可以說(shuō)庫(kù)存管理關(guān)系到電子商務(wù)企業(yè)的命脈，庫(kù)存管理得好，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)較快的發(fā)展。由于電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)和發(fā)貨在時(shí)間、空間上是異步進(jìn)行的，因此其庫(kù)存管理相對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)更加的復(fù)雜和專業(yè)。庫(kù)存，從字面上的理解，是指庫(kù)房中的存貨。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，庫(kù)存可以分為生產(chǎn)原料和生產(chǎn)結(jié)果兩大類(lèi)。而對(duì)于零售型企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有生產(chǎn)的過(guò)程，所有的貨品都是從上游采購(gòu)后，存放在庫(kù)房，再給銷(xiāo)售給下游。庫(kù)存，也就是庫(kù)房中的貨品總和。
但庫(kù)房中的庫(kù)存卻不能一概而論。即便是一個(gè)SKU，也會(huì)分屬不同的狀態(tài)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在實(shí)物的流轉(zhuǎn)過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生磕碰、損傷，這些發(fā)生損傷的產(chǎn)品也就不能正常銷(xiāo)售了，在系統(tǒng)管理時(shí)，也必須加以區(qū)分。電子商務(wù)操作中，由于購(gòu)買(mǎi)和發(fā)貨在時(shí)間、空間上都是異步進(jìn)行的，客戶下訂單到發(fā)貨的過(guò)程中，也存在著時(shí)間間隔，也因此必須將庫(kù)存結(jié)構(gòu)區(qū)分開(kāi)來(lái)。
為了適應(yīng)這種異步銷(xiāo)售過(guò)程，電子商務(wù)企業(yè)的庫(kù)存，網(wǎng)店學(xué)堂的小編發(fā)現(xiàn)，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，一般會(huì)分為如下幾個(gè)部分：
1. 可銷(xiāo)售庫(kù)存(S)
可銷(xiāo)售庫(kù)存(sellable inventory)是即網(wǎng)站前臺(tái)顯示的庫(kù)存，也是庫(kù)存的最大組成部分。大部分電子商務(wù)企業(yè)中，前臺(tái)網(wǎng)站會(huì)與后臺(tái)WMS(Warehouse Management System)保持?jǐn)?shù)據(jù)同步，并作出判斷。當(dāng)“可銷(xiāo)售庫(kù)存>0”時(shí)，這一商品可供購(gòu)買(mǎi)，前臺(tái)網(wǎng)站則會(huì)顯示產(chǎn)品可銷(xiāo)售;而一旦“可銷(xiāo)售庫(kù)存<0”時(shí)，前臺(tái)網(wǎng)站則會(huì)顯示商品缺貨。一般所說(shuō)的缺貨并不等于庫(kù)房中沒(méi)有庫(kù)存了，而只是沒(méi)有可銷(xiāo)售庫(kù)存。
大部分的公司只會(huì)在前臺(tái)顯示是否有庫(kù)存，但這實(shí)際上可以做到更細(xì)致。
例如在京東的前臺(tái)上，客戶在選擇不同收貨區(qū)域時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)各個(gè)分倉(cāng)的庫(kù)存數(shù)據(jù)作出顯示，是否有現(xiàn)貨，以幫助客戶購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到更好的客戶體驗(yàn)(圖1)。
而在卓越亞馬遜的系統(tǒng)中，當(dāng)可用庫(kù)存數(shù)量很少時(shí)，會(huì)在前臺(tái)提示客戶數(shù)量很少，請(qǐng)客戶加緊購(gòu)買(mǎi)，提高轉(zhuǎn)化率(圖2)。
而顧客選購(gòu)?fù)晟唐?，確認(rèn)訂單時(shí)，前臺(tái)網(wǎng)站會(huì)首先向后臺(tái)系統(tǒng)發(fā)出要求，檢查訂單產(chǎn)品數(shù)量與當(dāng)前可銷(xiāo)售庫(kù)存數(shù)量。若可銷(xiāo)售庫(kù)存數(shù)量>訂單產(chǎn)品數(shù)量，則通知前臺(tái)網(wǎng)站成功，否則會(huì)通知前臺(tái)庫(kù)存不足，提醒客戶。生成一張新的訂單后，該客戶購(gòu)買(mǎi)的庫(kù)存則會(huì)被預(yù)留下來(lái)，用于后續(xù)的發(fā)貨，系統(tǒng)中可用庫(kù)存數(shù)量減少，而減少的可用庫(kù)存到哪里去了呢?這就變成了下一部分。
2. 訂單占用庫(kù)存(O)
當(dāng)生成訂單時(shí)，可用庫(kù)存數(shù)量減少，訂單占用庫(kù)存(Order Occupied Inventory)數(shù)量增多，變化的數(shù)量即訂單中的產(chǎn)品數(shù)量，這個(gè)很容易理解。
設(shè)立訂單占用庫(kù)存的原因在于：訂單的生成和庫(kù)房的發(fā)貨在時(shí)間上是異步的。這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于：保證已經(jīng)生成訂單的庫(kù)存，這部分客戶可以順利收貨;而且客戶在下訂單時(shí)，能夠保證有產(chǎn)品發(fā)貨。若不設(shè)立訂單占用庫(kù)存，則會(huì)產(chǎn)生客戶下訂單后，庫(kù)存發(fā)現(xiàn)無(wú)貨可發(fā)的尷尬情況。而處理訂單時(shí)，針對(duì)的只是已經(jīng)被訂單所占用的庫(kù)存，與前臺(tái)的銷(xiāo)售無(wú)關(guān)。訂單出庫(kù)后，系統(tǒng)中扣減的也只是訂單所占用庫(kù)存。
3. 不可銷(xiāo)售庫(kù)存(U)
經(jīng)常講要理論符合實(shí)際，這句話套用到庫(kù)存管理上來(lái)講，就是庫(kù)存的系統(tǒng)記錄需要與庫(kù)存實(shí)物相對(duì)應(yīng)。
前面舉的例子當(dāng)中，產(chǎn)品由于破損無(wú)法銷(xiāo)售，在系統(tǒng)中也必須有相應(yīng)的狀態(tài)。實(shí)際操作中，無(wú)法作正常銷(xiāo)售的原因很多，例如包裝破損、性能故障、型號(hào)標(biāo)錯(cuò)等等。為了理論符合實(shí)際，在系統(tǒng)中也會(huì)定義出這一部分的庫(kù)存為不可銷(xiāo)售狀態(tài)(Unsellable Inventory)。
不可銷(xiāo)售庫(kù)存在系統(tǒng)中的標(biāo)注方法有兩類(lèi)。一類(lèi)是使用不同的SKU代號(hào)來(lái)區(qū)別，例如某一正常商品的SKU編碼是351038，它所對(duì)應(yīng)的不可銷(xiāo)售庫(kù)存的SKU編碼則是351038U;另外一種方式是使用同一種SKU，但是專門(mén)開(kāi)辟一個(gè)不可銷(xiāo)售庫(kù)存區(qū)，所有不可銷(xiāo)售的庫(kù)存統(tǒng)一管理。
4. 鎖定庫(kù)存(L)
在銷(xiāo)售中，經(jīng)常會(huì)使用的一種促銷(xiāo)方式是降價(jià)，這一方式的效果會(huì)非常好，成功的降價(jià)促銷(xiāo)可以在很短時(shí)間內(nèi)將商品一售而空，可銷(xiāo)售庫(kù)存直接轉(zhuǎn)化為訂單占用庫(kù)存。
但是有一些情況下，銷(xiāo)售方并不希望這么快就將所有的庫(kù)存都售出。有的時(shí)候是因?yàn)樗袔?kù)存全部作降價(jià)促銷(xiāo)的成本很高，有的時(shí)候是防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意采購(gòu)，更多的情況下，則是希望將這一產(chǎn)品的降價(jià)作為引子，帶動(dòng)網(wǎng)站的流量和整體銷(xiāo)售，這就需要將促銷(xiāo)分批次進(jìn)行。
為達(dá)到以上的目的，會(huì)采用鎖定庫(kù)存(Locked Inventory)的方式。庫(kù)存被鎖定后，無(wú)法直接銷(xiāo)售。促銷(xiāo)進(jìn)行一段時(shí)間后，可用庫(kù)存為0，無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售，必須在解除鎖定后才能轉(zhuǎn)化為可銷(xiāo)售庫(kù)存，繼續(xù)進(jìn)行銷(xiāo)售。
5. 虛庫(kù)存(V)
以上所說(shuō)的，都是指在實(shí)物在庫(kù)房中的庫(kù)存。但庫(kù)房的總?cè)莘e量是一定的，不可能無(wú)限制的擴(kuò)展。而依據(jù)長(zhǎng)尾理論，電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)則是幾乎無(wú)限的商品展示和銷(xiāo)售能力。如何將有限的庫(kù)房處理能力和無(wú)限的可銷(xiāo)售商品聯(lián)系趕來(lái)呢?方法早就有了，虛庫(kù)存(Virtual Inventory)。
有一些產(chǎn)品，雖然庫(kù)房中并沒(méi)有，或者并沒(méi)有很多，但是供應(yīng)渠道非常通暢，可以在很短的時(shí)間內(nèi)送到庫(kù)房中，變?yōu)閹?kù)存;另外一些產(chǎn)品，銷(xiāo)售量少，庫(kù)存的管理難度大，只有當(dāng)產(chǎn)生訂單后，才向供應(yīng)商采購(gòu)。這部分不在實(shí)際的庫(kù)存中，但是可以很快采購(gòu)到的貨品就叫做虛庫(kù)存。
虛庫(kù)存的存在，是為了使前臺(tái)網(wǎng)站的可銷(xiāo)售數(shù)量大于實(shí)際可銷(xiāo)售數(shù)量。當(dāng)存在虛庫(kù)存時(shí)，電商庫(kù)存公式會(huì)變成：S=I-O-U-L+V
6. 調(diào)撥占用庫(kù)存(T)
很多B2C企業(yè)有著超過(guò)一個(gè)以上的庫(kù)房。多個(gè)庫(kù)房的設(shè)置，主要是因?yàn)橐?guī)模發(fā)展到一定程度后，庫(kù)存量很大，很難在一個(gè)單獨(dú)的庫(kù)房中存儲(chǔ)，另外，也經(jīng)常會(huì)在客戶聚集地附近設(shè)立庫(kù)房，以滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨?。各個(gè)庫(kù)房之間，必然存在著庫(kù)存的分派和調(diào)撥。當(dāng)產(chǎn)生調(diào)撥計(jì)劃后，調(diào)出地庫(kù)房的某一部分庫(kù)存就會(huì)被占用，這部分庫(kù)存被稱為調(diào)撥占用庫(kù)存(Transport Inventory)。調(diào)撥占用庫(kù)存和訂單占用庫(kù)存的性質(zhì)相似。當(dāng)存在調(diào)撥占用庫(kù)存后，電商庫(kù)存公式變成：S=I-O-U-L+V-T
7. 調(diào)撥中庫(kù)存(A)
庫(kù)存的調(diào)撥，必然會(huì)存在一段時(shí)間，庫(kù)存既不存在于調(diào)撥出庫(kù)房，也不存在于調(diào)撥入庫(kù)房，這一部分庫(kù)存就像漂在空中一樣，稱為調(diào)撥中庫(kù)存(Air Inventory)。設(shè)1號(hào)庫(kù)房為調(diào)撥出庫(kù)房，2號(hào)庫(kù)房為調(diào)撥出庫(kù)房，在調(diào)撥發(fā)貨前，這兩個(gè)庫(kù)房的庫(kù)存結(jié)構(gòu)為：I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1、I2=S2+O2+U2+L2-V2+T2、I=S+O+U+L-V+T
若從1號(hào)庫(kù)房調(diào)撥出量為A的庫(kù)存到B庫(kù)房，在1號(hào)庫(kù)房調(diào)撥發(fā)出后，2號(hào)庫(kù)房收到調(diào)撥前，兩庫(kù)房的庫(kù)存結(jié)構(gòu)為：I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1-A、I2=S2+O2+U2+L2-V2+T2、I=S+O+U+L-V+T-A
可以看到，兩個(gè)庫(kù)房的總庫(kù)存減少了，調(diào)撥中庫(kù)存在路上，只能計(jì)在財(cái)務(wù)庫(kù)存中，而并不能計(jì)入實(shí)物庫(kù)存。只有當(dāng)調(diào)撥完成后，庫(kù)存進(jìn)入2號(hào)庫(kù)房，總庫(kù)存才會(huì)恢復(fù)。I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1-A、I2=S2+O2+U2+L2-V2+T2+A、I=S+O+U+L-V+T
以上是通用性的一些庫(kù)存結(jié)構(gòu)綜述，在各家公司不同的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)流程中，有著各自的特殊性，會(huì)使用到更加復(fù)雜的庫(kù)存結(jié)構(gòu)方式，以適應(yīng)本公司的實(shí)際情況，這里不作太深入的探討。
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