隨著大賣家的成熟以及傳統(tǒng)跨行業(yè)企業(yè)進(jìn)入淘寶，普通買家運(yùn)作跨行業(yè)店鋪難度越來(lái)越高，賣家開始更專注于某一行業(yè)做大做強(qiáng)。走，跟哥去做專業(yè)網(wǎng)店去！成了一句充滿蠱惑力的口號(hào)，吸引著越來(lái)越多的賣家進(jìn)入與爭(zhēng)奪。多數(shù)專業(yè)網(wǎng)店因?yàn)楫a(chǎn)品淡旺季較為明顯，對(duì)團(tuán)隊(duì)的功能性與彈性要求更多也更迫切，何謂彈性團(tuán)隊(duì)？即團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力伸縮性很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)成員一專多能、成員之間有較強(qiáng)的相互輔助功能。
閑人野鶴與吐血?jiǎng)谀?/p>
做專業(yè)網(wǎng)店你經(jīng)常會(huì)遇到商品的季節(jié)性非常明顯的困境：淡季員工閑得蛋疼，旺季恨不得每個(gè)人都變成勞模。老板或者團(tuán)隊(duì)的頭兒每年都在旺季的時(shí)候發(fā)愿：“等明年旺季來(lái)臨之前爺一定要加足人手。”但是旺季一過(guò)，看著一群群無(wú)所事事的員工又實(shí)在無(wú)法下手招人。
其一，加人會(huì)增加成本；
其二，人都有找事做的天性，馬克思他老人家都說(shuō)過(guò)“勞動(dòng)會(huì)成為人的第一本能”，忙的時(shí)候人會(huì)找正事做，閑的時(shí)候人也會(huì)找事情做。當(dāng)員工很閑的時(shí)候指不定會(huì)找出什么事情來(lái)做，有正向積極的，也有可能會(huì)是不那么積極的。這個(gè)時(shí)候加人確實(shí)很可能會(huì)導(dǎo)致非健康的亞企業(yè)文化的蔓延；
其三，很多店鋪都實(shí)行了績(jī)效考核，其中最重要的KPI指標(biāo)可能就是單人銷售額。這個(gè)指標(biāo)直接影響了員工的收入，而旺季轉(zhuǎn)淡季的時(shí)候正是員工收入大幅減少的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候加人導(dǎo)致減工資會(huì)誘發(fā)員工內(nèi)心的不滿，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍變差，造成人員流失，最終得不償失。
淡季與旺季之間，閑人與勞模之間，你找到了平衡的方式嗎？
解決以上問(wèn)題有一個(gè)比較短平快的辦法：互補(bǔ)產(chǎn)品。比如原先是賣貼身服飾的，到了冬天銷售額會(huì)猛增，到了夏天便是淡季，所以在夏天去找一些涼席來(lái)賣，以平衡團(tuán)隊(duì)工作量。這雖然不失為一個(gè)好辦法，但是也存在一些問(wèn)題：比如潛在的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)及其引生出的資金風(fēng)險(xiǎn)。還有很重要的一點(diǎn)，這和網(wǎng)店的專業(yè)性趨勢(shì)相違背，會(huì)比較大的占用老板及相關(guān)人員的精力，搞不好還得專門招這些產(chǎn)品方面的專業(yè)人員（在冬天再次造成人員閑置）。一旦小有所成，這種行為還可能會(huì)上癮，增加了一類產(chǎn)品又增加另一類……對(duì)于既得利益，做減法的難度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)做加法的，一旦失去對(duì)企業(yè)發(fā)展的控制節(jié)奏，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)道路會(huì)越走越窄。
打造彪悍生命力的彈性團(tuán)隊(duì)
有沒有更好的方法來(lái)解決季節(jié)性生意的人員配置難題呢？建設(shè)彈性團(tuán)隊(duì)可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。何謂彈性團(tuán)隊(duì)？即團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力伸縮性很強(qiáng)。
彈點(diǎn)1，團(tuán)隊(duì)成員一專多能，成員之間有較強(qiáng)的相互輔助功能，一旦一方吃緊，其他職能崗位的人能幫他解決基礎(chǔ)性的工作，讓吃緊崗位的成員能集中精力去應(yīng)付核心問(wèn)題；
彈點(diǎn)2，不同崗位的成員在做自己的工作的時(shí)候能較好的考慮其他崗位的特性，預(yù)防其他崗位因自己的問(wèn)題可能出現(xiàn)的情況，幫助其他崗位節(jié)省時(shí)間；
彈點(diǎn)3，團(tuán)隊(duì)成員在自己崗位的單兵作戰(zhàn)能力較為強(qiáng)悍，女人可以變身為美少女戰(zhàn)士，男人可以變身為施瓦辛格，補(bǔ)充一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，成員樂意承擔(dān)責(zé)任。
請(qǐng)記住一句話：團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不是招聘出來(lái)的，是磨煉出來(lái)的，招聘來(lái)的叫團(tuán)伙，磨練出來(lái)的才是團(tuán)隊(duì)。而且線上銷售碰到的問(wèn)題線下同樣也會(huì)碰到，線下的銷售前輩們?cè)缇驼f(shuō)：淡季練兵打基礎(chǔ)，旺季銷售賺鈔票。
普通團(tuán)隊(duì)是怎樣崩潰的
先問(wèn)個(gè)傻乎乎的問(wèn)題：我們工作是為了什么？
智商基本正常的人想了想應(yīng)該都會(huì)覺得是為了有所得，包括錢和前途。如何能有一個(gè)美好的前途？自己得有能力。OK，如果員工認(rèn)可這一點(diǎn)，那么對(duì)于打造彈性團(tuán)隊(duì)的第一特點(diǎn)就有了基礎(chǔ)。
就我所在的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都對(duì)其他崗位的工作蠻感興趣，如果有機(jī)會(huì)的話，他們都愿意去輪輪崗，學(xué)點(diǎn)新鮮的事物，在淡季的時(shí)候，我們正好可以讓團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)進(jìn)行崗位輪換和做崗位之間的相互培訓(xùn)。所以現(xiàn)在，我們的客服能摳圖，我們視覺設(shè)計(jì)師能打包，我們的運(yùn)營(yíng)會(huì)做客服，我們都是圣斗士。
STOP，彈性團(tuán)隊(duì)到底跟普通團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別？以下播出兩段普通團(tuán)隊(duì)崩潰的精彩畫面詳解。
故事A：產(chǎn)品換季時(shí)，視覺設(shè)計(jì)師的倒掉。
設(shè)計(jì)要做版面要摳圖本來(lái)就忙，一會(huì)客服反映產(chǎn)品描述顧客不明晰，要改；一會(huì)編輯說(shuō)文案還可以繼續(xù)優(yōu)化；一會(huì)運(yùn)營(yíng)說(shuō)有資源位，需要做圖并需要渲染店鋪氣氛……所有的人都找他，然后他開始暴躁起來(lái)，做出來(lái)的東西也漸漸沒質(zhì)量。
風(fēng)格不統(tǒng)一、顧客視覺引導(dǎo)路徑不夠優(yōu)化、模特臉上的痘痘沒有PS掉……團(tuán)隊(duì)其他成員對(duì)他的抱怨開始出現(xiàn)，老板對(duì)他近階段的工作開始不滿意，而他也開始抱怨工作強(qiáng)度過(guò)大，老板不加人不加工資，惡性循環(huán)。
故事B，常成功的促銷活動(dòng)之后。
后勤被壓力測(cè)試，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了緩解后勤壓力，號(hào)召其他崗位的同事前往救火。迫于領(lǐng)導(dǎo)淫威，所有人都去了……不久，客服開始找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)售后咨詢暴增，要求回崗；倉(cāng)庫(kù)說(shuō)，客服不熟悉貨品，組貨出錯(cuò)率很大，倉(cāng)庫(kù)面積有限，工作操作臺(tái)有限，而且這幫做銷售的太能講話了，他們?cè)诜炊绊懶省ｎI(lǐng)導(dǎo)讓客服撤了，運(yùn)營(yíng)一看客服撤了，開始嘟囔了：我們要做效果跟進(jìn)，還得在這里打包。視覺設(shè)計(jì)師也開始嘟囔了，我們也有事情的，又不是閑得慌。倉(cāng)庫(kù)的同事聽到了，也抱怨：一下子做那么多，我們哪里處理的完？策劃活動(dòng)的時(shí)候根本不來(lái)考慮我們的，不來(lái)詢問(wèn)我們，明天請(qǐng)病假！
對(duì)上面的故事我們做個(gè)簡(jiǎn)單的分析，故事A的設(shè)計(jì)師上新的時(shí)候工作時(shí)間有多少是在摳圖上？是不是占了很大比例？摳圖是個(gè)細(xì)活，但不是個(gè)難活，當(dāng)一季末另一季未開始的時(shí)候，銷售往往處于低谷，這個(gè)時(shí)候客服是不忙的。如果客服能摳圖，設(shè)計(jì)師把圖片一分下去，他的工作量驟然減少，工作質(zhì)量必然上升，各種負(fù)面因素都會(huì)少很多。
建設(shè)彈性團(tuán)隊(duì)獨(dú)門法則
首先，我們想建立彈性團(tuán)隊(duì)，人是第一位的。對(duì)于招聘條件，經(jīng)驗(yàn)不是第一位的，重要的是目標(biāo)任選要需具備好學(xué)、勤奮、樂于助人的特點(diǎn)。好學(xué)，才會(huì)愿意去學(xué)習(xí)新事物，勤奮，在大工作量的時(shí)候才能抗的起；樂于助人，愿意去幫團(tuán)隊(duì)成員做事情。
其次，團(tuán)隊(duì)崗位要開放，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員在享有充足的成長(zhǎng)空間的時(shí)候，也要告知他們，要給團(tuán)隊(duì)平衡能力的機(jī)會(huì)，不能到最后大家都會(huì)摳圖，但沒有人會(huì)打包。給個(gè)小建議，在做團(tuán)隊(duì)能力平衡的時(shí)候，可以要求相近環(huán)節(jié)和KPI關(guān)聯(lián)度大的崗位做崗位輪換，比如：銷售環(huán)節(jié)和發(fā)貨是相近環(huán)節(jié)，后勤會(huì)影響客服的KPI，就可以要求客服必須要會(huì)發(fā)貨。這樣做的好處是崗位間在相互支援時(shí)有動(dòng)力，在對(duì)其他崗位做支援時(shí)能發(fā)現(xiàn)自己工作的改進(jìn)點(diǎn)，對(duì)別人的工作理解更深。
第三，輪崗培訓(xùn)。我說(shuō)你聽——我做你看——你做我看——你說(shuō)我聽，就這么借鑒。在不斷的相互培訓(xùn)過(guò)程中，既提高了總結(jié)能力和帶新能力，最后提高工作質(zhì)量。
第四，壓力測(cè)試和比武。壓力測(cè)試即為用瞬間大增的工作量來(lái)測(cè)試團(tuán)隊(duì)對(duì)突如其來(lái)壓力的承受能力，比如參加類似“雙十一”這樣的大型促銷活動(dòng)。經(jīng)歷過(guò)“雙十一”考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)對(duì)一般的促銷都用藐視的眼光去對(duì)待的：老子大場(chǎng)面都經(jīng)歷過(guò)了，這點(diǎn)小風(fēng)小浪的真是小Case。
第五，規(guī)范化、制度化的操作。舉個(gè)例子，如果用對(duì)貨品實(shí)施庫(kù)位管理和出入庫(kù)掃描管理，那么我們可以讓燒飯的阿姨在五分鐘之內(nèi)學(xué)會(huì)如何打包配貨，在我們勞動(dòng)力實(shí)在不足的時(shí)候，到外面請(qǐng)人幫忙也會(huì)變的非常容易。
別再糾結(jié)淡旺季崩潰的轉(zhuǎn)換，也別再抱怨團(tuán)隊(duì)人手不足，“世上無(wú)難事，只怕有心人”，你要相信彈性團(tuán)隊(duì)不只是傳說(shuō)，有心人皆能煉成。
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