網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)做到位生意肯定紅起來(lái)。不管我們是開(kāi)實(shí)體店鋪，還是在網(wǎng)上開(kāi)店，都應(yīng)遵守這樣一條原則，那就是顧客就是上帝，把顧客服務(wù)好了，你的店鋪生意肯定就好起來(lái)了。
我是一位在校大學(xué)生。以前也寫(xiě)過(guò)帖子，以前更拜讀過(guò)強(qiáng)人們無(wú)數(shù)的精華文章，現(xiàn)如今斗膽試水，望前輩指點(diǎn)一二。
我的淘寶理念：我做的不是淘寶，是服務(wù)！
我看重每一個(gè)中肯的評(píng)價(jià)，我認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)買家。我不僅僅是這次把書(shū)賣給他，而是讓他下次心甘情愿的來(lái)我的店里買那才是終極目的。始終保持百分百的好評(píng)率是我的不懈追求，也是一個(gè)基督徒榮耀上帝的最好體現(xiàn)。
“我求你兩件事，在我未死之先，不要不賜給我。求你使虛假和謊言遠(yuǎn)離我。使我也不貧窮，也不富足，賜給我需用的飲食?？峙挛绎栕悴徽J(rèn)你，說(shuō)：耶和華是誰(shuí)呢？又恐怕我貧窮就偷竊，以致褻瀆我神的名。”
每次讀到這幾節(jié)就非常感動(dòng)，也是我自己的禱告。我們一生向神求的大事小事，不計(jì)其數(shù)，但詩(shī)人這里乞求有兩件事是最希望自己死前可以得到的，非常懇切。這樣的禱告是一個(gè)深知自己罪性的人發(fā)出的。出于對(duì)自己肉體眼目的情欲和今生的驕傲有充分自省的一個(gè)人，他深深相信，此生就算憑自己的道德規(guī)范，也無(wú)法逃離虛假和悖逆。
現(xiàn)在做淘寶很難，特別是新手如果不努力的去花時(shí)間去宣傳，去學(xué)習(xí)根本就無(wú)法生存！往往有幾個(gè)過(guò)來(lái)看的確留不住，雖然我們很盡力的去做，但還是沒(méi)有買成自己的寶貝！心里那難過(guò)的勁呀！這時(shí)我們最需要的是信心，還有自己的服務(wù)。記得當(dāng)我成交第一單的時(shí)間心里那個(gè)高興，雖然自己沒(méi)有一個(gè)信用，但客戶選擇了自己。事后我問(wèn)過(guò)客戶為什么選擇了我？他過(guò)我的答案是我的服務(wù)好！我和他聊天覺(jué)得我老實(shí)。也是。因?yàn)樽约喊旬a(chǎn)品的好壞都告訴他了！甚至是價(jià)格。當(dāng)然自己也沒(méi)掙到什么錢。(*^__^*)嘻嘻。因?yàn)閯傞_(kāi)始自己完全沒(méi)有想到賺錢，自己只要有信用！從那以為自己就認(rèn)定了服務(wù)是最重要的。質(zhì)量當(dāng)然也要同你賣的那個(gè)價(jià)格相符。那就是對(duì)客戶最好的，也是給自己最好的答案。自己也就是這樣的慢慢的有了點(diǎn)生意。
服務(wù)好，客戶就相信你！
有一次：一個(gè)客戶看中了一套精裝版圣經(jīng)，他詳細(xì)詢問(wèn)了一下書(shū)的質(zhì)量和內(nèi)容，我也全全面面的介紹給他。最后他說(shuō)好我要了！問(wèn)我有沒(méi)有建行的賬號(hào)，說(shuō)明天匯錢過(guò)來(lái)！因?yàn)橹岸紱](méi)有客戶是直接匯錢過(guò)來(lái)的。因?yàn)槲覜](méi)有建行的，就同他說(shuō)：我只有工行的。他說(shuō)：行！你就給工行的帳號(hào)給我吧！明天我匯好錢再給電話你。叫我給了電話：說(shuō)有事就下了。當(dāng)時(shí)自己都沒(méi)想過(guò)他真的會(huì)匯錢過(guò)來(lái)。第三天銀行真的到了600多元的錢。后來(lái)他打電話過(guò)來(lái)說(shuō)錢匯過(guò)去了，告訴我收貨地址，問(wèn)我今天能不能發(fā)貨，我說(shuō)可以，下午就幫你發(fā)貨。600多如果是騙的自己完全可以不發(fā)貨了，600多都到手了。哈哈??！客戶那么相信自己那些事自己肯定不會(huì)做的了。下午準(zhǔn)時(shí)的給他發(fā)貨?？蛻羧煲簿褪盏搅?，他打電話來(lái)說(shuō)貨很好！非常的滿意！下次要還在你這里拿。你是一個(gè)不錯(cuò)的賣家??！愿上帝祝福你的產(chǎn)業(yè)。哈哈??！自己心里的那個(gè)樂(lè)呀！無(wú)法形容。后來(lái)這個(gè)客戶一有需要的書(shū)籍要買都是來(lái)找我，而且都是電話購(gòu)買，成了自己的老客戶，雖然沒(méi)有信用。自己也高興。哈哈?。?！后來(lái)慢慢的生意好起自己像上隱了一樣！聽(tīng)到QQ的信息聲就煩，而聽(tīng)到淘寶的那一個(gè)：“叮咚”的音特別的高興。但常常看后又是一種失落。因?yàn)槎际且恍V告，很多都是刷信用的廣告。自己一直以來(lái)都是用服務(wù)來(lái)迎得客戶的信賴。
像這樣直接匯款給我的事情以后竟然接連不斷的發(fā)生，客戶上來(lái)就說(shuō)，你好，你是基督徒我信任你，你現(xiàn)在把帳號(hào)給我，我給你匯款。即使買家不是基督徒，他也會(huì)憑著我的誠(chéng)信給我匯款。還有一個(gè)買賣。我在網(wǎng)上掛了一個(gè)剩余時(shí)間的鏈接，客戶都是很喜歡和我交通的，這真的感謝主！
有一個(gè)朋友同我說(shuō)過(guò)：我們做不到主動(dòng)，那我們就要做好被動(dòng)，被動(dòng)做好了同樣有生意。是的，我們做淘寶的不像專統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以到處的去跑，我們做網(wǎng)絡(luò)的你跑不了，很少機(jī)會(huì)能主動(dòng)的去找客戶問(wèn)他們要不要自己的產(chǎn)品。而網(wǎng)絡(luò)廣告我們是做不起的。因?yàn)槲覀儾皇菍I(yè)的公司。沒(méi)那個(gè)投資的錢，自己只是賺點(diǎn)生活兼職下。嘻嘻?。。≈蓖ㄜ噷?duì)于沒(méi)信用的賣家是不怎么適用的。所以我們要做的只有被動(dòng)。把每一個(gè)到我們店的客戶都留住，那就是我們所要做的最好的工作。當(dāng)然我們的宣傳也是很重來(lái)的。但都是做不花錢的。也就是這樣。自己的店一天一天的好起來(lái)。也到了一個(gè)鉆。想想也真的是苦呀！自己現(xiàn)在沒(méi)有別人那么歷害?，F(xiàn)在把快升兩鉆的愿望實(shí)現(xiàn)。自己沒(méi)有他們那么好，一下子就是皇冠?。?！自己相信自己的服務(wù)也一定能到那一天的。加油！
在自己當(dāng)賣家的同事，自己同樣是一個(gè)買家?。∮袝r(shí)我就懷疑他們的冠是怎么做起來(lái)的，他們的銷量是怎么有那么多的，他們的服務(wù)與態(tài)度不可能有這種成功的。當(dāng)然也有真的是皇冠的。我想說(shuō)的想問(wèn)的是自己當(dāng)客戶時(shí)遇到的皇冠賣家，想問(wèn)問(wèn)他們這樣能真的是皇冠嗎？前幾個(gè)星期我在一個(gè)皇冠的店里給自己買了一件衣服。先把他們的服務(wù)問(wèn)的清清楚楚，當(dāng)然當(dāng)時(shí)自己覺(jué)得他們的服務(wù)是挺好的。很滿意！！而問(wèn)題是我收到貨了，衣服尺寸不對(duì)，很大。還沒(méi)了一個(gè)扣子，自己就上去問(wèn)他們的客服，說(shuō)貨怎么會(huì)是這樣。能不能換。他們卻說(shuō)不能換。說(shuō)不是他們的原因，他們的是好質(zhì)量。我反問(wèn)：扣子沒(méi)了也是質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題的？他跟我說(shuō)：是的。當(dāng)時(shí)我的暈呀??！沒(méi)扣子也是好的質(zhì)量？我真的不敢相信，這樣的店盡然能升到皇冠，我真的不敢相信?。∥艺f(shuō)我給他差評(píng)，他說(shuō)你給吧??！我們不怕。我真的是無(wú)語(yǔ)了，后來(lái)我和他談到都生氣了，我就丟了一句，你是不是真的什么都不怕，那好吧！我不換了，我也是賣家，你可以讓我?guī)湍銈內(nèi)バ麄飨掳桑。∽屛胰湍銈儼l(fā)發(fā)貼。他才說(shuō)：好吧！可以幫你換。但快遞是由你出??！真的是不敢相信！！我就反問(wèn)：你們的質(zhì)量問(wèn)題也是客服出錢來(lái)?yè)Q的？我還是說(shuō)：扣子掉了不是我們的質(zhì)量問(wèn)題。是包裝的時(shí)候搞壞的，不是質(zhì)量問(wèn)題，要換自己出快遞。真的是不敢相信。我暈了一天?。?！后來(lái)直接就叫他退款。自己虧就虧點(diǎn)?。∷阌龅搅诉@樣的皇冠級(jí)賣家?。?！真的是不敢相信他們是這樣到皇冠的，不敢相信，真的不相信?。?！就他們的這服務(wù)能到今天。。。或許很多買家說(shuō)淘寶多騙子，說(shuō)的也就是他們??！這樣的賣家不退出淘寶，還是要自己退出淘寶呢？真希望淘寶對(duì)皇冠的更加的要求嚴(yán)打先！恨！
堅(jiān)信服務(wù)就是宗旨！一定能成功的！
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