想對(duì)新手開網(wǎng)店的掌柜們講的幾句真心話，在淘寶開店已經(jīng)3個(gè)星期了，對(duì)于淘寶來說，我就象一個(gè)剛出生孩子一樣，對(duì)世界充滿好奇，就像一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣，對(duì)工作充滿渴望，更像所有新手賣家一樣，對(duì)淘寶，對(duì)前途充滿了一片光芒。作為一個(gè)新手賣家，我們應(yīng)該怎么做才能吸引顧客，才能留住回頭客呢?
1 質(zhì)量：我們?cè)谔詫毷琴u東西的，買家上淘寶是為了買東西，東西的質(zhì)量理所應(yīng)當(dāng)成為第一位，不管是你賣3塊5塊的小飾品，還是300 500的正品，質(zhì)量一定要好，質(zhì)量怎么算好？畢竟我們不能像專業(yè)的一樣，有個(gè)衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，30塊衣服質(zhì)量再好也不可能比300塊的衣服質(zhì)量好，畢竟衣服的成本在這擺著呢，我認(rèn)為只要能讓買家覺得這個(gè)衣服值這么多錢，質(zhì)量就算過關(guān)了。例如我賣的就是正品的衣服，一件衣服少則100多，多則1000多，很多買家都問能否便宜點(diǎn)，我在情況允許的情況下會(huì)適當(dāng)便宜的，但是我保證衣服的質(zhì)量+衣服的品牌值這個(gè)價(jià)格，這樣就ok了
2 服務(wù)：質(zhì)量同等的情況下，比的是服務(wù)，誰家服務(wù)好客戶一般就會(huì)買誰家的，怎么算服務(wù)好？并不是說來了一個(gè)客戶玩命的給她介紹商品，把自己店里最好的DD都介紹給她就算好了，也不是客戶問什么你回答什么就算好了，我認(rèn)為以上兩點(diǎn)都是賣家應(yīng)該提供的必要服務(wù)，介紹，咨詢都是每個(gè)商家必備的服務(wù)條款，如果你能以一個(gè)買家的身份給她推薦，介紹或建議呢？效果是完全不同的，有可能你會(huì)因?yàn)橐痪浯髮?shí)話，損失一筆生意，有可能你會(huì)因?yàn)橐痪浯髮?shí)話，丟掉一個(gè)客戶，但是很有可能因?yàn)橐痪鋵?shí)話而多一位朋友，生意固然要做，但是朋友的重要性也是不言而喻的
3 售后：很多人都忽略的一點(diǎn)，買賣成交后，當(dāng)錢打到賣家的支付寶，許多人認(rèn)為，錢掙到了，買家衣服拿到了，一切都結(jié)束了，但是就像我們自己去商場(chǎng)買東西一樣，同樣的款式，同樣的價(jià)位，為什么我們會(huì)買名牌，即使名牌稍微貴一些，為什么我們也是會(huì)買，很簡(jiǎn)單，就是售后，反正我買東西就是，我買的東西全都是一個(gè)牌子的，就是因?yàn)橐稽c(diǎn)，售后好，如果買賣成交后對(duì)買家不聞不問，或者買家有問題根本愛搭不理，那就真成了一錘子買賣了，售后很重要，手里有貨能換就給人家換個(gè)，能退就給人家退了，當(dāng)然前提是合理的要求內(nèi)，畢竟我們賣家也是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的
4 形象：不是說賣家的形象，一般情況下買賣兩家是見不到對(duì)方的，所謂形象就是店鋪的裝修，我經(jīng)?？吹揭恍┵u家的店鋪，裝修得很可愛，但是卻賣正裝，或者裝修的很日韓，卻賣與日韓沒有關(guān)系的東東，是的，怎么裝修時(shí)你自己的事情，很多人都是因?yàn)樽约旱南埠枚b修得，但是值得注意的一點(diǎn)事，店鋪不光是給自己看的，而是要針對(duì)廣大的消費(fèi)群體，試想你進(jìn)一家裝修碰壁輝煌，彰顯富貴的店鋪，里面賣的是3塊5塊的便宜貨你什么感想?或者你去一家裝修簡(jiǎn)陋的店鋪，里面賣的都是正品，你會(huì)信嗎？裝修店鋪都是自己的事情，個(gè)人只是提一點(diǎn)建議而已，最好能和所賣東西搭上關(guān)系。
5 信用：這個(gè)是個(gè)很頭疼的問題，淘寶最近出臺(tái)了許多限制新手賣家的規(guī)定，例如淘寶助理的使用，寶貝數(shù)量的限制等等，說實(shí)話，我認(rèn)為也是不公平的，但是換個(gè)角度想，如果你想把一個(gè)店鋪?zhàn)龃螅銜?huì)在乎這些小小的規(guī)定嗎？再換個(gè)角度想，之所以淘寶出這些規(guī)定，是針對(duì)你嗎？針對(duì)我嗎？針對(duì)新手賣家？我想應(yīng)該是針對(duì)刻意搗亂的新手賣家吧，也是為了正常的新手賣家提供的一種服務(wù)了，只能這么安慰自己一下，呵呵，信用度低，每個(gè)新手面對(duì)的一個(gè)最重要的問題，我開店3個(gè)星期了，才只有可憐的3個(gè)好評(píng)，連一個(gè)桃心都沒有到，我想其他新手賣家一樣的，但是我總是跟買家強(qiáng)調(diào)，我沒有信用是因?yàn)槲覄傞_店，但是并不能證明我不講信用，所以不管信用度多少，只要你講信用我想一定會(huì)成功的。舉個(gè)自己的例子，昨天一個(gè)買家問我的衣服，突然說家里小孩回來了，晚些跟我聯(lián)系，問我?guī)c(diǎn)下線，我隨便說了個(gè)12點(diǎn)前，可是等啊等，11點(diǎn)多那個(gè)買家下線了，我繼續(xù)等12點(diǎn)了，還是木有來問我，哎，除了遺憾以外我還做到了問心無愧，只要答應(yīng)人家的事就一定能做到，我相信一定會(huì)有未來的
質(zhì)量+服務(wù)+售后+店鋪裝修+信用=成功的淘寶賣家，我相信這個(gè)等式一定會(huì)成立的，另外提醒賣家，有時(shí)候給買家發(fā)貨的時(shí)候能帶個(gè)小禮物就帶個(gè)小禮物，一個(gè)小禮物3塊5塊而已，但是買家會(huì)有一個(gè)意外的驚喜，一個(gè)驚喜遠(yuǎn)比3塊5塊意義要大的多，我們所有新手賣家一起努力吧，我甚至萬事開頭難的道理，堅(jiān)持就是勝利?。?！
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