網(wǎng)上開店如何與顧客買家成為朋友。如果我們能和每一位在我們網(wǎng)店買東西的商品的顧客成為朋友，那么我們店鋪的生意肯定會(huì)快速的好起來(lái)，究竟如何才能和顧客買家成為朋友呢？我們?yōu)槟偨Y(jié)以下七點(diǎn)。
1、工具響起了，回復(fù)要快，不要讓客戶等上老半天，一般客戶都沒有那個(gè)耐心去等。
2、態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情！實(shí)事求是的描述您的貨物不要夸張，夸張了客戶收到貨后會(huì)失望從而有被欺騙的感覺；了解客戶的需求，為他挑選最適合他的產(chǎn)品作為客服，要相當(dāng)了解您的產(chǎn)品，針對(duì)客戶不同的要求推薦不同的產(chǎn)品；交流期間多用：親/您/謝謝支持等字樣及和可愛的飛吻等等聊天表情，讓您的熱情感染客戶。
3、價(jià)格與運(yùn)費(fèi)談好后遇到因?yàn)椴皇煜じ腻e(cuò)價(jià)格與運(yùn)費(fèi)的情況，要及時(shí)向客戶道歉，說(shuō)明自己不會(huì)請(qǐng)客戶諒解，客戶在了解情況后一般都會(huì)理解并耐心地等或者熱情教您。要對(duì)客戶的幫助真誠(chéng)地道謝！
4、記住客戶的名字，把所有向購(gòu)物的客戶都加為HI好
友，并將名字改成客戶的真名，這樣就能記住客戶的名字了。第二次交流開始，請(qǐng)叫的名字，勿把姓一起叫，姓名一起叫就太生硬了，這是明顯的拉近距離的最直接方法。
5、貨發(fā)出去了，要及時(shí)將單號(hào)用通知客戶；有時(shí)間就查查快遞情況，如果發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與快遞公司聯(lián)絡(luò)了解情況并協(xié)助盡快解決事情，然后及時(shí)告之客戶快遞異常情況說(shuō)明具體到達(dá)時(shí)間，即使晚個(gè)兩三天，只要用心了，客戶一般都不會(huì)責(zé)怪的，還會(huì)欣堂你的認(rèn)真做事的態(tài)度。不管發(fā)生了什么事，及時(shí)讓客戶了解情況，這一點(diǎn)非常重要。在沿海做外貿(mào)跟單幾年，這是降服所有刁鉆客戶的法寶。其實(shí)我感覺不是客戶刁鉆，往往都是好多跟單員對(duì)自己的工作不盡一般程序走過(guò)了就算了，對(duì)質(zhì)量問題，運(yùn)輸問題往往不過(guò)問，即然是就要以服務(wù)好客戶為崇旨，多為客戶作想。
6、每到什么小節(jié)日，都給客戶道聲祝福給個(gè)溫暖客戶眼球的同時(shí)也溫暖了客戶的您的細(xì)心客戶會(huì)記住的。
7、遇到客戶想要聊天的時(shí)侯，防抽點(diǎn)時(shí)間陪他聊一下，
多用肯定及贊美的語(yǔ)言，讓客戶感覺到自信與被尊重，自然就視你為朋友了。歡喜他的歡喜，憂傷他的憂傷，感情距離的速度就不擺了。
如果以上您都做到了，親與客戶還成不了朋友，那么請(qǐng)來(lái)找。
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