貨到付款服務就是買家收到貨，驗貨后再付款，是淘寶推出的一種支付和物流方式。是由商家自己選擇開通的一項服務。
淘寶規(guī)則規(guī)定
1、貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。
2、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的，屬于違背承諾違規(guī)，依淘寶規(guī)則，需要扣6分。
貨到付款案例分享
以下案例，都是因為貨到付款訂單違規(guī)，造成了違背承諾處罰6分的處理結果。
1、商家直接關閉貨到付款交易的違規(guī)案例
貨到付款訂單，顯示被關閉，查看交易記錄，記載是由商家關閉。
雙方聊天記錄顯示：商家是私自關閉交易。
結論： 買家拍下的貨到付款訂單，如商家私自關閉，會做違背承諾處理，扣6分。
提醒：不要私自關閉貨到付款訂單，除非，買家拍下貨到付款的旺旺上面，主動要求關閉（電話聯(lián)系的也不能操作關閉，因為電話溝通無法提供憑證），為避免糾紛，只有拍下訂單的旺旺上面的需求才能處理。
2、設置商家承擔運費，但是貨到付款交易拒絕包郵的違規(guī)案例
同樣，若商家因為貨到付款設置的郵費太低不肯履行承諾，也是違背承諾。
買家拍下貨到付款訂單，運費顯示為零，即商家包郵。
上圖商家向買家表示貨到付款訂單不能包郵，違背了訂單所約定的包郵承諾。
結論：貨到付款，包郵不包，違背承諾，扣6分。
提醒：買家拍下的訂單提供了什么服務，商家就需要承擔。關于貨到付款的運費，如果不能同店鋪其他的產(chǎn)品一樣包郵，請正常發(fā)布。
3、商家開通了貨到付款服務，但直接向買家表示不支持貨到付款交易
上圖買家能夠拍下貨到付款訂單，但商家卻直接表示不能提供該服務。
結論：未能夠履行貨到付款服務，違規(guī)，扣6分。
提醒：商家在開通各項服務時，要量力而行，哪些能夠支持，哪些不能支持，信息要發(fā)布正確。
貨到付款風險點總結：
1、如果開通了貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時給買家提供需要的服務，包括做到承諾的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)出，貨到付款訂單如果不能履行相關的服務，則會按違背承諾處理，即一般違規(guī)，扣6分。
2、假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：
A、不要告知買家不能支持該服務；
B、不要私自關閉訂單；
C、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨；
D、如不是商家承諾具體發(fā)體內(nèi)時間，貨到付款訂單沒有延遲發(fā)貨的概念。
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本文來源： 貨到付款的違規(guī)案例及注意事項
