網(wǎng)購(gòu)成風(fēng)，越來(lái)越多的賣(mài)家涌進(jìn)淘寶，期望分一杯羹。但，是否每個(gè)賣(mài)家都可以如愿以?xún)?，答案是否定的。開(kāi)淘寶店，涉及到方方面面的細(xì)節(jié)。貨源，網(wǎng)店裝修，售后等等。說(shuō)白了，做淘寶這行，是不能省心的。作為小賣(mài)家，基本上，事事都得親歷親為。下面是一些賣(mài)家關(guān)于開(kāi)店的一些總結(jié)。供大伙參考，愿各賣(mài)家都能從中得到些啟示，淘寶路走少點(diǎn)彎路。
A 議價(jià)
一種類(lèi)型是愛(ài)貪小便宜型，討價(jià)還價(jià)已成為習(xí)慣，而并不是買(mǎi)不起。
另一種類(lèi)型是希望通過(guò)討價(jià)還價(jià)成功來(lái)滿足自身的成就感。
對(duì)于上面這類(lèi)型的顧客，你要表達(dá)出寶貝的價(jià)格是不能改的了，是掌柜定下的了。那么，一般這種情況下，顧客都不會(huì)在價(jià)格上繼續(xù)糾纏的了；如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。
議價(jià)過(guò)程的首要原則：告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。
B 支付
a 積極主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)下是否付款環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致現(xiàn)在還沒(méi)有完成付款的？一部分可能是新手買(mǎi)家，在支付操作過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問(wèn)題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。
b. 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買(mǎi)家達(dá)成一致后，需要等買(mǎi)家拍下訂單，然后修改價(jià)格，然后和客戶聯(lián)系，可以這樣跟買(mǎi)家說(shuō)“您好，已經(jīng)給親改好價(jià)格了哦，親刷新就可以直接付款了，有什么疑問(wèn)隨時(shí)咨詢(xún)我哦?！?br /> C 物流環(huán)節(jié)
賣(mài)家淘到寶貝，在苦等貨到，他的心情作為賣(mài)家也要設(shè)身處地去考量。
a 提前聲明，當(dāng)你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會(huì)詢(xún)問(wèn)，具體什么時(shí)間能到呢？諸如此類(lèi)問(wèn)題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無(wú)法保證具體到貨時(shí)間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！?br /> b 如果是遇到很著急的買(mǎi)家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說(shuō)“如果您很急的話，可以使用效率更高的快遞，就是運(yùn)費(fèi)稍微貴了點(diǎn)，具體的費(fèi)用你也可以給買(mǎi)家算下。
C.如果條件允許的話，設(shè)置短信通知發(fā)貨和派件的情況，這樣更能讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家的服務(wù)周到，同時(shí)也能加深對(duì)店鋪的熟識(shí)度。
開(kāi)店是一門(mén)學(xué)問(wèn)，很多時(shí)候，是師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。有些經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，但更多是要賣(mài)家結(jié)合自身情況完善，變成自己的東西。更多淘寶開(kāi)店資訊，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)店學(xué)堂（/taotao/）
A 議價(jià)
一種類(lèi)型是愛(ài)貪小便宜型，討價(jià)還價(jià)已成為習(xí)慣，而并不是買(mǎi)不起。
另一種類(lèi)型是希望通過(guò)討價(jià)還價(jià)成功來(lái)滿足自身的成就感。
對(duì)于上面這類(lèi)型的顧客，你要表達(dá)出寶貝的價(jià)格是不能改的了，是掌柜定下的了。那么，一般這種情況下，顧客都不會(huì)在價(jià)格上繼續(xù)糾纏的了；如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識(shí)，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。
議價(jià)過(guò)程的首要原則：告知其商品的價(jià)格是無(wú)法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。
B 支付
a 積極主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)下是否付款環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致現(xiàn)在還沒(méi)有完成付款的？一部分可能是新手買(mǎi)家，在支付操作過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問(wèn)題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。
b. 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買(mǎi)家達(dá)成一致后，需要等買(mǎi)家拍下訂單，然后修改價(jià)格，然后和客戶聯(lián)系，可以這樣跟買(mǎi)家說(shuō)“您好，已經(jīng)給親改好價(jià)格了哦，親刷新就可以直接付款了，有什么疑問(wèn)隨時(shí)咨詢(xún)我哦?！?br /> C 物流環(huán)節(jié)
賣(mài)家淘到寶貝，在苦等貨到，他的心情作為賣(mài)家也要設(shè)身處地去考量。
a 提前聲明，當(dāng)你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會(huì)詢(xún)問(wèn)，具體什么時(shí)間能到呢？諸如此類(lèi)問(wèn)題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無(wú)法保證具體到貨時(shí)間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！?br /> b 如果是遇到很著急的買(mǎi)家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說(shuō)“如果您很急的話，可以使用效率更高的快遞，就是運(yùn)費(fèi)稍微貴了點(diǎn)，具體的費(fèi)用你也可以給買(mǎi)家算下。
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