用戶的意見是最中肯的，只有做好服務，你才能留住客戶，客戶的中肯建議，相信你一定會虛心對待的，淘寶，看你如何應對：
淘寶上中差評的討論太多了。
賣家訴苦的有，買家訴苦的也有。
這個幾乎已經(jīng)成了無法解決的矛盾，或者說，這本身就是無法解決的。
淘寶要發(fā)展，不可能對買家進行過多的限制，因為發(fā)展是需要更多的買家注冊。有很多親訴苦說買家也應該通過身份認證，可是現(xiàn)階段如果這樣做的話，會流失很多買家的，淘寶不會做這么得不償失的事情的。所以這個建議基本上不大可能實現(xiàn)。而且，買家通過身份認證就會不給您差評了嗎？也有親建議在評價前最好能夠看到對方評價，而不是評價了之后才能看到對方所給的評價，這個應該是比較容易實現(xiàn)的。但是不知道淘寶是否會有這方面的考慮。我倒是建議一個折中的辦法：只需要規(guī)定給對方中差評之前必須和對方有過溝通，沒有溝通而直接給出的中評和差評可以做為惡意評價處理。這個辦法應該不會傷害雙方的購買和銷售的積極性。
為什么我會提出這么一個辦法呢？做為一個四鉆的賣家，在淘寶上慘淡經(jīng)營著小小店鋪，可是我無論如何努力也無法解決中差評的問題?？墒俏易屑毧戳丝?，所有給我中差評的都是一聲不吭的給了，然后悄悄走了。如果是商品確實以次充好了，或者我服務不好，不予退換等等，得了中差評我也就認了，可是，為什么呢，這是為什么呢，您給我為您服務的機會了嗎？您覺得不滿意，OK，花錢不能買個不爽的心情，我退！您說有瑕疵，OK，怪我檢查不仔細，我承擔運費給您調(diào)換！我自認為該做的我都會去做。可是，您悄悄的來然后留個差評悄悄的走，您想讓我一小小賣家怎么做？是我服務不到位？可是您給我為您服務的機會了嗎？
所以，我也替很多的賣家呼吁一下：親們，請手下留情，我們不是拘泥于幾個中差評，我們只是想更好的為您服務，請你們給我們?yōu)槟盏臋C會，好嗎？
我不會對差評師妥協(xié)，但是我也從來不會要求真實的買家修改評價，您的評價我都會保留，不管是偏激的還是片面的，不管是對的還是錯的，我不會聯(lián)系買家修改。因為做淘寶不是裝孫子受氣的，掙那寥寥一點錢補貼家用，還不至于低聲下氣的給點錢讓您改過來，您真的看重那十塊二十塊？
其實，亂七八糟，毫無條理的說這些，就一個目的：
賣家要誠信經(jīng)營，也請買家能和諧的解決交易中出現(xiàn)的問題，沒有溝通解決不了的事情，給差評是您的權利，但是請慎用您的權利。每個人的眼光不同審美不同，請聯(lián)系賣家不能讓您滿意后再投出您那朵枯萎的花。和諧的淘寶需要你我共同創(chuàng)造！給彼此一個好心情。
送各位看帖的一個廣告語：大家好才是真的好!
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本文來源： 用戶是決定發(fā)展的重要因素
