品牌，存在于不少賣(mài)家的意識(shí)中?？扇绾蜗到y(tǒng)的操作一個(gè)品牌?這些中小賣(mài)家品牌塑形技巧卻不是多少賣(mài)家能領(lǐng)悟到。在利益的驅(qū)動(dòng)下，以銷(xiāo)售為指標(biāo)的中小賣(mài)家更 多的是關(guān)注推廣、運(yùn)營(yíng)這塊，自然關(guān)于店鋪品牌形象的塑造也就給忽略了。其實(shí)，品牌雖不能在短時(shí)間內(nèi)為賣(mài)家?guī)?lái)巨大銷(xiāo)量，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，以品牌的意識(shí)運(yùn)作店 鋪，對(duì)于賣(mài)家店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展，可持續(xù)運(yùn)營(yíng)是很有好處的。
一個(gè)網(wǎng)店要想長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展，一定要有自己的產(chǎn)品定位。追求個(gè)性，有明確的品牌喜好，愿意為品牌溢價(jià)付費(fèi)的消費(fèi)者，是這個(gè)時(shí)代消費(fèi)者的特性。不管是服裝等非標(biāo)類(lèi)商品還是家電等標(biāo)類(lèi)商品，在同質(zhì)化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化的紅海行業(yè)。消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策中“品牌”因子都在逐漸加強(qiáng)。
(一)為個(gè)性買(mǎi)單
在展現(xiàn)個(gè)性風(fēng)格的淘寶天貓店中，誰(shuí)最為成功突出?先看兩個(gè)案例吧!天貓店鋪?zhàn)削鹊亩ㄎ皇亲仙?，其整個(gè)店鋪從產(chǎn)品設(shè)計(jì)至店鋪裝修都 是高貴的紫色。因?yàn)樽仙母哔F感和品類(lèi)的細(xì)分，讓整個(gè)店鋪的品單價(jià)在300元以上，遠(yuǎn)超同類(lèi)目的客單價(jià)。另一家小黑傘Banana Umbrella，可謂是傘界的勞斯萊斯。貨品單價(jià)就已經(jīng)去到200元以上，全店只有3~4款SKU。但是翻開(kāi)他家的銷(xiāo)量，就足以讓人驚嘆。
可以看到兩家店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是如此的驚人閃耀。細(xì)心分析，它們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是“專(zhuān)屬”“不一樣”。從店鋪裝修，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再到售后服務(wù)。都彰 顯出自己獨(dú)特的品牌調(diào)性，這在一個(gè)消費(fèi)者不斷變化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代,品牌絕對(duì)是一支有力的強(qiáng)心劑。這也是中小賣(mài)家品牌塑形的技巧。
(二)品牌管理四步走
在品牌影響下，消費(fèi)者愿意為品牌溢價(jià)買(mǎi)單,同時(shí)更愿意在社交媒體展示產(chǎn)品。但是品牌一詞，作為中小賣(mài)家，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的品牌管理人員和經(jīng)驗(yàn)。如何做自己的品牌?可以通過(guò)4個(gè)方面做一些簡(jiǎn)單的規(guī)劃：
第一步：定位自己
尤其是在紅海行業(yè)的中小賣(mài)家，一定要找準(zhǔn)自己的產(chǎn)品定位和品牌定位，不然也很難有立足之地。如紫魅，從紫色這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)入手。而小黑傘就是從愛(ài)好英倫風(fēng)情的目標(biāo)客戶入手。當(dāng)找到一個(gè)點(diǎn)后，把它發(fā)揮到極致，這才有了做品牌的基礎(chǔ)。
第二步：重視門(mén)面在影響消費(fèi)者做出購(gòu)物決策中，會(huì)有“第一眼效應(yīng)”。消費(fèi)者剛進(jìn)去一個(gè)新店鋪時(shí)，肯定會(huì)被第一眼的直觀感覺(jué)給驅(qū)動(dòng)。由于它有先入為主的特 點(diǎn)，因而往往比較深刻。試想，若一個(gè)店鋪的門(mén)面都沒(méi)做好，怎能留住顧客，怎能產(chǎn)生好感。而如果第一印象好的話，就會(huì)在這種印象的影響下，對(duì)你整個(gè)店鋪或商 品的其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。
像淘寶上有一家專(zhuān)賣(mài)四川土特產(chǎn)的店鋪“把文翰的食材店”。主打手工制作豆瓣醬?？招拿鏃l以及有機(jī)山珍等。產(chǎn)品單價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)20~30%。但是從該店鋪的購(gòu)買(mǎi)和評(píng)價(jià)就可以看得出這家店鋪給人的印像，“包裝很好”“很舒服”是提及率較高的兩個(gè)評(píng)價(jià)。
該食材店的店鋪裝修是極簡(jiǎn)風(fēng)格，而產(chǎn)品詳情是這個(gè)食材的“故事”。一瓶小小的豆瓣醬，從第一代傳人再到制作工藝。給人一種我不是在買(mǎi)東西，而是在瀏覽一部 歷史書(shū)的感覺(jué)。產(chǎn)品包裝簡(jiǎn)單而又充滿一種人文情懷。從店鋪裝飾、產(chǎn)品包裝都看得出這家店主人涵養(yǎng)和理想主義。充滿著情意的產(chǎn)品介紹和圖片讓消費(fèi)者愿意為其 品牌溢價(jià)而付費(fèi)。
所以說(shuō)，在門(mén)面的設(shè)計(jì)上，建議大家專(zhuān)業(yè)店，設(shè)計(jì)一套店鋪或者品牌VI。店鋪的裝修，產(chǎn)品的外包裝、快遞的包裝等保持統(tǒng)一的視覺(jué)形象。這樣在同消費(fèi)者從入店 瀏覽到商品詳情頁(yè)瀏覽和售前咨詢，再到交易完成，這個(gè)過(guò)程，店鋪或者產(chǎn)品的品牌形象至少會(huì)在消費(fèi)者的心智中加深三次以上的印象。
第三步：借助“柔性”傳播力
“把文翰”把自己尋找食材的過(guò)程放在自己的微博上。通過(guò)一段又一段食材的尋找，與消費(fèi)者進(jìn)行了最直接的溝通。一般的賣(mài)家會(huì)說(shuō)，自己沒(méi)有時(shí)間維護(hù)一個(gè)店鋪或 者品牌微博。那么就得抓住售前和售后咨詢的機(jī)會(huì)，加深用戶品牌的記憶，客服需注意使用統(tǒng)一話術(shù)。客服人員需對(duì)自己的產(chǎn)品及特性完全了解。在同消費(fèi)者的溝通 中，不斷強(qiáng)化品牌。(以下是目前賣(mài)家常用的定位策略及VI和“軟傳播”策略)
第四步：學(xué)會(huì)講故事
在如今社會(huì)化媒體大行其道的今天，人人都是傳播者的年代，消費(fèi)者通過(guò)多渠道獲取信息，通過(guò)故事形式能促使賣(mài)家做出最終的購(gòu)物決策。
最佳例子：褚橙。褚時(shí)健的人生經(jīng)驗(yàn)給普通水果橙子打上了“不服輸”的印記。即使比普通橙子貴出30~50%，仍然具有很大的市場(chǎng)銷(xiāo)售力度。說(shuō)故事的前提是 熱愛(ài)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的一切。把文翰店鋪，一瓶豆瓣醬講述了一段家族的興衰史;一瓶蜂蜜，講出了自己對(duì)父親的愛(ài);一把筍，講出了挖筍人的辛勞。而在他的個(gè)人微博 上更是直播了美式尋覓之旅。不需要多么動(dòng)情的文字，真的熱愛(ài)才能觸動(dòng)人心。
講故事除了要用心去寫(xiě)外，還要熟練使用一些推廣工具。像微博微信豆瓣平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)和互動(dòng)，成體系的內(nèi)容規(guī)劃。在社交媒體互動(dòng)的時(shí)候，建議保持店鋪一樣的風(fēng)格。在互動(dòng)中，一次又一次的傳遞品牌的DNA，這是每個(gè)品牌賣(mài)家的都離不開(kāi)的成功之路。
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