘿，我還以為又有人拍了寶貝呢，哈哈……于是我抓緊吃了飯，來(lái)處理這個(gè)回評(píng)，跟以前的習(xí)慣是一樣的，回評(píng)、好評(píng)、查看信用，啊?。恐性u(píng)?。坎粫?huì)吧，趕緊看一下評(píng)價(jià)內(nèi)容“快遞服務(wù)太差了，居然還打電話(huà)讓我們自己上門(mén)取件”，有點(diǎn)暈，這樣的評(píng)價(jià)似乎對(duì)我有點(diǎn)不公平，因?yàn)榭爝f畢竟不是我能左右的，如果遇到這樣的問(wèn)題要及時(shí)跟我聯(lián)系，讓我來(lái)幫您處理、解決好這件事情，不能沒(méi)有任何溝通就直接中評(píng)吧，有一點(diǎn)點(diǎn)委屈的感覺(jué)。
于是我查看了這個(gè)客戶(hù)當(dāng)時(shí)買(mǎi)的產(chǎn)品，想了一下，這個(gè)客戶(hù)是周末一早沒(méi)有通過(guò)正常溝通，就直接拍下來(lái)的，對(duì)于這樣沒(méi)有溝通就拍下為的客戶(hù)，我一向的處理方式是會(huì)給他們發(fā)個(gè)短信，告訴他們他要的這個(gè)號(hào)是有貨的，今天會(huì)幫他們安排發(fā)貨，或是如果出現(xiàn)沒(méi)有貨或是有些需要說(shuō)明溝通的地方，我都會(huì)按照客戶(hù)資料撥通電話(huà)過(guò)去跟他們確認(rèn)好，然后再發(fā)貨的，而這個(gè)客戶(hù)同樣，我也是給他留了言的（PS：雖然這件衣服我只有10塊錢(qián)的利潤(rùn)），所以無(wú)論是賺錢(qián)或是不賺錢(qián)我都一樣對(duì)待，在我能夠做到細(xì)致的基礎(chǔ)上，讓客戶(hù)收到貨沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
辛辛苦苦堅(jiān)持做了一年多的淘寶，沒(méi)賺什么錢(qián)，能堅(jiān)持做下來(lái)全憑的是對(duì)淘寶的熱愛(ài)，以前老公就經(jīng)常說(shuō)，你到底有什么興趣，做這個(gè)也不喜歡，做那個(gè)也不喜歡，自從結(jié)識(shí)了淘寶，才發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)這么大以來(lái)第一次有了自己感興趣的事情，所以面對(duì)從做淘寶以來(lái)第一個(gè)中評(píng)，我冷靜的做出了判斷和處理。我撥通了客戶(hù)的手機(jī)，電話(huà)那頭傳來(lái)的是“您所撥打的電話(huà)已關(guān)機(jī)……”，放下電話(huà)，反反復(fù)復(fù)又看了這個(gè)評(píng)價(jià)，于是又撥通了電話(huà)，電話(huà)那頭仍然是“您所撥打的電話(huà)已關(guān)機(jī)……”，反復(fù)又撥了二三次，仍然是這樣的提示，看了一下時(shí)間，晚上十點(diǎn)半了，我想可能是客戶(hù)休息了，關(guān)了手機(jī)，明天繼續(xù)聯(lián)系客戶(hù)……（PS：說(shuō)實(shí)話(huà)，其實(shí)晚上面對(duì)電腦，心里還是有些難過(guò)滴，這畢竟是我的第一個(gè)中評(píng)，如果客戶(hù)不聽(tīng)我解釋仍然中評(píng)，我該怎么辦啊，呵呵……），于是我打開(kāi)這個(gè)客戶(hù)的旺旺，查看了一下他的買(mǎi)家信用，雖然只有二個(gè)星的信用，但都是好評(píng)，我想應(yīng)該不是個(gè)無(wú)理取鬧的客戶(hù)，于是我噼里啪啦了一翻，給客戶(hù)留了言。
第二天正常作息，早上九點(diǎn)本來(lái)想給客戶(hù)打電話(huà)的，但我一想太早了，于是等到十點(diǎn)多，撥通客戶(hù)手機(jī)，電話(huà)那頭仍然是“您所撥打的電話(huà)已關(guān)機(jī)……”，暈，不是吧，我心里有些急了，我想再等等看，于是過(guò)了一個(gè)小時(shí)，我又撥通了電話(huà)，仍然不變的提示，心里越來(lái)越急了，我想這難道是故意關(guān)機(jī)的，一直到下午，這中間打了三四個(gè)電話(huà)都是關(guān)機(jī)的狀態(tài)，我心里就開(kāi)始亂想了，這明顯是要給我中評(píng)了嘛，中評(píng)以后就關(guān)機(jī)，晚上白天都不開(kāi)機(jī)，我急了，浮了，于是跟老公說(shuō)了這事，老公安慰了一下我，說(shuō)別人也許可能有事，再等等看。
好的，于是壓一壓，下午忙了一通以后把這個(gè)事情就擱置了，到了晚上七點(diǎn)的時(shí)候，我又想到了這個(gè)事，于是沒(méi)有抱太多希望又撥通了電話(huà)，停了二三秒，咦，通了……好激動(dòng)，客戶(hù)終于接了電話(huà)，那邊傳來(lái)的是個(gè)男生的聲音，我就說(shuō)您是某某某吧，得到確認(rèn)后，我就開(kāi)始說(shuō)我是網(wǎng)上賣(mài)衣服的窩窩心潔，前二天您在我這里拍了件衣服，昨天您收到貨之后晚上給了我一個(gè)中評(píng)，說(shuō)是快遞不送貨的問(wèn)題，我昨晚就打電話(huà)給您，您關(guān)機(jī)了，所以我打個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)一下快遞怎么回事。于是那邊的聲音有一點(diǎn)點(diǎn)急，但沒(méi)有很燥的感覺(jué)，他跟我說(shuō)了快遞打電話(huà)讓他們到指定地點(diǎn)去取件，不送貨，說(shuō)以后有件也是這樣的，都是不送的。他說(shuō)他收了很多快遞都是送的，從來(lái)沒(méi)有遇到這樣的事情。聽(tīng)到這我解釋了一下：我說(shuō)我用的是申通的快遞，申通快遞一直都是不錯(cuò)的，速度也挺快的，所有快遞都是送貨上門(mén)的，無(wú)論快遞有什么樣的原因跟情況，收了快遞費(fèi)，就有義務(wù)將貨送上門(mén)，您遇到這樣的情況，您就不要去取，也不要急，您應(yīng)該及時(shí)的跟我溝通說(shuō)明這個(gè)情況，讓我來(lái)幫您處理，我們會(huì)和快遞公司去交涉，幫您處理好這個(gè)事情，所以您沒(méi)有跟我及時(shí)溝通就給我中評(píng)，這樣好像對(duì)我有點(diǎn)不公平，呵呵，我做淘寶一年多了，您這還是第一個(gè)中評(píng)呢（PS：帶著半開(kāi)玩笑的笑著說(shuō)的）?？蛻?hù)說(shuō)了，說(shuō)我知道這個(gè)不關(guān)你的事，是快遞的原因，說(shuō)下次知道了，如果遇到這種情況就跟我及時(shí)聯(lián)系來(lái)解決這個(gè)事情，一翻談話(huà)之后，客戶(hù)很客氣的說(shuō)幫我改回評(píng)價(jià)，而且還說(shuō)不好意思之類(lèi)的話(huà)。沒(méi)過(guò)十分鐘，客戶(hù)就上線(xiàn)了，主動(dòng)找我?guī)臀腋幕亓酥性u(píng)和評(píng)價(jià)。
通過(guò)這樣一個(gè)溝通，我的好評(píng)率仍然100%，同時(shí)我也處理好了淘寶以來(lái)的第一個(gè)中評(píng)，可能有人要說(shuō)了，你是遇到好的客戶(hù)，也許吧，但我始終堅(jiān)信，人與人之間需要真心的溝通、理解。我們要多站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為他們多考慮一些，要懂得換位思考，我想不光是做淘寶，在生活中也是一樣，換位思考能讓您對(duì)別人有更多的理解和支持，那么人與人之間的相處也會(huì)更加的融洽。
呵呵，羅嗦了這么多，就是想跟大家分享一下作為賣(mài)家都會(huì)遇到的中差評(píng)問(wèn)題。用平和的心態(tài)來(lái)面對(duì)，用正確的方法來(lái)解決，我想您會(huì)有意想不到的收獲哦，呵呵…
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